现在的网店最缺就是客服，客服不好招聘，而且成本也是越来越高了。现在一个一线城市的客服5000以上 ?而且二三线城市客服的工资也在3000左右。而且商家还要支付各种客服的福利，算下来成本也是很高的。客服服务质量和服务效果也不是很好。所以这个时候，店主就会选择客服外包公司来服务网店，这样可以降低店铺的成本，提高店铺的转化率。同时还能给网店提供更加专业的客服服务。
那么店主为什么要客服外包呢?
1.降低成本。
现在一个专业靠谱一点的客服工资是很高的，而且店主还要给客服提供鼓励和住宿，同时还要租办公室和办公设备。外包之后，客服不用再支付客服的各种福利，也不用租办公设备，成本比雇的客服成本低。客服都是采用底薪加提成的服务方式，只有客服卖出去商品才会有提成的。
2.店主更轻松。
网店开起来以后，商家要忙着进货和发货等。甚至还要自己兼职客服，没有时间陪伴家人和朋友，而且自己时时刻刻也要盯着店铺。这样的网店最适合外包了，全天15小时的客服在线时间，没有周六日和节假日，随时保证店主的旺旺头像都是亮着，客服15个小时全天在线，不会错过每一个客户资源。店主有更多时间来做自己喜欢的事情。
3.客服服务质量更高。
我们知道网店的客服服务质量，影响着网店的转化率。可是店主雇的客服很多没有电商经验的，实战经验也少，对电商平台也不了解。而且没有专门的销售知识和服务意识，容易流失客户资源。客服外包公司，客服都是有多年电商经验的专业客服，实战经验丰，服务意识高，对各大电商平台也向当时只，不用担心客服会触犯规则。尤其是在跟客户沟通的时候，可以很耐心的了解客户的心里需求，听取客户的心里想法。站在客户的角度来想问题，打消客户的疑虑，建立信任感。
最后，网店需要更加专业的客服来服务，才能够提高店铺的转化率。可是现在大多数网店还是一直处于招聘，培训的死环节。浪费了店主大量的时间和精力，客服也一直不稳定。还不如选择跟客服外包公司合作呢?公司常年储备大量的客服资源，及时有客服辞职不干，也会有新客服及时上岗，不会出现店铺没有客服的情况。客服都是经过严格的筛选，专业的考核之后，才可以接手店铺的。服务质量和服务效果都有保证的。所以，店主只有选择外包，才能够改变网店的现状。
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