现在随着电商的普及，开网店招客服的成本是越来越高了。店主不仅负责要招聘客服，培训客服。还要负责店铺的推广和进货、发货等。根本没有时间陪伴家人和朋友。所以很多的店主就会选择跟客服外包公司合作，来给网店降低成本，提高转化率。网店为什么要客服外包呢外包的客服不仅专业?
首先自己组建的客服不专业，流失率也比较高。店主自己招聘的客服跟本没有做过电商经验，什么也不懂，还需要店主培训产品知识，平台规则以及销售技巧。很多的店主都是兼职开网店的，根本不懂得什么销售知识和沟通技巧，网店能开起来就已经很不错的。很多的网店都是比较小，工作环境也不是很高，客服流失率也是很高的。
外包客服都是有3.4年电商经验的专业客服，经验丰富，对大型电商规则了如指掌，根本不用担心客服会犯规。而且客服服务热情也比较高，在和客户聊天方面有很高的技巧，可以让客户消除心里的疑惑，建立信任感。常年不断的招聘大量客服，就算客服辞职不干，也有客服及时上岗顶替，在也不用担心店铺没有客服的情况。
其次客服成本太高。现在一个一线城市的客服就4000多，还不算租场地和租办公室的费用。以及员工的各种福利，加起来一个月也不少钱。
外包客服，首先要比自己招聘的客服成本低，客服都是经过专业的培训之后，才可以接手店铺的。客服的工资都是底薪加提成的服务方式，客服只有卖出去商品才会有提成的。还能节省租场地和租办公设备的费用。也不用支付客服的各种福利。
再次店主不用自己盯着店铺。开网店是一件比较劳心劳神的的事情，店主要时时刻刻盯着店铺。而且长时间的熬夜对身体也不是很好，而且也没有时间陪伴家人和朋友。
外包客服，长达15小时的客服在线时间，客服从早上9点一直服务到晚上24点。无缝隙替换班制，没有周六日，没有节假日。客服随时在线等着客户过来咨询，不会错过每一笔客户的订单。让店主可以有更多的时间来排班家人和朋友，也不用熬夜伤身。让店主轻松开店。
最后，互联网时代，外包服务是大趋势。一个好的外包公司，可以让网店销售额成倍增长。专业的客服服务，良好的沟通技巧，网店回头率也大大增加。这也是很多网店选择跟客服外包公司的理由。
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