抖音客服销售技巧

世界上的很多成功，往往都来自超强的执行力，而失败往往来自严重的拖延和迟疑。我们宁愿做行动上的矮子，也绝不做空想的巨人。 都知道做抖音赚钱，开了抖音小店，明明知道要经常选品上新，但就是不选;明明知道优化好商品的前端展示价格，再搭配营销活动能促进成交，就是不优化。知道对接达人爆单会更快，找了两个人没回复就不找了。拖拖拉拉执行不到位，店铺流量起不来真是有原因的。 其实我们做电商，大部分事情都是可以反复执行来得到回报的，简单来说就是找对了方向，蒙上眼睛暴力地执行下去，必定起店。 想要快速起店快手提升店铺销量，五大运营技巧你一定要知道! 一、建立自己的货源供应链 有货源供应链，你的产品价格、供货能力都更有优势，更好去做福利拉销量。 另外，跟厂家谈合作的时候，一定要提前沟通好售后问题，由谁负责，还有发货周期、物流、结算等问题，不要等问题来了才去沟通，那样你的店等不及，就被负反馈拖垮了。 二、学会用官方工具辅助操作 新手选品的时候，可以参考一个公式：应季爆款个性化新奇特。比如季节性产品，就一定要做对标季节性的热门商品，越简单越好卖。 关于选品官方渠道价值高，不会选品的，可以直接通过官方选品渠道选品。包括蓝海商机、抖音商品榜、巨量千川等。 新手选品一定要避免难度大的，像电器家电、数码3C这种，起店会非常困难。如果没有资源，不了解门槛和规则，做这种类目基本没戏。 三、做好产品优化 产品优化的好，出单之后更容易入池持续获得流量推荐。重点就是优化标题、主图、价格，它们决定了用户会不会点击并购买你的商品。 要多用搜索热度高的词，用系统推荐的蓝海词，用特色词，应季词等等。还可以设置优惠券，包括限时限量购、满减等，刺激用户消费。 四、找达人合作 找达人合作，不要找那种大家都知道的主播，也不要只看主播的粉丝量，跟达人合作，关键在于他们的带货能力。你要看他们每场的销售数据、场观、转化，以及带货品类是否跟你垂直。 五、日常维护小店体验分 如果是自己做客服，手机端一定记得挂在线，平台会考核三分钟回复率，做不好会拖服务体验分。售前售后问题处理得好不好，会大大影响店铺体验分，从而影响店铺流量。品质退货率和差评是核心点，如果真的太低了，要及时处理，拉销量，把分提起来。 如果你想做抖音小店，或是开通了小店一直没有销量，又或者你没有预算组建团队去做抖店，可以找专业的代运营团队来做。包括美工、剪辑、商务、运营等，你花不到一个人的工资，就有4个人能帮你做店，更加节省成本。更多抖音小店运营知识，欢迎详细了解咨询!

2023-12-26

随着电商时代的不段发展，现在很多人都会在网上开店，而且不光只是在淘宝、京东、拼多多开店，也有很多人在抖音开店了，很多新手做抖音小店时都会遇到一个问题，自己的店铺一直没有销量，别人的店铺却在疯狂出单，那么抖音小店如何提高销售数量? 下面小编就和大家说说这方面的内容，希望对大家有帮助。 1、商品主图是决定用户是否点击商品浏览的关键。好看的商品场景图+醒目的卖点水印很容易引起用户的点击率。建议商品主图一定要用场景图，让用户有代入感，商品一定要加主图水印，水印上写商品的卖点，刺激用户点击浏览商品。 2、用户转化低排除流量的原因，绝大因素是价格导致的。观察同行整体价格走势，如果高于类目，适当降低价格。如果价格适中，转化率低，你可能是销量小、评价少，没有实图评价参考、导致用户下单欲望降低。 3、商品福利往往是刺激用户下单的关键。如果商品A和商品B都在10元，商品A送一个发带，商品B送一包发带，性价比高的用户必然会选择商品B，建议参考同行竞品的福利，综合规划店铺的成本预算，适当增加对商品的福利，尤其是在大促期间，为商品增加一些小样，提高用户的兴趣，满足用户的占便宜心理，这样就有更大的成交转化机会。 4、增加粉丝的粘度，其实很多的视频，它火爆是存在着一定的偶然性。就是说它的开始有几十万上百万的播放量，可能只是一个点引发到用户的双击和点赞，那么这个是有偶然性的。但是粉丝量高了，视评论点赞的自然也就多了，从而也会吸引别的观众的眼球，他们也会愿意停下来看我们卖的产品。 抖音小店的销量可以按天算，也可以按照一个月计算，也可以按年计算。在抖音小店app上，我们可以查看小店销量的实时情况。在电脑端端后台，则可以查看前一天的小店销量，也可以在数据中心，选择7天、30天查看销量、成交数以及成交金额等数据。 想要增加抖音小店商品的销售额，那么就要做好商品的主图和详情页，最关键的还是短视频内容。 到此这篇关于抖音小店如何提高销售数量，抖音小店提高销量方法的文章就介绍到这了,更多相关提高抖音小店销量技巧内容请搜索小编以前的文章或继续浏览下面的相关文章，希望大家以后多多支持小编!

2023-12-22

在互联网时代，电商平台已经成为人们购物的首选，抖音小店也是其中不可忽视的一部分。然而，有时候仅仅有好的产品还不足以吸引顾客，此时一个好的营销话术可以使你的销售效率倍增。本文将分享如何撰写抖音小店推广话术，提高销售效率的15个技巧。 一、掌握顾客需求 在撰写抖音小店推广话术之前，我们需要深入了解顾客的需求。通过调查问卷、社交媒体上的讨论等方式，了解顾客的喜好、需求、痛点等信息，为推广话术提供基础素材。 二、打造独特品牌形象 独特的品牌形象是吸引顾客注意力的重要因素，所以我们需要在推广话术中强调品牌形象。例如，可以运用品牌色、LOGO等元素增强品牌辨识度，从而让消费者对我们的产品印象深刻。 三、突出产品特点 撰写推广话术时，需要突出产品的特点，让顾客清楚地了解产品的优势和特点。例如，可以在话术中强调产品的质量、使用效果等特点，从而让顾客更加信任产品。 四、尊重消费者感受 在推广话术中，需要尊重消费者的感受。我们可以通过语气、表达方式等手段来增强对消费者的尊重，从而建立起消费者与品牌之间的良好互动关系。 五、使用情感化语言 在推广话术中，使用情感化的语言可以吸引更多的顾客。可以使用一些情感词汇、形容词等来增强话术的感染力，让顾客产生共鸣。 六、简明扼要的描述 推广话术应该简明扼要，让顾客快速了解产品的特点和优势。我们可以通过短语、简洁的语句等方式来描述产品的特点和优势，让顾客更快地理解产品。 七、注重节奏感 好的推广话术应该有一个良好的节奏感。适当的停顿、重复等手法可以增强话术的节奏感，让听众更容易理解和接受我们的推广信息。 八、使用幽默感 幽默感是吸引顾客的重要因素之一。在推广话术中，可以适当地运用幽默手法来增强话术的趣味性和吸引力，从而达到更好的推广效果。 九、注意语速和语调 在推广话术中，注意语速和语调非常重要。语速过快或者过慢都会影响听众的理解和接受效果，而合适的语调可以让话术更加生动有趣。 十、结合场景进行推广 不同场景需要不同的推广话术。针对不同场景的话术，可以更加有效地吸引消费者的注意力，提高销售效率。 十一、强调顾客利益 顾客利益是吸引顾客的重要因素之一。在推广话术中，需要充分表达产品对顾客的价值和帮助，强调产品能够带来的实际利益。 十二、建立信任关系 在推广话术中，建立起消费者与品牌之间的信任关系非常重要。可以通过信誉、品质等方面来建立信任，让消费者更加信任和认可品牌。 十三、利用优秀案例展示 在推广话术中，可以利用一些优秀的案例来展示产品的实际效果。通过真实的案例，让消费者更加信任和认可产品。 十四、注意语言准确性 在推广话术中，语言准确性非常重要。使用错误的语法、措辞等都会影响听众的理解和接受效果，所以需要特别注意语言的准确性。 十五、不断优化提高 推广话术并不是一成不变的，我们需要不断地优化和提高。可以通过测试、反馈等方式来不断优化推广话术，从而提高销售效率。 通过以上15个技巧，我们可以更好地撰写抖音小店推广话术，提高销售效率。在实践中，我们还需要不断地尝试和优化，才能够创造出更好的推广话术，达到最佳的销售效果。

2023-11-22

抖音的火爆程度大家都是看得到的，越来越多的抖音用户开始在这个平台注册账号。在抖音平台注册了账号后，如果想要做生意的话也可以开通抖音小店，对于抖音小店商家来说如何提升抖音的销量呢?抖音运营者提高抖音店铺销量技巧有哪些?下面小编就和大家说说这方面的内容。 1、交通量:抖音粉末吸收和销售的底部逻辑。 2、连接转换:抖音如何准确高效地指导淘宝店铺? 3、商品带货:第三类商家销售商品方式分析抖音。 首先，理解第一部分的基本逻辑:交通吸引顾客:抖音吸粉和销售商品。 这是什么意思?也就是说，我们想通过抖音销售商品，然后我们必须回答用户的一个问题，那就是，我为什么要在抖音购买你的商品? 然后回到商业的本质。商业的本质是解决供求矛盾。我们不会从这里开始。我们强调消费者在抖音购买我们产品的原因。除了供求矛盾，我认为Zui大的问题是意识和信任。如何解决抖音用户对商品的认知和信任? 1、视频一定要原创; 2、而账户一定要认证; 3、作品的内容必须要得到用户的青睐。 关于第2点就是，你所销售的产品一定要和短视频的内容要有相关，打比方说，你卖的是一个体育用品，但是你却拍一个美食类，那销量肯定不会高到哪里去，所以如果你要想提高你卖东西的销量，就必须让你的视频跟你的产品是相符合的。 关于第3个点，增加粉丝的粘度，其实很多的视频，它的火爆，是存在着一定的偶然性，就是说它的开始有有几十万上百万的播放量，可能只是一个点引发到了用户的双击和点赞，那么这个是有偶然性的; 其实我们可以看到，如果后面发布的视频就仅仅只有一点点的播放量，而且双击人数也很少的话，那么这一部分的粉丝，其实是没有什么黏性的，也就是说后期卖货会非常困难; 因此，打造持续性的高品质的原创短视频内容就显得非常重要，而且这一点也没有任何人能保证每一条的播放量都能火爆起来，因此坚持地去创作也是一个非常重要的点。 1、输出有价值的内容 抖音开店是很注重视频内容的，为了获得流量，商家要确保视频是原创的，而且视频的内容要积极向上，才可以赢得用户的青睐。 2、产品要与视频相关 商家一定要牢记，销售的产品一定要和账户短视频的内容有相关度，就比如说商家卖的是一个体育用品，但是却拍一个美食类视频，那么销量肯定不会高到哪里去。想卖产品，必须让视频跟产品相符合。 3、增加粉丝的粘度 在抖音平台，有很多的视频的爆发，是存在着一定的偶然性的，就是说视频开始有几十万上百万的播放量，可能只是一个点赢得了用户的双击和点赞，那么这个是有偶然性的。 4、坚持输出有价值的内容 商家打造持续性的、高品质的原创视频内容是非常重要的，而且也没有任何人能保证每一条视频的播放量都能火爆起来，因此坚持地去创作会增加爆发的机会。 抖音小店的销量越高，也在一定程度上吸引买家下单。当然每个商家刚刚开始的时候，都会遇到各种困难，但是只要坚持的去处理，就能获得不错的效果。

2023-11-14

近年来随着电商发展越来越红火，电商行业的竞争也日益激烈。拼多多作为电商大军中的后起之秀，它的发展可谓是一本成功的教科书。如今，随着越来越多的商家进驻拼多多，竞争激烈的大环境下，客服如何挽留用户达成交易成为最主要的问题。下面小编就和大家分享一些关于面对主动来咨询的客户，拼多多客服该使用什么技巧留住客户，让客户买买买。 1、拼多多客服先了解客户购买的用途 只有先了解客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用，针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的产品。 使用人群，是自己使用还是送亲朋好友，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。使用地点，是户外使用还是固定场所使用，如果是户外就会对要求方便携带，如果是固定场所就更追求美观。 2、拼多多客服了解客户心中预算的价位 一般聊得价格都是比较敏感的话题，如果说问的不好，客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程，可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求，最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。

2023-12-01

淘宝客服主要分为售前客服和售后客服，这两种客服类型对网店都很重要，其中售前销售客服对网店的影响比较大，决定着网店销售量多少。所以这就要客服学会与客户沟通时候的话术技巧。 一、售前客服沟通话术 1、打招呼 首先称呼方面，客服尽量用“您”，这样能让买家感受到你是在用心为他服务;然后加一个表情来拉近双方的距离。或是用比较幽默的逾期去营造一种情愫的氛围，促进后面的交谈。如：您好亲，在的，有什么可以帮到您呢?(微笑) 2、咨询是否有货 面对这个问题，语言中一定要表现出你的镇定与专业，让淘宝买家感觉到踏实与信任。如你是分销的，可以说“宝贝显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的”;自销的话，就让买家稍等，立刻去查询。 3、关于尺码、搭配、款式选择等 像是服饰类的宝贝，不少买家对于款式和尺码都无从把握，就会咨询客服“求助”。这样的话，像是款式，客服不要绑买家做决定，如两个款式都不错，目前选择xx款的顾客比较多;尺码的话，根据买家的身高体重，给出建议，尽可能让自己显得更专业，才能促成转化。 4、宝贝色差、宝贝质量问题 若是店铺自拍的宝贝图，首先要向买家保证照片是100%实拍的，然后告知因为显示器、屏幕及视觉感官的不同，可能会存在些许色差;如果在意的话，谨慎选择。质量方面要自信、肯定的保证，让买家放心，并告知若有质量问题，支持7天内无理由退换货，免除他们的后顾之忧。 5、发货、到货问题 发货问题的话，用“第一时间为您安排发货”来表达店铺对顾客的重视及工作效率，然后告知具体的承诺发货时间;到货问题，根据买家的实际收货地址及宝贝的发货地，给买家一个预计的时间，一定要真诚，之后也要随时关注无理动态。最后如果买家说随便看看，这时一定要懂得将他们留住，例如给他们做相关推荐，否则就会直接走掉的! 二、淘宝售前客服销售技巧 1、抛好处 每个客户或多或少存在疑问，这样才会主动咨询到淘宝客服。那淘宝精英客服一般都是针对客户的疑虑做出解答，并且将这些疑虑的核心点落实到客户身上，比如客户购买蕾丝裙怕质量不好，那么精英客服就会回答到“完全方向，这款是防勾、防扎肉、不变形的，而且现在是预售产品，一旦销量上来就会涨价，所以现在买最合算”。 2、逼单 往往在客户犹豫不决的时候，淘宝客服的合理逼单最有效。那怎么才算是合理逼单呢，比如淘宝客服可以用物流进行逼单，也能暗示自己体验过进行逼单。淘宝精英客服的话术可以是，“仓库15:00点前能收到付款订单，今天就能发货哦”。 3、主动提问 提问可以帮助淘宝客服拿回主动权，并且能够判断客户的下一步销售方向。但提问前也要懂得先站住客户角度说，比如客户说想再看看，那客服不妨说到买东西想选合适的就得多看看，然后引入客户主要想看看质量还是价格呢。 4、加强产品价值 淘宝客服把产品和客户说了一遍，客户不一定能记住，所以要继续加强对产品价值的说明。但是淘宝客服也不能很生硬介绍产品，可以从自身购买体验入手，这样更能赢得客户认可。 淘宝售前客服工作并不容易，客服如果轻易做出让步，客户就会得寸进尺;如果客服坚持不让，客户又会觉得客服太死板。所以在客服服务客户的时候要掌握这些淘宝售前客服沟通销售话术技巧，灵活运用，做到有效销售。

2023-06-25

大家都知道，在淘宝平台中女装销售占有绝对的地位，一是因为女性网购流量居多，再者因为淘宝女装网店具有一定的服务话术。今天我们就来看一下淘宝客服女装话术900句有哪些。 淘宝女装客服话术大全 1. 发货问题 “亲小本店承诺 48 小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。” 2. 快递问题 “亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗?” 3. 推广其他商品 “亲您看是这个地址吧+客户联系信息。” “亲，您看小店还有许多漂亮的 YY，还有亲中意的吗?” 4. 促成付款 “亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。” 让客户收藏本店话术 “亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。” 让客户分享商品话术 “亲，亲收到 YY 后觉得好的话要帮小店分享哦。” 提醒可以注册会员话术 “亲，当您收到宝贝的时候可以按照里面的换货卡注册成为本店的会员，享受小店最新的活动和资讯。” 淘宝女装客服话术和销售技巧 1、允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。 卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 2、对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧? 卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢?就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。 3、威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了(去别家了)卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临!” 4、博取同情型：我还是学生(刚参加工作)呢?掌柜你就便宜点咯! 卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢?亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗? 淘宝女装售后话术 退换货问题 客服先询问是什么原因需要退货 1、商品质量问题 注：如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。 2、尺码大小问题 3、其他原因退换货 4、色差:“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物 。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。” 5、自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。” 6、其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。” 淘宝客服服装类话术 1.发货问题 “亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。” 2.快递问题 “亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗?” 3.推广其他商品 “亲您看是这个地址吧+客户联系信息。” “亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗?” 4.促成付款 “亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。” 5.让客户收藏本店话术 “亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。” 有关淘宝客服女装话术900句就为大家介绍到这里，如果您有更好的话术，可以和我们一起分享哦!

2022-10-31

网店的客服在服务的时候，沟通技巧和方法都是很重要的，那么北京萌萌客给你总结几个客服沟通技巧。 1.上岗前的各种准备工作要做好 做为一名客服 ，在上岗前一定要熟悉的店铺的情况，要了解掌握产品的性能。对产品知识要做到铭记心里，一目了然，这样跟客户沟通时候 ，就不会因为不懂产品性能，而流失客户了。因此。专业知识的掌握对于客服来说，是非常重要的。熟知产品知识。客服在服务的时候就会有很大的自信心，客服与客户进行顺畅沟通的前提和保障，也是销售业绩提高的保障。 2. 倾听客户的心里，了解客户的想法 客服在服务的时候，首先要了解客户的兴趣爱好和购买意向，在这个时候 ，是需要双方沟通 的，这个时候 ，客服一定要耐心的听客户说 ，这样客户才能认为你尊重他，重视他。客户才能有机会接受客服的观点和意见。这个时候客服只能认真耐心的听客户说，听取客户心里的想法。这样才能更好给客户推荐合适的商品给客户，客户的提出的问题 ，也能很好的回复的客户提出的问题。同时客服还必须学会巧妙询问。询问时多了解客户对那个产品感兴趣，客户的购买意愿，适当的时候做出关联销售。 3. 一定要站在客户的角度思考问题 客服在于客户沟通的时候，应该从客户的利益出发点去考虑问题。客服要把自己当成客户。当自己遇到这样的问题的时候 ，该怎么解决。这个时候客服要你调整自己的沟通方式，推荐客户想要的，而不是泛泛而谈，避免推荐了客户不需要的，尽量帮客户提出解决问题的方案。站在客户的角度思考问题，也能够让客服在工作方式和方法的上面 ，有很大的提高 。 4.学会和不同类型的客户打交 每一个客户都有其不同的性格和聊天方式，如何与形态各异的客户打交道，这也是客服与客户有效沟通的一个难点。可以把客户分为认真型、随意型、积极型、等类型。比如与随意型客户沟通，这类客户旺旺聊天一般不够认真，对这类型客户，应简明扼要地回复客户的问题，切忌长篇大论，以免客户心烦而跳单。对认真型的客户，要做到耐心，热情、周到，详细解答客户的提问，做到让客服感觉到你的专业性很强，体会到良好的购物体验。 客服在和客户沟通的时候，客服应该针对不同的客户群，要有不同的方法对待，最主要是一定要以客户的利益为准则 ，要站在客户的角度想问题，这样就消除了客户对客服的疑虑，从而拉近了距离感。这样才能有效更好的沟通。

2022-07-09

在淘宝网上购买东西，买家一般都看不到实物，对于一些疑虑都是需要咨询在线客服，淘宝客服给予回答，从而来促成交易，在这个过程中是需要掌握一定的销售技巧的。每一位在岗淘宝客服，如果能够掌握一定的销售技巧，必定能够提高询单转化率，提高店铺的销量。 首先，要了解顾客的购物用途 作为淘宝客服，在接待顾客的时候，一定不要着急去推销产品，可以先了解一下顾客的购买意图，挖掘的信息越多，对你推销产品越有好处。针对顾客购买商品的用途不同，淘宝客服在推销技巧、商品上也要有所不同，根据顾客购买的用途，有针对性的推荐产品。 其次，要了解顾客的购物预算 客服在咨询买家的购物预算一定要注意技巧，因为这个是相对敏感的话题，会让买家误认为你在在质疑他的经济能力，没有掌握沟通技巧的话，可能会中断买家的购买欲望。但是如果不知道买家的购买预算的话，很难有针对性的推荐合适价位的产品给买家，所以在询问的时候要遵循循序渐进的原则和注意方法。 然后，要了解买家对产品的特殊需求 顾客在想购买商品的东西，也会对商品有一定的期望要求。比如顾客在买衣服的时候，每个人的特殊需求是不一样的。如下图，有人希望购买的衣服是名牌，有人希望是纯棉材质，还有的人希望能方便搭配。需求不同，推荐商品的筛选也就不同了。 还有，客服要介绍商品的各项细节 有些顾客对商品的质量、材质、价格、实物效果等难免有所怀疑，这种时候就考验客服对商品的熟悉程度了，需要客服对商品细节进行说明来说服顾客。 客服在销售商品的时候，可以重点突出说明下商品的优点，这些优点能给顾客带来什么好处。 再者，主动邀请买家购买 淘宝客服除了在接待过程中要学会点销售技巧，推销给新顾客之外，还要考虑积攒一些回头客，可以主动邀请顾客购买商品，尤其表现在店铺产品上新、优惠等等活动的时候，可以通过阿里旺旺、手机短信或者电子邮箱主动邀请买家进行回购。 最后，买家下单购买之后一定要记得礼物致谢 有些顾客某种商品有优惠活动前就已经购买了，但客服并不知情，仍在努力推销自己的商品，这会让顾客觉得很不耐烦，回答的态度也会稍显冷漠。这个时候客服要调整好自己的情绪，礼貌致谢，给顾客留下一个好印象，记住每一个你交流过的顾客都是你的潜在消费者。 有关淘宝客服的销售技巧，北京萌萌客就为大家分享这么多，希望这些能对做好一名淘宝客服有提升。如果您有淘宝客服外包的需求，可以与北京萌萌客联系。

2022-07-09

随着电商行业的崛起，加入电商的商家越来越多，电商客服的需求也越来越大，电商市场竞争也越来越大。买家的消费观念也一直在变化，竞争的加剧导致店铺的营销越来越难做。小萌今天就总结一下电商客服的销售技巧，希望能够帮助大家提高店铺销售额，提升客服咨询转化率。 一、 熟读规则 电商上不管哪个平台都有很多规则，要对每条规则，每条扣分降权违规的案例牢记于心。规则就不展开说了，这是基本的，触犯了平台规则就没有谈做好销售的基础了。 二、销售态度 做电商客服一定要有一个良好的心态，网络上的奇葩买家太多，什么样的人都有，坚持不动怒，不辱骂买家，不然买家举报就完蛋啦，对于买家一定要有问候语，比如说，在的有什么需要帮助您的。有什么需要为您服务的等等。 三、了解客户需求 每个客户都有不同的需求。每个客户的需求在聊天时最好充分发掘出来。 四、了解客户的消费背景 也就是消费能力，然后根据消费的能力去向顾客介绍对应的产品。 在介绍产品的时候结合上面的聊天判断顾客的性格。温和型，爽快型，自主型等等。一定要顺着顾客的性格说话，切记不要违背原则。 五、产品知识要过硬 回答产品的时候要体现专业，这样顾客才能买的放心，用的放心。 六、 遇到议价时不要张口回绝 遇到议价时不要张口回绝，要转移顾客的注意力。用现在有的活动，礼品，满减优惠等来吸引顾客。实在不行，要说向上面申请，努力帮顾客拿到最优惠的价格，要让客户有被理解重视的感觉。 七、 成交后要核实地址、热情道别 这里小编要告诉大家一个小技巧，不管卖的是耐用品还是快销品。成交后的二次销售很重要，也是很多客服忽略的，这里的技巧就是定期回访。 电商客服的销售技巧细数起来真的是太多了，上面列举的也仅仅是比较重要的一部分，要做到店铺销售情况的全面提成，客服技巧方面也要有全面的提高。

2022-07-09