客服外包的优势和劣势有哪些

能够提升企业形象，一个企业的客服也能够代表着企业的形象，企业留给顾客的第一印象往往是从客服开始的，无论是售前的咨询，还是售后各种问题的解决和处理。专业的客服会让客户感到企业的专业，收获更多好感。这也是外包客服的一个关键优势。...

1.外包公司的客服人员能够24小时全天候为顾客提供在线服务，不会让店铺因无客服服务导致流失任何订单，同时还能够通过专业的服务加深顾客对店铺的印象。而且客服外包团队的客服人员靠业绩拿提成，因此工作积极性更高，不会出现自聘客服人员容易出现的懈怠工作等问...

电话客服平台的劣势就是安全问题和管理问题，都是因为很多企业找客服平台都是从网上找的，并没有对客服平台没有实地考察，外包的客服不在企业身边，企业对客服不能直接管理，而且客服平台的管理方式与企业的管理方式不同，就容易导致安全和管理问题。...

客服外包服务商能为网店主减轻服务费用负担。人工费用的增长，一些中小型网店和每天咨询量比较少的网店主来说聘用客服都是很奢侈的，自己做客服又忙不过来。萌萌客外包公司的市场部王经理表示，服务费用确实为网店主增加了不少压力，但是这种压力是可以通过外包...

全天16小时的客服在线时间。店主自己雇的客服，不仅需要店主培训各种知识，而且还要安排早晚班。自己招聘的客服又不能360天都给你上班，要是客服休息了怎么办?外包客服是全天16小时的客服在线时间，客服没有周六日和节假日，随时保持客服在线，时刻在线等着客户过来...

外包客服对产品知识不熟悉。外包公司服务的商家不同，外包客服需要面对不同网店的产品，如果客服上岗前没有接受全面的培训，那么可能有的外包客服会对店铺的产品不熟悉，这种情况会导致顾客对产品产生疑问，从而影响网店的销售额。...

首先服务水平参差不齐。客服行业由于工作压力大、工作环境差、待遇水平跟不上并且行业积累效果差导致了客服人员流动性大，外包客服公司相关的保障和晋升稍微好一些，但是相关熟练的人员仍然很紧缺，这就导致了培训跟不上更替，实际服务质量跟不上客户的需求，大...

能降低成本。如果公司自聘审核员来完成人工审核的工作，不但需要提供审核员工资还需要提供审核员住宿、交通补助以及保险等福利，而选择与外包公司合作之后，只需提供外包审核员工资即可无需考虑其他福利这部分开支，所以能够有效的降低客服成本。...

提供灵活的客服服务。商家可以根据自身需求灵活选择外包服务的时间和规模。在旺季或者促销活动期间，可以增加外包客服的数量，以应对高强度的工作负载。...