1、业务技能过关：不光要靠微笑，还要能解决问题，不管是在哪个工作岗位上，充分掌握专业的业务知识是最基本的。尤其是客服工作，客服人员提供的不仅是态度和产品信息方面的无形服务，还包括有形服务。客服人员的工作是企业向顾客宣传、展示自己实力和影响力的重要窗口。一名优秀的客服人员需要充分掌握业务知识并全心全意为旅客解决难题。
2、心理素质过硬：要沉得住气，解得了死结，客服人员除了业务技能要过关，心理素质也要过硬。心理素质是综合素质的应有内涵，过硬的心理素质可以体现、强化和促进综合素质发展。提高综合素质的方法最重要的是不断增强自己的文化知识修养，文化知识修养的提高有助于带动心理素质的加强。
3、团队责任感强烈：明确角色，助力团队目标，员工的责任感是员工与企业在达成共识的基础上，员工自觉主动地做好分内分外一切有益于公司事情的精神状态。如何提高团队责任感?设立团队目标并让团队成员形成合力是关键。...
1、良好的语⾔表达能⼒
良好的语⾔表达能⼒是实现客户沟通的必要技能和技巧。
2、熟练的专业技能
熟练的专业技能是客户服务⼈员的必修课。每个企业的客户服务⼈员都需要学习多⽅⾯的专业技能。
3、具备良好的⼈际关系沟通能⼒
客户服务⼈员具备良好的⼈际关系沟通能⼒，跟客户之间的交往会变得更顺畅。
4、良好的倾听能⼒
良好的倾听能⼒是实现客户沟通的必要保障。
5、思维敏捷，具备对客户⼼理活动的洞察⼒
对客户⼼理活动的洞察⼒是做好客户服务⼯作的关键所在。所以，这⽅⾯的技巧客户服务⼈员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察⼒，洞察顾客的⼼理活动，这是对客户服务⼈员技能素质的起码要求。...
熟悉电脑办公自动化软件，工作认真，能吃苦耐劳，有上进心，乐观开朗，有责任心，能稳定长期工作。虽然经验不是很丰富，但是我有信心可以把事情做好。请给我一个实现自我价值的机会，我会用心去做，为公司的发展共同努力。...
为做好本次物业行业“岗位技能大赛”，树立行业从业人员爱岗敬业理念，强化物业服务企业基础工作技能，提升我市物业管理行业服务和管理水平，制定本方案。...
1、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
（1）尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
（2）有较好的个人修养与较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
（3）个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
（4）头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
（5）外表整洁大方，言行举止得体。
（7）工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
2、处理顾客投诉与抱怨
（1）建立客户意见表或投诉登记表接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
（2）即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
（3）跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。...
可以写：对各类用品的销售有一定技巧，掌握了各类的销售方式，如何得知顾客的感知与聆听，曾经担任团委宣传部的干事，处理学校的各种活动设施与人员分配。...
1、在工作期间做事认真负责，准确快速地利用所学专业技能知识为客户服务，得到同事与上司的肯定和赞扬;但我深知在往后的岗位上除了要有上述的工作态度外，还需结合岗位的职责为公司、客户以及同事服务。让公司内部管理运作得以顺利过度，协助团队沟通能力、业务能力提升。
2、能熟练使用计算机操作系统WINXP和word、Excel等office软件;熟悉网络和电子商务，熟练办公自动化，能独立操作并及时高效的完成日常办公文档的编辑工作。
3、优秀的策划提案/项目管理/媒体运用能力;优秀的沟通协调、公关、大型活动制作统筹能力;熟练操作办公处理软件，文笔流畅思路清晰，文案写作能力;自信、敬业、进取、热情、富团队合作精神。
4、英语六级，听说读写流利，能与国外客户交流;能独立处理与客户函电往来及接待到访国外客户;了解外贸业务流程;电子商务、网络营销，尤其对网络营销有一定的‘认识，并有很强的学习能力.具有较强的人际交往能力和沟通能力，能独立开发新客户，良好的客服意识，熟练电脑操作，网络管理;了解bbs、blog、圈子的帖子、邮件推广、sns推广、论坛推广及其它网络推广方式.乐观进取，敬业，有高度责任心和使命感;愿意尝试挑战性工作;具备良好的客户意识及业务拓展能力。...
1、热情认真态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
2、基本技能
良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言、算机基础知识和语言要求（普通话）等。
3、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
4、合理沟通协调
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
5、耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。...
电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。...
可以学到一下几点：
1、如何与不同的人打交道、从实际出发与不同客户沟通谈判（谈判、沟通顺畅的问题）
2、合规思维（合情合理的问题）
3、服务心态（解决了口碑问题）
4、如何解决投诉（解决了处理问题）
5、多维度分析问题（解决了全面......>>...
