1、一个专业的跨境电商运营客服， 售前客服必须要了解店铺的产品信息，对产品有所了解，要能挖掘店铺产品的优势与特点，需要具备一定的销售能力。
2、具备良好的英文沟通能力，有些客服岗位对英文的要求比较高。
3、需要具备良好的服务态度，以及一定的心里素质，能抗压，对工作认真负责，掌握沟通技巧。
4、对负责的平台规则有一定的了解，比如跨境电商的发货规则，流程，了解税率知识等。
5、售后客服要对一些突发事件，以及客户的投诉情况，合理的处理，了解到客户的需求，给出解决方案，对待客户要有耐心。...
1、接听客户服务电话;高效、规范受理和回复客户咨询、查询、投诉、建议以及其它客户服务工作，向客户提供优质服务，维护客户用卡安全;
2、协助主管收集客户反馈以提高产品、服务以及活动等;以优质的服务建立并保持与客户的关系;
3、根据既定的政策和流程确保卡中心和客户的信息安全;
4、遵守相关法律法规公司政策，合规操作，确保客户帐户安全。...
电商客服上岗证是由阿里巴巴认证团队同服务商们共同推出的电商客服上岗服务标准该《服务人才标准》包括四部分。《售前客服人才标准》、《售后客服人才标准》、《体验分析师标准》以及《客户服务管理人才标准》。...
1、专业的商品知识
电商客服必须对自己所销售的商品有足够的了解，包括商品的功能、特点、优势、使用方法、注意事项等，以便能够准确地回答消费者的咨询，增加消费者的信任感和购买意愿。
2、熟练的操作技能
电商客服需要熟练掌握各种电商聊天工具，如千牛、旺旺等，以及各种电商平台的规则和流程，如订单管理、物流查询、退换货处理等，以便能够高效地完成工作任务。
3、出色的沟通技能
电商客服需要具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够用专业、礼貌、友好的语气与消费者交流，能够主动引导消费者，能够有效地解决消费者的问题和疑虑，能够应对各种复杂的情况和投诉。
4、较快的打字速度
电商客服需要具备较快的打字速度，因为绝大部分的工作都是靠打字和消费者交流沟通。打字速度快可以提高工作效率，也可以给消费者留下良好的印象。
5、优秀的销售能力
电商客服不仅是服务人员，也是销售人员。电商客服需要具备优秀的销售能力，能够根据消费者的需求和喜好，推荐合适的商品，促进订单的成交，提高店铺的转化率和销售额。
需要根据不同的客户类型和情绪状态，灵活运用合适的语言表达方式，建立良好的沟通氛围和关系，达到沟通的目的和效果。...
身为一个主管，必须建立适度的威信，才能让部属遵从你的指示与规定。建立威信的方式可参考以下两个原则：
1.立法从宽
一次颁布一个规定，并且说到做到，若一次颁布太多规定，反倒容易让部属无法完全遵守，失去规范的效用。
2.执法从严
（1）避免「破窗效应」：破窗效应是犯罪学的一个理论，如果一间房子有一面窗户破了，并且一直不去修补它，将有更多的人仿效而去破坏其他窗户。这意味着，在规定颁布之后，不能开先例姑息其中一个违反的人，否则将有更多同仁效法而违规。
（2）在规定发布后，不要马上开始执行，可给予员工一段缓冲期，让员工的心态和行为有所调整，到期后就开始执行。...
1.具有良好的团队精神意识，形象气质佳，口齿清楚，品格优良，品貌端正，具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
2.有良好的陈述技巧高度的工作热情有较强观察能力和应变能力;
3.适应能力强，工作勤奋，能承受较大的工作压力。...
对工作岗位有帮助的技能技巧，可适当多写几条，这样在能力上可以获得面试官的认可。...
1.像朋友而不是熟人一样赠送礼品。你赠送礼品的目的是加强联系，而不是发展关系。一份过于亲近的礼品会显得非常虚伪和绝望，如同带上一打玫瑰相亲一样。
2.没有建立稳定的业务联系之前不要送礼。所有商业案例都在告诉我们这样的事实：仅仅依靠潜在的联系不能够赠送礼品，这样做的话，效果会适得其反。所以，只有在建立了持续的业务联系后，才应该考虑赠送礼品。
3.礼品应该个性化。包含客户爱好的礼品回避大众礼品更出色，让接受者牢记。礼品越对口，客户的感谢度就越深，就像是送给客户相应的产品模型。
4.不要利用促销品做礼品。如果“礼品”上包含了自己的标志，就等于利用接受人进行免费的广告宣传，因此，这不是真正的礼品，你想要做个宣传，可以赠送关于公司的产品的模型，也可以在邮件中加入自己的标志，但不要妄想会有人受到影响而选择购买。...
1、发货后
你好，我是XX店的呼叫。在本店购买的号码是XXX的2011新XXXX连衣裙。黑色l码已经为你发货了。发货地址:XX省XX市XX路XX号，快递公司XX快递，快递号码XXXXX。商品跟踪查询网站:XXXXX（快递公司快递跟踪查询网站）。我们会跟踪查询货物的最新动向。如果有什么问题，请联系我!感谢您对本店的支持，我们将竭诚为您服务!
（发货后积极向顾客传达详细的发货信息，让她感受到我们尽最大努力的服务）
2、快递途径
你好，我们已经跟踪你购买的商品，查询如下（快递信息的截图）。预计今天收货，注意查收，收货后如有问题请尽快联系我们。如果没有问题，请立即确认和评价我们的服务，以便我们的资金周转。你的评价是我们一贯的追求，也是我们提高的动力，谢谢你的信赖和支持。
（顾客在收到货物前积极通知顾客，让她感到绝对重视，给顾客留下好印象，优秀的顾客服务从这些细节出现）
3、相互评价后
感谢您的诚实评价。你对我们的认可是我们努力的动力，希望今后的日子能得到你的支持，我们也会像往常一样提供最亲切的服务!
（顾客评价后，不要忘记感谢她，交易结束后不要无视她，让她知道她买的不仅仅是你们店的商品，还有你们完美的服务，提高顾客的回头率）...
1、作为销售人员，最大的一点忌讳就是以貌取人。不要根据客人的衣着打扮来暗自揣测其是否能够有购买力，如果以势力的眼光和态度来对待客人，那么毫无疑问，你将会失去一个甚至他背后更多的潜在客户。 对所要销售房子的各个户型都有很透彻的了解，当客人问起任意一种户型时，都能够很快速地在脑子里调出相关资料，比如几室几厅，南北朝向，公摊面积等等。
2、不要一开始就滔滔不绝地一直推销某一种户型，这是很让人反感的做法。要认真听听客户的要求，比如是想要错层的，还是复合的，喜欢临街的，还是靠里面些的……综合这些信息，来给出最符合客人要求的户型。
3、介绍房子时，可以多说说优点，比如低层房让老年人行动方便些，高层房空气质量好些……绝对不能对房子的硬伤或很明显的缺点做出虚假的掩饰，有时候坦陈实情，反而更能赢得客人的好感。...
