说到逼单小技巧,客服人员一定要学会使用“假设成交法”,也就是假设自己会成交该名客户,按照成交来继续之后的流程。很多新人会在客户即将签单的时候才假设客户一定会成交,可这个时机不该在这里,而应该出现在与客户介绍产品时,把客户当成要成交的客户进行谈判,那么在一次次的沟通过程中客户也会被带入情境,也会假设自己会购买产品。
在这种情况下,想要了解客户的真实想法就变得容易了一些,客户会设想自己购买产品以后出现的问题以及疑惑,那么客服人员只需解决客户的疑问就好,会在自然而然的情况下完成成交。
我们生活中就有很多假设成交的例子,比如我们在逛商场时,会有导购人员热情推荐,通常她们会在两套衣服中问“这两套您更喜欢那一套呢?”,这便是假设客户会购买衣服,且购买她们店内的衣服。即便客户二选一了一套没那么心仪的,也会说出自己的真实想法,那么销售人员便有了进一步了解客户想法的机会。...
1、注意沟通时的表情
在所有的非语言沟通中,表情最重要,使用最频繁,表现力最强。试想一下,如果每天与顾客沟通时,一脸生硬而又僵化的表情,会让顾客感受到服务的真诚吗? 相反,面带微笑,表情生动,定会增加顾客对我们的亲切感。因此,在与顾客沟通时,一定要注意自己的表情,不能把自己的不良心情带到服务中去,要用轻松而愉悦的表情,拉近和客人之间的距离。
2、注意沟通时的眼神
一方面,与顾客沟通时,要注意看着对方的眼睛,用眼神来与顾客进行交流,显示出对他们的尊重。此外,眼神又要用得恰到好处,既不能死盯着对方,又不能让人感觉到不自在,或者使人觉得你别有用心。
3、要注意沟通时的手势
手势也是一种十分重要的身体语言,手势的运用可以起到加强语气,辅助表达的作用。如果在与顾客沟通中,能将手势运用得巧妙到位,一定能帮助提高沟通的效率和水平。
相反,如果运用得不好,会给沟通带来阻力。因此,在与顾客沟通时一定要注意自己的手势,不可用一些不礼貌的手势来与顾客沟通。比如,不能用食指指着对方说话;在与顾客沟通时,手不要乱动乱摸,更不可乱指乱比划。
4、恰当运用沉默
有时保持一定的沉默是对顾客的尊重和理解,是一种沟通的好方式。例如,在顾客倾诉他们的建议、意见和心声时,如果我们能学会沉默,用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉,这会增加顾客对我们的信任度。
当然,沉默在不同的情况下有不同的意义和不同的作用,这就需要学会把握情景,做到该沉默时就沉默,不该沉默时一定不要沉默,否则,顾客会以为沉默是表示对他们的抗议。
语言转化沟通很多时候,同样的意思用不同的语言、不同的表情和动作表达,效果完全不一样。做餐饮服务,一定要掌握并好好运用这一点,会起到事半功倍的效果。...
网店外包需要了解店铺产品的特点,不同的产品发布时间不同,发布后的销量也不同,比如毛衣、羽绒服、凉鞋等淡季和旺季特色的产品。这些产品对运营节点时间要求比较高,主要分为流量成长期、流量爆发期和成长期。这些产品的主要营业时间是增长期流量。手机、电脑、杯子、漱口水等非季节性商品,流量全年稳定,销量普遍占据市场主导地位。另外,部分产品专业性强,对客服人员的综合素质要求较高。客服必须了解产品,了解相关专业知识。只有这样,网店店主才能根据店内产品的特点,考虑客服人员的要求。...
1、建筑物的稳定性,安全性,包括地基基础和主体结构是否安全,可靠。
2、是否符合消防,节能,环保,抗震,卫生,人防等 有关强制性标准,规范。
3、施工图是否达到规定的深度要求。
4、是否损害公众利益。...
机动车驾驶证审验内容包括:道路交通安全违法行为、交通事故处理情况;身体条件情况;道路交通安全违法行为记分及记满12分后参加学习和考试情况。...
1.负责审核低质量内容,判断文章是否存在营销.低俗.惊悚等违规内容,进行质量管理;
2.不断总结审核工作,同相关同事一起不断优化审核标准和流程;
3.处理其他临时性工作任务。...
学习动机、费用是否可以全额支付、是否有能力完成毕业。...
完整性是指各项基本要系是否齐全,是否有漏项。...
1、内容审核专员时间长,工作内容单调、重复。
2、内容审核专员的个人发展空间受限。
3、内容审核专员福利待遇低,压力大。...
作为一个运营职位,可以说是比较有挑战性的,需要应对不同的情境,做决策、制定方案、实施和监管跟踪等。...