1、熟悉互联网，了解网络营销，具有一定的市场分析及判断能力;
2、学历能力强，善于总结，善于沟通，适应公司企业文化;
3、有电销及线下拜访客户经验，具有较强的市场营销及挖掘客户能力。
1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案...
客服技能比赛设置理论考试、团队风采展示、团队情景模拟等环节,多维度考核一线客服人员的综合能力。
1、要有"客户至上"的服务意识，多从业主的角度来考虑问题。
做客户服务工作，最根本的就是要有客户至上的意识和服务的意识，要善于理解业主的观点、体谅业主，根据市场变化和实际情况，应灵敏的预见和准确的掌握业主的需要，体察他们的情...
1、要有承受挫折的能力。
很多客服人员每天都要面对客户的各种误解甚至侮辱，所以你需要能够承受。更有甚者，客户超越客服人员，直接向上级投诉。有些抱怨可能被夸大了 。本来客服人员没做的那么差，但是在客户口中，他们的工作变得很差...
1、熟悉电脑基本操作，打字速度较快;
2.有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神;
3.对快递报价了解、掌握，主动了解客户需求，掌握沟通技巧。
1、当“叮咚”声响起时，我们可以简单的敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬;回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的问题，他早都走...
1、耐心解析，赠送小礼物
身为客服，你就必须得有耐心。可能会遇到一些买家认为你的发货时间太长，那么你就要跟对方说店铺所有订单都是按照付款的先后顺序在xx小时内发货的，可以赠送对方一个小礼物以表歉意，通常大部分买家都是会谅解的...
安抚话术：
1、我非常理解您的心情，我马上为您处理;
2、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
3、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。
4、“如果是我，我也会很着急的...."”...
1、先取得客户的通话许可。猎头公司的猎头顾问在电话中做的非常好，他们每次接通电话的时候，都会先询问对方：“是×××先生吗?我是一家猎头公司的猎头顾问，您现在方便接听电话吗?”接到这样的电话，如果客户说方便，他就会按照预先设计好的...
