1.网店客服外包的优势有哪些
自聘客服不但需要提供客服工资，还需要考虑客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于店铺来说也是一笔不小的开支，但是选择与客服外包公司合作之后，不用再考虑这部分额外的开支，从而降低了客服成本。
外包公司有专业的客服培训系统，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，同时具有丰富服务经验，外包公司的客服在与客户沟通过程中，能够懂得如何抓住客户的购买心理，懂得如何促使客户下单提高店铺的业绩从而提高店铺转化率。
还有的店主是为了解决客服培训难题，才选择这种服务，因为客服培训既浪费精力又浪费成本，新招聘的客服需要培训一段时间才能上岗服务，而店主需要考虑店铺运营和产品研发等，无暇顾及客服培训，请专业的培训教师又需要提供高额的培训费用，但是选择与外包公司合作，客服培训问题轻而易举的解决，外包客服公司有专业的客服培训系统能够保证客服经过专业培训才上岗服务的。
2.网店客服外包有哪些好处
首先，外包公司有完善的管理制度，只有经过公司和店主的双重培训之后才能够正式接待店铺的咨询!这是确保服务质量的前提，而且公司所有的员工都会定时的培训考核接待店铺的平台规则和产品。
其次，转化率是所有店主的关注的问题，同样也是网店客服外包公司最重视的一点，各位店主与客服托管公司合作的初衷也是为了更好的提升转化率多销售产品，而外包公司的员工都是经验丰富的客服人员，有着丰富的经验，知道抓住顾客的痛点去提升转化率。
最后，就是店主最关心的成本问题，要知道，选择客服外包后可节省三分之一左右的成本，并且不用自己招聘管理，大大的节省出更多的时间，让老板有时间去为店铺获取更多的流量。
3.网店外包客服好不好
外包客服的收费方式基本上都是很低的底金加上合理的销量提成，相比较自己招聘客服培养客服而言相对成本较低，而且在促销活动的时候外包团队可以算作是专业的临时工。
网店客服外包不仅节约了成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主由更多的时间和精力做推广。随着店铺的发展，客服问题会逐渐增加，从而影响店铺的利润，会出现以下问题：业务发展快，需要大量客服，招聘困难;活动期间需要兼职客服;客服流动性比较大，管理费用高等。
与外包公司合作之后，以上的一系列问题都将迎刃而解，我们在帮助淘宝店主提高网店的客服转化率的同时，给予店主更多的时间来推广店铺，从而使得店铺越多越大。
4.网店为什么要选择客服外包
因为外包客服公司储备了大量的客服，可以彻底解决店铺客服不足的问题，并且外包公司的都是经过专业培训，熟悉行业的规则，懂得和客户的沟通销售技巧，服务热情，经验丰富。
因为外包公司的薪资结算一般都是采用低底薪+提成的方式，既能提高客服的积极性，还能降低店铺的成本，而且店铺客服被外包出去后，店主可以直接省去办公场地与设备的费用。
还因为网店客服外包公司的客服除了最开始店主或者店铺负责人对其进行的产品知识进行培训之外，外包公司还会不断总结产品的相关信息，以及客户会重视的问题，帮助客服不断强化对产品的了解，以便更快更好的完成订单，减少产品的售后问题。
5.网店呼叫中心客服自营和网店客服外包的区别
呼叫中心客服是一个会频繁流动的岗位，如果网店选择的是自营，那么将需要不断处理电话客服招聘、培训、管理、辞职、再招聘、培训…这样无休止的循环下去，因此会耗费企业很多的精力，并且还会面对因客服产生的各种业务问题。
而且，自营的客服很多都是行业小白，缺乏实战经验，即使培训的再好，在实际操作中也难免会手忙脚乱，面对一些问题不知道如何处理。
而客服外包公司常年都在不断招聘客服人员，因此，正规的客服公司都有大量的客服储备，能够及时处理因客服流动而带来的问题。并且外包公司的客服都是经过长期专业的培训，并且进行过严格的考核筛选，考核合格后才能上岗的，具备专业的服务素质和丰富的实战经验。
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