什么情况下网店可以选择客服外包

有的商家是兼职开店，不能24小时在线。这样的话不在线的时候，有客户来咨询就没法得到快速的回应，这样客户的体验感自然不好，造成客户不下单或者跑单，降低店铺转化率。客服外包服务商的出现，可以确保客服长时间在线，及时有效地回复客户的问题，不会错失漏掉每一笔订单，同时店主可以有时间去做店铺的推广。

在618，双十一，双十二或者其他大型的促销活动来临之际。当店主面对店铺咨询量和流量突然上涨，店主一时又难以招到专业的客服，又或者店铺已经招到客服，但是客服员不专业，也没有正规的管理，三天两头辞职，客服人员流动性大的时候，完全可以选择客服外包，外包公司持续不断地招聘，有大量的客服人员存货，并且上岗之前都是需要通过考核的，对淘宝天猫的规则也是比较熟悉，省去了店主招聘客服、培训客服、管理客服的麻烦。

客服的成本在逐年增加，店主承担服务费用有压力。现在一二线城市招一个客服需要4000多，三四线城市的客服也要3000多，还要加上房租，水电费，餐补，员工的福利和各种保险等，并且一个网店，至少是需要一组客服，早晚班各一个，一个月下来各种看得见的看不见的开销也是一笔不少的成本。因此当可以把客服分配出去，外包给第三方专业的客服外包公司来打理的话，不用再支付高额的客服工资以及其他相应的开销，也不用再为招不到一个靠谱的客服而发愁。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。