软技能是激活人力资源的能力，调动他人资源和知识的能力，调动自己知识进行创造性思维的能力。软技能能力值越高，处理事情的能力越强。是衡量一个人处理事情能力的标尺!...
1.沟通能力：客服需要有良好的语言表达和倾听能力，能够与用户、商家、配送员等各方进行有效沟通。
2.问题解决能力：客服需要具备较强的问题分析和解决能力，能够快速有效地解决各类问题。
3.产品知识和业务知识：客服需要掌握美团各个业务模块的知识和操作流程，以及各种常见问题的解决方法。
4.情绪管理能力：客服需要具备较强的情绪管理能力，能够在高强度、高压力的工作环境下保持冷静和稳重。...
客服分为信用卡客服，双技能客服（储蓄卡和信用卡），全技能客服应该是包括以上再加上理财吧!不确定，应该是这样吧!每个银行不一样。...
物业技能大赛除了知识问答还有情景实战。在物业技能大赛中有两部分考题，除了知识问答之外就是实战考验，考验参赛者的实际应变能力，以判断参赛者在工作中的突发状况的应对能力。...
1、语速
不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏快。
语速太快容易造成客户听不清楚，电话销售人员最好具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字～140字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。
2、清晰度
电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。
语言表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。
3、语气
语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。
经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时电话销售人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。”这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。
4、音调
音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。
有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。
既然电话销售是一门声音的艺术，那电话销售人员就不得不下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。...
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客服是对外窗口，代表文明形象，话术技巧有，首先问候语有，您好，有啥事需要我帮助，再见，祝您工作顺利。
其次回答问题，一定要有理有据，尽可能把每个问题解说到位，解决不了的，也不要生硬，三是语言要仔细耐心，听完别人说话再回答。...
1、经验:具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径;
2、职业素养:有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识;
3、交际能力︰语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言录达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感;
4、应变能力:头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题;
5、窗口形象:形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度;
6、工作态度:态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。...
1、给客户打电话时，如果遇到的是女生，就可以称呼为姐、美女或者是女士;如果遇到的是男生，就可以称呼为哥、先生等，然后将自己装修公司的名字报上。
2、给客户打电话的内容技巧要掌握好，每个人的时间都比较宝贵，业务员给客户打电话时，应简单问下客户房子的装修情况;如果客户说房子还没有装修，那可以继续沟通;如果房子已经装修过了，那可以礼貌告别，继续打下个电话，或者问问这个客户是否有其他朋友的房子需要装修的，然后询问下电话。
3、许多客户对于房子装修的价格都比较在意，所以业务员与客户谈话的时候，如果有人问到价格时，可这样说：“姐，您带我去看下房子，我量一下房屋尺寸，将您的需求沟通清楚之后在给您一份详细的报价单”。
4、遇到客户问设计风格的回答技巧：每个业主都想要将房屋装修成自己喜欢的样子，业务员在面对客户时，一定要将不同风格的特点和适合的户型以及面积熟悉一下。如果有客户闻到设计风格时，可这样回答：“您房子的户型和面积可以装成甲、乙、丙三种风格，您看这三种装修风格中，您比较喜欢那种呢?”...
1、首先，带客户看房之前，经纪人要对准备看的房子有所了解。比如房子在哪个小区，它的位置，面积，户型，楼层，价位，装修情况，有无贷款，新证老证，怎么看房，周边有什么设施，学校等都要清楚，可以说这些都是经纪人事先自己到地方勘察一遍，俗称跑盘，做到心中有数。
2、勘察过后，对房子有了基本了解，再约客户看房。见面时间、地点要明确，比如上午10点小区南门见面。或者离约看房子近的地方有什么醒目显眼的东西，容易找到，约在那见面也行，比如有个药店或者超市什么的。切记含糊不清，找不到彼此，浪费时间。
3、时间地点确定好了之后，经纪人最好提前十几分钟到地方，因为客户比较随意，可能早到可能晚到。遇到早到的客户我们提前过去更能从容应付。
4、看完房子，客户心理都会有个态度，有的客户表现得十分满意，有的小异议也无伤大雅，这时候经纪人就要把握机会，把房东客户直接约到公司坐下来谈谈，不能耽误，一耽误就容易出现变故，拉到公司坐下来谈谈，有很大希望这单子就成了。当然了，有很大一部分客户不会直接表态，只会说房子还行，回家和家人商量下，这个时候就不要当着房东的面逼客户了，可以先带客户离开，让陪同带看的经纪人留下来和房东聊聊，问清房东态度，要是客户也能接受此房，方便接下来的谈判。
5、带客户离开后，问清楚客户的想法，对房子有什么意见，不满的地方有哪些，满意的地方有哪些，方便进一步给客户匹配别的房子。如果只是价格上的问题，就说明客户看中房子，要问出客户能出多少钱买这套房子，看中间差多少。
6、了解清楚客户的要求后，有机会就把客户约到公司，再给找别的房子带看，进一步加深对客户的了解，也可能下套房子看完后就成交了。如果客户还有别的事忙不能过来，也别强求，问清下次看房时间，回到公司后给匹配房子，准备下一次带看。...
