拼多多客服常见回答技巧

很开心收到朋友的邀请去担当她抖音店铺的客服，然而我怀着一颗忐忑的心来到了她直播间此时的心情是既紧张又兴奋，紧张的是不知道客户们会有什么样的要求及问题，一切都是未知，兴奋的是觉得自己又要在新的领域涉足了。给大家说一下哈我朋友的抖音账户售卖的产品是帆布鞋。 开播刚开始的时候，一直会有人在直播间询问什么时候发货，用哪家快递，鞋子是正常拍还是拍大一码?在这里给大家总结一下我今天晚上的心得，总结来说也就以下4点： 1、关于客户首次进咨询界面时当你看到有人进入到咨询界面的时候，我们首先要设置自动回复，您好，有什么能帮到您的吗?这样就让咨询的客户觉得我们很重视他们，拉近跟他们的关系。 2、会有新疆、西藏、青海的朋友问能发货不?这时候呢你就可以回答如果下单成功的话就可以发货呦。 3、你们使用哪家快递公司收件呀?由于现在是疫情期间，每一天的快递停运的地区都不一样。一般每一家生产工厂都会合作好几家快递公司。这时候你就可以说由于目前疫情不稳定，每天都会有不同地区的快递不能发货。哪家快递公司能发货我们就使用哪家。 4、还有一些客户询问关于如何选合适自己的鞋码?这时候你可以根据售卖产品鞋码的情况来说，如果你家鞋子的鞋码是标准码，你就可以说我们家的鞋子是标准码，如果你的脚是偏胖或者偏长你就可以拍大一码，如果你的偏瘦就可以拍正常码。 解决他们的问题完了之后在询问句还有什么能帮到你的么?一般就这样就会愉快地结束咨询。以上就是我的客服之旅，分享给大家。

2023-07-10

在淘宝客服的工作过程中，会遇到不同类型的顾客的各种疑惑，虽然回答的内容基本都是固定的，但不同的表达方法得到的效果是不同，今天咱们就来看看淘宝客服回答问题的技巧有哪些? 一、顾客进店，第一反应回答“您好” 首先对待顾客要有礼貌，反应要快。当对方问你任何问题的时候，不管对方问什么，第一反应要回答“您好!”，这是最顾客最起码的尊重。而且要第一时间，如果同时有很多人在旺旺上咨询问题，也一定要先给对方回复“您好!”，然后再去一个一个回答。这里可以设置一个诸如“您好!欢迎光临**小店，我是客服**，请问有什么可以帮助您吗?”的快捷短语。 二、物流问题解答 1：当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安排客户，稳定其情绪 2：了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。 3：告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复!但与此同时要求客户对工作的积极配合，比较让客户要确认下他的收货地址，收货人电话等信息。 4：确认客户的收件地址淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。 5：联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录，并确认物品责任人，让快递公司赔偿损失，其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 三、产品使用中的疑问解答 客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨，这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪，详细询问客户遇到的状况并详细记录下来，分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因。就要一一排除不可能出现的问题状况。要为客户耐心。细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是诚心诚意的为他解决问题。这里要注意一下。在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作面断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安排客户，详细询问状况。之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都是可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法! 四、退换货情况处理 淘宝是一个商城，那么退换货不可避免。而在遇到客户要求退换货时，首先不要追究谁的责任，以免顾客情绪不满意。此时客服说话语气要温和，要让客户的情绪稳定，可以先问问客服使用产品的一些生活感受。其次才是询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是谁。我们要让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们，经过协商后对退货产品进行备案并注明退货原因非常关键。最后就是判断退换货是否属于我方责任，假如确实是我方承担那么快递费用我方出。如果不是就让买家承担，在表达过程中一定要有理有据，不急不躁。 五、不能及时回答问题，要先回复“请稍等” 生意好的时候，一个客服可能需要同时接待几十个之多的顾客，这时还是要反应快，来不及一个个慢慢回复，对于难以回答需要求助上级的问题，都不要胡乱回答，也不要把顾客晾着空等，可以先回复“不好意思，亲，现在比较忙，请稍等哦”，这样顾客比较能够接受，你回复晚了也是可以谅解的。但是空一点的时候千万不能把这个顾客给忘了哦! 六、还价是最常遇到的问题，可以多设快捷短语，搞活动，送小礼品 买东西最常遇到的就是讨价还价，现实中是这样，网上购物也是不可避免的。但是淘宝上的价格竞争太过激烈，大家都是拼低价，不可能每个顾客过来都给人留下还价的余地，不然赚的钱囤货都不够啊，但是不议价，顾客就走掉了，不甘心啊，怎么办呢?这里小编有几个方法应对。 1.设置快捷短语“亲，宝贝都是最低价了，亏本卖的，没有利润的，亲谅解哦!”这个是通用的，不管是怎样的还价都可以这样回复。 2.天猫客服：“亲，宝贝是最低价了，现在是活动价哦，天猫除了运费是不能改价的，亲谅解一下哦!”天猫除了运费是不能改价的，可以利用这一点明确告诉顾客不议价。 3.身份转换，权利有限，请示领导。“亲，不好意思，我们是没有权利改价的，需要亲提交订单拿订单编号去申请的哦，亲拍下我去给您申请一下哦!” 4.可以告诉顾客店铺现在有活动，满多少减多少，领红包，送优惠券，好评返现等等，这些都是变相的给顾客降价，一般顾客都是可以满足的，而且比直接改价更好。 5.如果这个顾客实在难缠，已经给了优惠，还想再便宜些，纠结迟迟不肯下单，可以用一些苦肉计，比如：“亲，本来只给您申请了优惠3元的，价格真的是最低了哦，我只是一个小客服，工资那么低，自己给您承担了一部分，可以优惠5元哦，您就赶紧下单吧!” 6.要是还是不行，那就送个小礼物吧，可以是一些物美价廉的小东西，给顾客心理上的满足。“亲，满280仓库随机送一份小礼品哦，礼物代表一份心意，希望您喜欢哦!” 一般来说，这样几步下来，面对还价的顾客，你都可以搞定了。 七、需要注意的问题 1.发票问题。天猫店顾客问有没有发票时一定要回答“有”，如果发票不能和货一起寄，发票另外寄的运费需要卖家承担的。可以先迂回一下，这样回答：“我们开发票需要3天左右时间，您如果急着用的话，我们给您开带有公司盖章的发货单好吗?”，不行的话再说”那我们给您宝贝先寄过来，您收到货了联系我们开发票哦“。记得问发票抬头。 2.卖家缺货问题和未按约定时间发货。在天猫，需要注意的是买家因为卖家缺货或者未按约定时间发货退款，卖家是要赔偿交易金额的30%给买家的。所以回答是一定要注意，库存要准确，答应发货的就一定要发货，不能及时发货或者缺货的要电话说明，不要在旺旺里面说，旺旺的聊天记录是最直接的证据。 以上就是关于淘宝客服回答问题的技巧的全部内容了，今天就为大家分享到这里，明天再为大家带来更多精彩内容，拜拜!!!

2023-05-06

为了缩短客户等待时间和简化客户的工作量度问题，快捷回复短语是必不可少的。文章中从客户进店到收货后退换货等中间出现的一系列问题，小编都逐个做了回答技巧。下面跟着小编一起来看一下吧。 1、亲您好!欢迎光临****小店!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗? 2、亲，本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“服务中心”页面。 3、亲，您要发往哪里呢?我们现在是跟申通和EMS公司合作，如果您那没有申通的话，要选择使用EMS哦!天使 4、亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。请亲耐心等待哦! 5、亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽!花痴 6、亲，国内件一般2—5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦!亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦! 7、亲!商城不议价哦!不好意思哈! 8、亲，商城都是明码标价的哦，而且商城也没有修改宝贝价格的功能哦。 9、亲!快递费只是我们代收的，已经是快递公司最优惠的价格了，不能便宜的哦!害羞 10、亲，不好意思哦!我现在比较忙，可能会回复的慢一点，请理解哦! 11、亲爱的顾客;由于客流量比较大，无法每个回复到，希望大家仔细阅读宝贝详情!快递默认圆通，其他快递请咨询，给您带来不便，敬请谅解!全场本身是五折左右上架，，包圆通，偏远地区不包(不免邮地区：内蒙古;甘肃;青海;宁夏;新疆;西藏;台湾;香港;澳门;海外)，全场系统化，亲可以直接拍下付款，其他快递请咨询!(亲拍下付款，早付款早发货哦!)飞吻 12、亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦! 13、亲，我们都是正品哦。您是不是以前都在专卖店买的啊?网络营销省却了传统企业很多渠道和门店费用，所以商品一般比线下优惠哦。 14、我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲，记得多多关注哈! 15、亲，是我哪里解释的不清楚还是?您还要再看下呢?/ 亲，还有什么可以帮助您的吗? 16、亲，已经过了16点了，我要和仓库那边核实下看看的，您稍等，稍后给您答复哦! 17、亲，全国各地应该都有实体店的，但是我只负责网上这块的，在您那里线下的实体店我还真不敢确定是在哪里哦，要不您去大型超市看一下呢。 18、亲，收藏一下小店哦，以后有活动或新款上架方便直接联系! 19、退换货必读：亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢!爱慕 20、退款：亲，到已买宝贝 点退款中 选择退货给卖家 选择个快递填下单号 就可以咯! 通过以上小编对淘宝客服回答技巧的概述，我们不难看出，最主要的还是客服的态度要温和，不要与客户产生纠纷，要以礼待客，将最好的服务状态展现给客户。从而加深客户对店铺的印象，提高店铺的转化率。

2022-07-09

同一个问题，不同的回答方式，不同的语气，带来的效果也是不一样，所以像拼多多客服这类服务岗位回答技巧是非常重要的，尤其是在应对一些难缠的顾客时，一个回答不好就容易得罪顾客。于是小萌总结了一些拼多多客服回答顾客难题的技巧，大家一起来看看吧。 一、 注意语气词的运用 不要在乎多说好话。听马屁的人从来都不觉得马屁难听。不要把自己当做男的，记住从你上客服那一刻起，你就是一个女孩的。注意表情和运气词的运用，让对方感到亲切， 顾客：你们衣服的质量怎么样(记得要仔细检查哦) 客服：亲，我们所有的宝贝都是正版的，假一赔百(我们已经帮您备注了，让发货部仔细帮您检查) 注意：说话的时候，多用“亲”“请”“好的”“我们“，因为问书的质量，回答就不能太俏皮，运用，亲，我们，让对方绝对你是站在他的角度上考虑问题。在客服的字典里没有“你”只有“您”。没有“呵呵”只有笑脸(符号)。千万不要让对方觉得你在应付他! 顾客：我给你们提一点建议。。。。。。(可能是很难听的话，或者在骂你) 客服：不好意思，亲!给您添麻烦了，谢谢您给我们给我提的这些宝贵建议，我会给我们的掌柜反应的。您的鼓励和支持，使我们店铺前进最好的动力。最后再来一句：请问您还有需要什么帮助吗? 解析：如果你这样说话，对方用再大的脾气，也不会发出来。每一个顾客都有心理不好的时候，这时我们就不需要告诉他们我们为什么。你和顾客死扛，说为什么怎么做，是因为什么。只会让顾客更加的不耐烦，我们有问题立刻解决问题，我们没有问题，就当对面在放屁，然后等对方发泄完了，再给对方一个安慰。 二、关于快递问题 当顾客问快递到哪了的时候，我们就可以把地址最后一行复制给他，告诉他们已经到达XXX，请您耐心等候一下。每当客户询问快递的时候，基本上都是性格比较急，或者快递比较慢的。千万告诉他具体时间，一般回答都是请您耐心等候几天，我们会让快递尽快送达。 顾客：我的快递到哪了(都几天了怎么还没到) 客服：(先复制地址最后一行)您的快递已经到达XXX。(如果有特殊情况：比如上海爆仓，天气原因就告诉他们原因，然后请他耐心等候几天。)如果问都几天了怎么还没到，就是我们帮您催一下。(不一定需要催)【确实有物流问题，一连再同一地方耽搁，或者其他问题。想要快递公司问明白，再给顾客讲清楚。最后决定是继续发送，还是重新发送，问题件让快递公司追回】。 顾客：你们发什么快递啊 客服：亲，您要买什么宝贝，发到哪里呢? 注意：把问题一次问完，然后确定发什么快递，然后区分优质顾客和垃圾顾客。如买单本发到内蒙古的，就可以直接告诉他发平邮，速度比较慢10天左右。尽量避免这样一些垃圾顾客存在。 如果询问不能发申通(韵达)一些的快到的时候，就可以告诉他们没有和快递公司合作。或者这是公司规定，我们也没有办法，看情况而定。 顾客：你们今天可以发货吗? 客服：(今天可发货的)我们尽量给你们在今天发货，我已经给您备注了，让仓库那边快点发货(今天不能发货的)我们会在24小时只能给你发货的，今天快递公司已经走了。。。(顾客过分纠缠的)付款后48小时内根据亲们订单付款时间顺序发出 请亲们耐心等待 都会帮亲们尽快发货的哦 感谢您的谅解与支持~~ 三、价格问题 关于价格问题，看对方的购买力度的大小，就可以告诉对方“已经是最低优惠了”“价格是公司规定的我们也没有办法”“这样吧，我想掌柜反应一下，看看能不能给您最大优惠” 如：顾客：能不能优惠一点啊 客服： 未下订单：请您要买什么宝贝，提交订单给我看一下好吗; 没有太大的利润的：不好意思，我们的宝贝已经是最低价格了哦; 利润还可以的：这样吧，我给掌柜反应一下，看一下可不可以，给您优惠一点。

2022-07-09

消费者在网上购物，如果有什么不明白的问题，可以去拼多多客服咨询。因此，拼多多的客服岗位非常重要，他们需要掌握一些说话技巧。拼多多客服回复有哪些具体的说话技巧? 1.接待语言 亲爱的，你喜欢的这个宝宝在一个团里。现在店里在做活动，xx分钟内下单送xx礼品。(启动活动的特殊规定) 2.能便宜点吗? 亲爱的，非常抱歉，我们的定价已经是最低售价了。没有办法提供更多的折扣。 3退货和换货问题 亲爱的，你可以在7天内无条件退货。由于质量问题，我们将承担您的退货单的邮资。如果是非质量问题，您退回的邮费和我们为您换货所发的邮费都由您承担。 4.实物和图片是有区别的 亲，本店图片均为实物拍摄，没有特殊PS处理。但由于彩色拍摄过程中光线的影响，图片和实物可能会有一些差异。我相信你能理解，可以用手机拍照，但是请放心，差别肯定是很小的，基本上是一样的。 5.物流问题 亲爱的，我很抱歉。最近物流忙，发货慢(容易出错)。请不要在这里担心。可以先联系快递公司了解一下具体情况吗?然后根据具体情况解决。 有哪些单讲技巧? 第一课:价格优惠。 在拼多多购物的买家通常是被价格吸引，客服可以巧妙利用这一点来催单。你可以适当利用优惠信息告诉买家这个价格有多实惠。 回答:亲爱的，宝贝现在在活动中，价格很优惠。机不可失，时不再来!我偷偷给你申请了3元优惠券，拿了可以打折~ 词二:暗示库存紧张。 如果你的商品销量比较高，这个时候可以用饥饿营销的方法来催单。提醒买家库存所剩不多，有需要就赶紧买，从而刺激买家下单。 回答:亲爱的，我们这款热销产品目前很受欢迎，很容易缺货。喜欢就要抓紧时间! 技巧三:强调及时交货。 购买商品后，买家肯定希望第一时间收到，所以可以用发货速度来吸引买家下单。而且买家反悔退款的时间也可以缩短! 回答:亲爱的，拍下宝贝后，我们会马上为您安排发货，包裹很快就会到达您的手中~ 演讲四:重视售后保障。 退货运费、7天无理由退货、快速退款等售后保障和服务，可以消除商家下单时的后顾之忧，提高转化率。 拼多多客服参考答案:亲爱的，你还在购物吗?店家支持7天无理由退货，还赠送运费险。收到货后不满意，可以无理由退货，无后顾之忧。 拼多多确实有很多卖家可以把店铺服务做的更好。为了提高回复速度，他们还可以积累一些常用的回复词。在以上内容中，我们为您整理了一些常用词，您可以了解一下。

2023-11-29

说到在拼多多做客服，首先要有良好的态度和耐心。客服绝对不能侮辱和攻击消费者。他们必须有自己的回复模式。拼多多客服有哪些回复技巧?如何回复?让我们看看。 拼多多客户服务回复技巧有哪些? 第一，开场白欢迎语 第一次欢迎和开场白对顾客来说尤为重要，这也决定了顾客对店铺和客服人员的第一印象，所以一定要让顾客充分感受到你的热情。 1、亲爱的，在这里，我很高兴为您服务。 2、你们的客户服务小宝贝一直在等你们。有什么能帮到你们? 3、亲爱的，你对这个产品有什么疑问?能不能详细解释一下? 拼多多客户服务回复技巧有哪些?如何回复? 第二，产品问题 对于产品来说，其实要求客服人员在上岗前进行充分的培训，了解产品各方面的功能和使用情况，这样才能更好的回答客户的问题。 1、亲爱的，你好，这个宝宝是红白相间的。可以根据自己的喜好选择拍照~但是很多人喜欢白色的~ 2、亲爱的，你能方便地谈谈你的身高、体重，这样我们就可以方便地推荐适合你的款式和尺寸? 3、亲爱的，这款纱布采用优质纯棉面料。 第三，快递物流问题 除了咨询发什么快递，多久发货，还需要向客户说明售后问题，以及后续退货是否需要承担运费等。 1、亲爱的，快递通常可以在3-5天左右到达。节假日、自然灾害、交通事故、偏远地区等，可能会延迟到达时间! 2、亲爱的，我们店支持7天无理由退货和换货。如果您对收到的货物不满意，请在48小时内联系我们退货和换货。我们承担产品质量问题的运费。但是，由于你个人原因，比如你不喜欢，尺寸不合适，没有你想象的那么好，你需要承担来回邮费。 3、亲爱的，我们默认是发XX快递的，你看XX快递你这边能不能到? 综上所述:以上文章全面介绍了【拼多多客服回复技巧有哪些?如何回复】这里介绍一下拼多多客服的回复模式和技巧。如果你在拼多多遇到困难的客户，你也需要调整心态，用良好的态度帮助消费者解决问题，减少售后矛盾。

2023-11-27

一个拼多多商家的成功，不仅取决于优质的商品，而且很大程度上也受卖家客服服务质量的影响。为顾客提供优质的客服服务，不仅能卖出商品，创造价值，而且也可以提升顾客的购物体验，增加顾客的满意度，促成合作的再次实现。 下面小编主要通过一些客服与顾客间的对话，来给大家分析一下拼多多商家客服的技巧所在。 拼多多客服技巧案例一 会话①： 顾客：您好，请问在吗? 客服A：在。 顾客：我想了解一下您这边XXX这款毛衣，您能给我介绍一下吗? 客服A：商品介绍里面信息很全面，您可以自行查看。 会话②： 顾客：您好，请问在吗? 客服B：亲，在的呢!让您久等了，请问有什么能为您服务吗? 顾客：我想了解一下您这边XXX这款毛衣，您能给我介绍一下吗? 客服B：好的呢，亲!这款毛衣主要使用的是高端面料，做工精细，百色多搭。毛衣最大的特色是领部复古设计、时尚大方、尽显女性颈部曲线之美。我们给您的承诺是，不变形、不缩水、不起球。您喜欢的话，可直接拍下哦! 案例一会话对比： 通过客服A与客服B的回复，我们明显可以看到，客服B的回复更加热情，更加专业，也更加人性化。 如果我们自己是顾客，我们找到商家的客服，一般希望从客服口中能得到一些更加人性化的描述，快速形成对商品的一个整体性的了解，再判断自己是否购买。 所以，在原本就十分陌生的网购世界里，作为顾客，大家更愿意去接受一个热情客服的服务而不是一个冷冰冰的客服。 当然除了态度的因素外，客服B对于商品的介绍与客服A的回复对比来看，客服B给人以专业化的感觉，用简洁的语言，浓缩了商品的优势，给了顾客信心，并极力促成了交易。对比之下，客服A相形见绌。 拼多多客服技巧案例二 会话①： 顾客：您好，我对比了一下其他的成团的保温杯，但是感觉您这边的保温杯略贵啊，能便宜点吗? 客服A：不贵啊，才29.8，30块都不到，还给您包邮呢，亲! 顾客：可是真的蛮贵的，那您这边能送个小礼物之类的吗? 顾客A：亲，这个我做不了决定哦，很抱歉! 会话②： 顾客：您好，我对比了一下其他的成团的保温杯，但是感觉您这边的保温杯略贵啊，能便宜点吗? 客服B：亲，您购买的这款是XXX品牌的保温杯，我们是绝对保证正品的哦!同时，这也是一款大容量的保温杯，上班旅游家用车载都是通用的!最关键的是它还具备顺滑杯口、抗菌内胆、舒适手感和耐磨杯底这样的特征，性价比绝对是最高的。一分钱一分货，真的是物有所值的哦! 顾客：可是真的蛮贵的，那您这边能送个小礼物之类的吗? 客服B：亲，您可以先购买一款使用一下，如果感觉很好，您可以推荐朋友来买的哦，下次您再购买，这边是可以给您赠送一个小礼物的哦! 案例二会话对比： 在面对顾客讨价还价的时候，客服A所表现出来的，语言上虽无过错，但字里行间包含了太多的否定语气。倘若你是一名顾客，对于你提出的要求，商家客服总是否定你的想法，你还会对这家店铺留恋吗? 相比之下，客服B通过介绍，让顾客对商品建立一个全面的认识，从而引导顾客形成“这件商品的确物有所值”这样的认识。从这个角度来看，顾客便容易顺着客服的思路去重新认识和定位商品的价值，这才是真正的以“理”服人。 而对于是否可以赠送礼物一说，客服A一句“做不了决定”把责任推卸到自己之外，那如果你是顾客，你看到这样的回复，肯定是非常不满意，而投向“能做决定”的人的怀抱。客服B则是本着对商品本身的信任，通过促成本次交易，争取顾客的再次购买，承诺当顾客再次购买时可以给予一定的回馈。这种思维模式是客服A望尘莫及的，所以通过比较来看，客服B的技巧和方式更加灵活而且更值得推广。 拼多多客服技巧案例三 会话①： 顾客：您好，我想问一下一般发什么快递? 客服A：我们是发申通的，亲! 顾客：那一般什么时候我才能收到购买的商品呢? 客服A：7天之内，亲! 会话②： 顾客：您好，我想问一下一般发什么快递? 客服B：亲，这边默认是发申通快递哦，您这边可以收到申通的快递吗?如果收不到的话，您可以在拍下的时候备注您这边方便接收到的快递哦。如果实在不方便的话，我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，这一点请您知悉。 顾客：那一般什么时候我才能收到购买的商品呢? 客服B：亲，一般申通发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费由我们承担。(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)，以上信息请您知悉哦! 案例三会话对比： 当顾客问及有关发货相关信息的时候，客服A与客服B分别采取了两种不同的态度。客服A针对顾客的疑问，简明回答了顾客的问题，确实做到了简洁明了，但是却给顾客留下了一堆疑问。如果我这个快递公司的快递收不到呢?如果我要加急怎么办?诸如此类。 但相比之下，客服B则给顾客提供了一个多样的选择方案，顾客可以针对自己的实际情况和实际需要，来选择适合自己的快递方式。而面对顾客收货时长的疑问，客服B采取了分类告知的方式，为顾客分析了各种快递到达的时间，从而顾客可一目了然。 总结 综合客服A和客服B的回复，相比之下，我们明显可以感受到，客服B带给顾客的购物体验是更优质的。从顾客的立场去考虑问题，回答问题，想顾客所想，答顾客所问，这种全方位的回答，让顾客整个过程都在享受这种上帝般的购物体验。如果你是一名顾客，你会选择谁呢?

2023-10-20

在拼多多运营中，门店客服对门店运营起着很大的作用。同时，商家可以通过客服不断为店铺带来新订单，维护我们所有的老客户和粉丝。今天，小编为大家带来了客服技巧大全。如果你学会了这一点，商店销售额肯定会快速增长。 一、为什么商品退货没有包运费标签? 1.商户支付本周期服务费后，即可显示标签。;2.大件商品、虚拟商品不提供此项服务;3.部分用户不提供此项服务。 建议回复买家：退货包运费是商家自主选择给予买家的额外服务。为了提升消费者体验，本店特别为消费者购买了此项服务。因为这项服务不仅对商家有要求，对消费者和商品也有限制，如果能看到这个服务标签，且账号正常、退货流程正确，就能获得最终的赔偿。 二、为什么同一产品的购买者有的能看到标签，有的却看不到? 退包运费是平台联合体向合格用户提供的附加服务，如果用户看不到标签，可能暂时不满足相应条件。 建议回复买家：退包运费是我们联合拼多多给你的额外服务。目前，您可能暂时不符合相应条件。建议多买心仪的商品，保持良好的购物行为~ 三、确认收件后，可否申请退货包裹运费补贴? 退货包裹运费仅适用于确认收货前申请并退货退款的订单。如果你在收到确认后再次申请，您不能享受退货运费。 建议回复买家：非常抱歉，退货包运费仅针对确认收货并完成退款前申请的订单。确认收货后再次申请，不能享受退货包运费。 四、换货可以享受退货包货运服务吗? 退货包运费只补贴订单首次退货的邮费，换货不能享受补贴。 建议回复买家：我们无权获得退货包裹的运费津贴。退货包裹运费仅适用于确认收货前申请并退货退款的订单。如申请更换、维修等，则无法享受退货套餐货运服务~ 五、用户申请退货的事由是否有限制? 所有退货原因均可享受退货套餐，商务原因和买方个人原因均可享受退货补贴。 建议回复买家：只要您享受退货包的运费服务，您就可以享受退货包的运费。无限制是有理由的~ 六、如果货物在运输途中，买方要求退款或在原订单号被拒绝后退货，是否会有运费补贴? 平台对退货拒绝或未签字场景有特殊控制，不提供补贴，防止用户刷新补贴，导致大量退货。 建议回复买家：如果在货物运输过程中申请退款或拒签，将不会有任何补贴。建议您签收后发起退款申请(请勿点击确认收到)~ 七、参与退货包货运服务后，平台是否会要求商家将多出的运费退还给消费者，比如买家退货15元，平台补贴10元，剩下的5元由谁承担? 补贴标准根据两地多家快递企业最低首次成本确定。补贴金额以外的部分按照用户负责、商户负责的原则确定。 建议回复买家：补贴标准根据两地几家快递公司首次成本最低确定。对于补贴金额以外的部分，如果您出于自己的原因(如不喜欢和不想要)要求退款，您可以要求退款。如果是我们的原因(如质量问题和描述不一致)，退款的我们自己承担运费~ 话不多说，反正商家在经营门店的过程中，也要时刻牢记客服的重要性。平台培养客服，有助于我们门店的长远发展。以上小编分享的这些话术及问题，是客服面对用户时经常用到的，希望帮助商家解决问题，帮助门店发展。

2023-10-16

客服是拼多多店铺不可或缺的一部分，通过服务买家提升店铺的转化和回购，非常重要。一个好的心态对于拼多多客服来说是非常重要的，能够帮助问题更好的解决，那么拼多多客服问题及回答技巧是什么? 1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。 2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 4、客户要求指定快递，备注赠品，一定要告知客户拍下后联系我们备注，或他自己拍的时候自己备注订单，否则就是默认快递。 5、积极接待、响应客户对话，回复超五分钟时长延迟回复，每天的回复率至少要达到80%以上。 6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单，还药做出评价解释。 7、先了解客户购买的用途。其实想要让客户下单，最关键的就是得去了解客户的需求，然后再根据需求进行针对性的推荐，这样才能够提升转化的几率，否则就是浪费时间。同时还要去了解客户的用途和时间，这样就能够根据这些因素去给消费者推荐了，很容易就将客户带人到使用场景中去，自然也会带来转化。 8、预算的价位。在很多时候，可能跟客户聊到价格这方面的时候就会特别的明暗，要是没问好，可能就会让顾客流失了，因此客服们应该循序渐进的咨询，比如说价格范围，用于什么样的场合或者质量有没有要求等，最后还可以问一下对于产品品牌的偏爱等。 拼多多客服要注意成交后的日常维护工作，如果拼多多店铺有什么活动的话，那么客服人员也应该在第一时间通知这些老顾客，这样才能够带动老顾客回购，并且也能帮助各位提升自己的销量。

2024-04-10

现如今对于商家来说，客服是非常重要的， 很多时候买家购买商品的时候，往往就是通过你的服务来选择是否购买，商品再好，没有一个好的服务，也等于零。那么拼多多客服常用回复语有什么，又有哪些技巧? 一、拼多多客服常用回复语 1. 接待语 亲，您看中的这款宝贝是有在拼团的呢，现在小店做活动，xx分钟内下单，送xx礼品哦。(推出活动特款) 2. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。 3 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 4. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，相信您用手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 5. 物流问题 亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 二、客服回复有哪些技巧? 1、 客服先了解客户购买的用途只有先了解客户的需求和用途，这样才能针对性的推荐商品。使用人群不同，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等; 2、 客服询问客户对产品有无特殊要求，不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解; 3、 客服介绍产品的卖点和细节这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释; 4、 客服要注意和客户互动其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。 综上所述：以上普及的就是【拼多多客服回复语大全，有哪些技巧】的拼多多经营方法，如果您对这篇拼多多网店知识有兴趣可以关注与运用，欢迎收藏。

2023-07-17