1.客服外包占据着什么样的优势
1.塑造店铺的形象
对于很多客户群里，只能单单的靠店铺的一张图片，而顾客看不到商品，从而会为商品的质量担忧，对于商品往往会有疑惑或不真实的距离感。这个时候，客服就会非常重要，在和客户沟通时候客服的一个笑脸或者一些亲切的话语都会叫客户觉得舒服，没有距离感，从而变得松懈，这样也就建立了店铺良好的形象。这也是客服外包商的服务优势所在。
2.提高询单转换率
客户在购买之前都会有很多顾虑和疑问来询问商家，有的商家比较忙，没有及时回复客户的疑问，没有及时让客户了解商品，达成协议。而且，面对一些性格迥异的客户，沟通和谈话的方式也会有些不同，作为商家就要有一定的沟通技巧：回复及时，礼貌热情，谈论价格时，已退为进，最后达成交易。
3.提高顾客回头率
很多的商家现在很重视的就是自己的回头客，信任自己的买家，但现在买家的需求太多，比如商品问题、物流快慢都会比较重视，所以如果提高回头率是一件不容易的事情。
2.外包客服团队具有哪些优点
第一，有些店主需要自己进货发货等，一个人还要盯着店铺的咨询，有些力不从心，自己想给自己放个假就不用说了，根本没有时间，恨不得整天都盯着店铺，恐怕流失顾客。合作客服外包公司这个问题就解决了，客服的在线时间长，早晚班排班也不用担心了，客服节假日包括大型的活动都是会在线的，这样可以把店主的时间节省出来去做自己想做的事，不会让店铺错过任何一笔订单。
第二，店主想要找客服来打理店铺，首先就要自己招聘，现在招聘一个有经验的客服也是不容易，招聘到了还要培训客服，而且客服管理起来也是麻烦事。外包客服在招聘的时候都是进行严格筛选的，客服也是有着实战的经验，都是多年从事客服行业的，客服进公司会有专门的培训部门对其培训和考核，考核合格才能接手店铺为店铺服务。客服外包公司有严格的管理制度，有赏有罚，众多的客服在一起工作，工作有激情，有晋升的空间，流失性也会减少。
第三，一个客服的工资最少也要三四千，还不包括办公和住宿等等，组建一个团队就不用说了，要花费大量的时间和金钱，算下来店主一年就要有不小的开支用在客服身上。外包的客服都是低底薪加提成的方式结算的，靠业绩挣提成，这样对店铺的转化率也是会非常的重视，公司有自己固定的办公场地和设备，为客服提供住宿，社保等等，这样为店主省了很多钱，让店主能花最少的钱为店铺创造更大的价值。
3.客服外包服务的作用
客服全天7-16小时无间隙的替换班，这样店铺就不会错过任何一笔订单，不管是节假日还是大型促销不用再担心没有人在线服务。
外包的客服都是由公司进行统一管理的，公司有自己完整的培训和管理体系，不定期的培训客服，让客服更加深入的了解店铺知识，为店铺提高转化率。
店主们想要招聘客服需要花费大量的成本，客服外包公司有自己的客服团队，有固定的办公地点和设备，不管是客服的社保还是员工的宿舍都是公司安排的，这样可以为店主省去大量的成本，只需要花费少量的客服工资就可以用到专业的客服为店铺服务。
有些季节性店铺，淡季的时候客服闲的没事做，旺季的时候又客服不够用，和外包公司合作可以增减客服，这样也为您节省很多烦恼。
4.淘宝客服外包能解决哪些难题
1.解决招聘难、管理难、培训难的问题
客服外包公司常年都在储备客服人员，客服人员充足，即使有人辞职也能及时找到替补人员，不会耽误淘宝网店的工作。而且和外包公司合作后，客服的招聘、管理和培训都会由外包公司承担，网店可以直接享受专业的服务。
2.提升店铺转化率
外包公司一般都有自己正规的培训团队，这个团队掌握着外包公司多年的客服经验技巧，并随时关注这个行业的变化，培训出的团队能够及时掌握行业技巧和规则，可以避免新人给店铺带来无法挽回的损失，并且有了这些技巧还可以帮店铺提升转化率。
3.团队氛围好，员工更稳定
外包服务公司有很多的客服人员，有问题大家可以一起讨论解决，更有工作氛围，大家可以取长补短，而且专业的公司能给员工提供更好的规划和晋升空间，能够提高客服人员的热情，增加客服的稳定性。
5.为什么京东客服外包服务更受欢迎
首先就是客服专业，公司的客服都是具备丰富的实战经验的，不管是沟通还是销售技巧都是专业的，服务意识强，能够更快的适应店铺，熟知店铺商品知识，以最快的时间响应顾客的问题，提高顾客的购买欲望。
其次客服的在线时间长，和店主自己招聘的客服不同，工作时间最长可以达到24小时无间隙的替换班，可以保障店铺不会因为没有客服在线而流失顾客，客服节假日都是在线的，这样店主也不用担心排班困难，没有人愿意上夜班等等情况。
还有就是店主可以更省心，省力，店主不需要再自己招聘客服了，市场上招聘的客服不专业，也达不到理想的效果，公司的客服都是经过公司筛选之后入职的，经过公司统一的培训和考核之后上岗，为您节省出更多的时间。其实客服外包公司就是为网店而生的，因为这个公司只针对于网店提供客服，公司的客服也是只接触网店的顾客，而且外包熟知平台的规则和制度，减少店主因为客服出现问题所导致的困扰。
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