【导读】
接通率。接通率是影响客户满意度的一个重要指标，当出现接通率低的情况时首先要排除是否是呼叫中心系统出现问题，第二关注数据质量，分析数据质量，尽可能的保证数据的正确性，必要情况下可安排专门的人来管控数据质量。
接通率。接通率是影响客户满意度的一个重要指标，当出现接通率低的情况时首先要排除是否是呼叫中心系统出现问题，第二关注数据质量，分析数据质量，尽可能的保证数据的正确性，必要情况下可安排专门的人来管控数据质量。
平均处理时长。平均处理时间的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关，影响呼叫中心的成本。呼叫中心在关注平均处理时间时，要分开分析谈话时长、持线时长和后处理时长。谈话时长过短时可能不能有效解决顾客的问题，产生座席应付顾客的现象;谈话时长过长可能是座席的工作能力有问题，这个时间，质量管理者要加强监控，调出录音仔细分析问题发生的原因。
服务水平。呼叫中心在制定这个指标时需要衡量满意度和成本之间的关系，指标过高会耗费呼叫中心大量资源，指标过低会造成客户等待时间过长，进而影响客户满意度。其解决办法是客服外包公司适当进行座席数量调配，尽可能的保证客户满意度的基础上降低成本。
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