淘宝客服必备专业基础知识

在客户议价时，客服人员不要慌，要想办法掌握主动性，把握住自己的原则，客户会议价就说明客户很中意这款商品，之所以议价是怕买贵了，客服可以表明自己没有权限，或者送一些小礼物来回答客户。...

很多人都知道北京外包客服能够提高店铺转化率，其实北京外包客服主要是提升回购率达到的转化率，那么北京外包客服如何提升回购率呢?主要依靠维护客户关系，此文小编为大家具体介绍利用巧妙维护客户关系如何提升回购率。...

在选择客服外包服务时，店主经常会看到“金牌客服外包服务”，能称之为金牌客服都是心理素质过硬、重信守诺、行业经验丰富的客服人员，这些金牌客服更懂得如何赢得客户的信任，帮助店铺提高形象和成交率。...

不少人都觉得客服很简单，只要能操作电脑、会打字就可以。可事实上客服就是电商店铺的门面，要想撑起这个门面，并不如大家想的这么简单。一名优秀的客服要会处理咨询半天都不下单的客户、拍后就下线的客户，以及价格和产品收货破损等各种难题。...

随着人们观念的不断变化，现在人们网购不在只看价格和产品质量，更注重购物的体验，购物的体验感受已经成为消费者是否下单的一个重要依据，本位将为大家介绍金牌淘宝客服有需要具备的素质、能力和条件。...

作为一名网店客服，不能仅满足于现状，要树立工作目标不断的学习进步，经常查看客服数据学会记录客服问题，只有这样才能为以后的客服工作内容打好基础。...

相对售前服务，网店的售后服务可谓是一件苦差事了，客服人员要处理.缺货、漏发、错发、退货退款、货物去向等问题，.一旦出现退货退款的问题一定要及时处理，既然是人工处理就一定会出错，出错没关系，我们要学会正确对待。...

大家都明白网店售后是件麻烦事，经常遇到买家退换货的问题，这个过程中还涉及快递和买家差评问题，所以处理起来比较困难。通过以下文章您就会知道怎样处理这些售后问题了。...

作为网店的客服每天都会遇到各种各样的顾客，有的顾客好说话，有的顾客也可能会胡搅蛮缠，为了不受顾客的情绪影响，客服要懂得调节控制自己的情绪，控制的方法有转移注意力、宽容、知足、自我排解、自我控制。...

一位金牌客服可以为网店带来提高转化率和客户满意度的好处。文中通过客服回应技巧、客服推荐技巧、客服议价技巧、客服催付技巧、客服核对技巧、客服回访技巧教大家成为一名网店金牌客服。...

网店客服承担了整个网店与客服交流的责任，尊重买家、赞美买家、聊天过程中多配合表情使用、换位思考、客服沟通要充满耐心、客服要诚信回复、客服要适当热情这七点是网店客服工作的重点。做好这几点才算是合格的客服。...

随着专业客服人员的紧缺，迎来了很多新手客服的加入，很多新手客服都是小白，要想尽快的成长起来，就要尽快熟悉网店规则、熟悉网店商品信息、熟练操作流程、端正服务态度，掌握沟通技巧。...

随着淘宝客服对网店收益影响越来越大，店主们也越来越注重客服的能力，不在只是会打字，能用电脑就可以了，现在的客服不仅要熟悉自己的工作平台，还要有一定的知识量、良好的心态、沟通的技巧。...

要想提高淘宝客服转化率，客服需要掌握一些小“绝招”比如换位思考，引导下单、“二选一”技巧、“试用看看”技巧、“饥渴式”销售、抓住时机再回访客户以及利用“反问式的回答”技巧。...

淘宝618来临时，各家网店就开始忙碌起来，做着大促的准备，淘宝客服最为店铺的销售肯定也是要提前准备起来的，客服要做的准备有目标规划、人员、客服分组、售后的处理问题等。...