客服应该掌握哪些的专业知识？

3条回答

青笙挽歌余梦初

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回答数：34   被采纳：0  2022-12-02 17:01

1.打字速度每分钟60字左右，具备同时应付多个顾客的能力。
2.对淘宝基本操作熟悉，反应敏捷.
3.具有热情、细心、耐心的服务态度。
4.对网店上架产品款式、特点、功效、价格了若指掌。
5.熟练使用快捷短语、表情。
6.掌握沟通技巧，主动了解客户需求。
7.熟练使用word、excel、photoshop等基础软件。
8.守信重诺，顾全大局，具有强烈的团队意识。

凝沫挽千秋

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回答数：32   被采纳：0  2022-12-05 17:56

1.要打字快，反应也要快
2.对店铺知识的掌握也要牢靠
3.具备应对不同客户的能力

一笑而过

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回答数：30   被采纳：0  2022-12-06 12:04

1、良好的文字语言表达能力。
2、高超的语言沟通技巧和谈判技巧。
3、丰富的产品知识储备。
4、丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能。
5、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。