客服外包的优势和劣势有哪些

距离问题在客服服务外包中确实是个问题，大部分客服外包公司在二、三线城市，商家的担心也是应该的。现在网络发达商家可以通过网上实时和数据监控可以查到客服的工作状态，一切还是要靠业绩说话，距离的问题其实并不用考虑。...

利：企业不用再去办理员工的招聘、培训以及管理等琐碎的事务。也不用为员工缴纳社会保险申报，住房公积金等各种客服费用，让企业花最少的钱，享受专业的客服，为企业创造更大的价值;外包公司有专门的管理部门对客服进行管理，客服不定期的也会进行培训和考核保障...

地域限制：网店的商家可是天南海北都有的，一个上海的商家如何放心把网店客服交给北京的客服外包服务商呢?...

网店客服外包公司通常需要掌握大量的客户信息，包括姓名、地址、电话、电子邮件等。如果这些信息得不到妥善保管，就可能导致客户信息泄露。一旦客户信息落入不法分子手中，就可能带来诸如电信诈骗、身份盗用等恶劣后果。此外，如果外包公司的工作人员不慎将这些...

没有统一的价格标准。虽然外包行业已经存在多年，但是市场上仍然没有相对统一的价格标准。原因是客服公司存在不同的城市，每个城市的人均消费水平不同;客服公司的服务质量不同，转化率高的自然价格就要高一些;客服工作经验不同，有3年以上的客服工龄，具有丰富服...

服务品质。客服不是直属的，没有品牌感，服务质量差。这是商家比较担心的，毕竟服务质量直接影响店铺的未来。...

有的店主会担心外包客服不熟悉网店的产品，不能快速的响应客户，不能帮助客户解决问题，从而导致网店的销售率下降。还担心客服外包之后因为和外包公司的距离比较远，自己管不到客服，以至客服不听店主的安排，影响网店的业绩。...

招聘。自建客服岗位人员招聘难，招聘有经验的客服人员更难;当店铺流量突增时，无人员补充，店铺流量得不到最高转化。外包公司长期持续大量招聘客服，人员储备量充足;与院校合作有丰富的客服资源;店家可以根据点流量灵活调整客服班次保障店铺正常运营。...

服务经验对比。自建客服团队可以有职业客服和业余的客服。其中职业客服相对薪资水平较高，服务好，不过对店铺来讲也是一笔不小的开销;业余客服在经验上是缺乏的，没有实战的工作经验。外包公司的客服都是经过长期专业的培训，进行严格的考核筛选，具备专业的素质...

1.解放人力，减少客服成本，创造价值。企业不用再去办理员工的招聘、培训以及管理等琐碎的事务。也不用为员工缴纳社会保险申报，住房公积金等各种客服费用，让企业花最少的钱，享受专业的客服，为企业创造更大的价值。...

优点是外包客服在线时间长，自聘的客服一般都是8小时的，但外包公司的客服可以达到长达8-16小时无间断的在线服务，客服无间隙的替换班，即使法定假日和周六日也能保证客服正常在线;外包公司的客服不仅有多年的客服服务经验，熟知平台的规则，服务意识强，销售经验...

外包之后，客服全天15小时的在线时间，没有节假日和周六日，从在上九点一直工作到晚上24点，无缝隙的替换班，随时在线解答客户以为，不错过每一笔客户订单，店主不用自己24小时盯着店铺，也不用担心夜间店铺没无人看守，可以有更多的时间和精力的陪伴家人。而且客...

网店客服外包的劣势就是距离差距导致店主不能亲自监管，所以不知道服务质量如何，员工有没有正常上班下班等。还有有的客服服务商是成立不久的，客服质量有所欠缺，服务态度不够端正，会导致订单的流失。...