1、态度是根本
其实在各个行业中服务都是重中之重，用户丢失的原因，70%是因为客服的态度问题。
2、提供满意的服务
“硬服务”：固有特性。满足需求的工作，如问题解答。
“软服务”：在服务中赋予企业文化，理念层次的精神价值。
3、提升自身综合能力
(1)心理素质(宽容、理解)
(2)品格素质(注重承诺，不失信于人、真诚)
(3)技能素质(对产品的全面了解、话术标准)
(4)团队素质(集体荣誉感)
1.产品信息，要很熟悉。
2.网上交易流程要熟悉，操作速度快。
3.些售后处理，要有耐心。
如果是新手客服，这些是一定要掌握的知识
1、必须要提前了解小店的商品信息，这样才能够更好地帮助客户快速的解决问题，提升店铺商品的成交率。
2、必然会有很多的客户问题无法在第一时间搞定，但是也要保持足够耐心的解答态度，这样才能用打动客户，避免产生客户投诉，影响小店的运营效果。
3、抖音客服要不断地总结经常遇到的问题，学习一些客户答疑的技巧，也能够有效提升自己的客服服务效率和服务质量。
4、在遇到不懂的问题时候，一定要学会向前辈请教，经过他们的指点，也能够让自己的客服服务水平和能力得到快速的提升。
