1.时间管理能力
（1）在从基层客服人员晋升为主管后，同样会面对上级主管所交付的任务，但不同的是必须开始去协助部属订定目标，并且有效地运用各种时间管理工具，以求在时限内完成工作。
（2）时间管理的工具：四象限法
在平面上，以X轴及Y轴划分出四个象限，X轴区分事件的急迫性，右方为「紧急」，左方为「不紧急」，Y轴区分事件的重要性，上方为「重要」，下方为「不重要」，四个象限分别如下：
I. 紧急、重要：
被归类为此象限的事件举例如下：客户投诉、紧急状况、须在期限内完成的会议或工作、迫切的问题…等。主管应思考，真的有这么多紧急且重要的事件吗?
II.不紧急、重要：
属于此象限的事件如下：长期的规划、增进能力、人际关系的建立、发展新机会…等。主管应思考，如何避免更多事件跑到紧急、重要的象限?
III.紧急、不重要：
归类于此象限的事件如下：回覆不重要的邮件、不速之客、不重要的会议…等。我们应思考，如何减少此象限的事件?
IV.不紧急、不重要：
位于此象限的事件如下：浪费时间的事、瞎掰闲聊、逃避现实的活动…等。我们应思考，这些事件存在的必要性?
2.情绪管理能力
客服中心会遭遇各式各样的状况，当你身为客服人员的时候，工作中面对的除了客户以外，还有主管及同事，一旦成为了主管，你还得面对你的部属，也会更常与其他部门主管沟通，必须要有良好的情绪管理能力，方能顺利地与他人协作并完成任务，建议尽量维持在以下的状态：心情愉快、心情稳定、乐观、开朗、理性沟通、就事论事。
3.主动积极能力
身为基层员工的时候，遇到问题时应尝试自己解决，再向上反映，但在成为主管之后，你开始面临到下属丢给你的‘问题，同时下属也在看你如何处理，主管必须具备更多的能力且承担更多的问题。...
1.接听客户电话，解答客户问题，提供专业的服务。
2.处理客户投诉，了解客户需求，及时解决问题。
3.具有较高的应变能力，能够在高压力下工作。...
写技能标签时，标签内容可以重点加粗、进行重点突出处理，这样能区别于其他内容，还能让面试官一目了然的看到应聘者所具备的能力。还要注意技能标签与岗位的匹配度，匹配度高的技能标签在一定程度上能得到面试官认可。...
技能证书可以申报职称、领失业保险金。...
1、负责网店整体生意规划、执行完成公司预算目标;
2、对接电商平台各部门，确保营销方案落地执行;
3、按公司管理要求完成产品分销、价格体系、促销活动等管理;
4、负责平台订单、库存、周转、费用、ROI等管理;
5、平台经销商运营管理、服务等;
6、协同营销岗收集市场信息及分析消费者特征和竞品信息，制订相关方案。...
1、熟悉电商产品
作为客服首先对于产品的熟悉程度是无可厚非的，只有保证自己对产品的熟悉程度，才能够帮助客户更好地服务。
2、会挖掘产品优势
作为客服是直接给客户推销产品的人，只有懂得挖掘产品的优势，才能够将产品轻松地推荐给客户，激发客户的购买欲。
3、售后耐心解答
既然牵扯到善品，必然会涉及到售后问题，这个时候的客服人员应该保持耐心的态度，为每一个客户耐心地解答问题，让客户体验度良好。
4、注重服务意识
既然是客服必然要有一个深刻的服务意识，不管每一句话，每一个操作都要保持客服人员应该有的态度，让客户从这里问有所获，才是王道。
5、具备销售能力
作为电商客服还应该具备一定要的业务销售能力，随时保持谈判的心态，去和每一个客户对话，这样才能够提升客户的留存率，让客户成单率更大。...
1、服装：工作时间应着公司统一制作的工作服，服装应干净、平整，无明显污迹、破损，且袖扣，外衣口袋内不装物品。不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公场所穿着的服饰。
2、工牌：上班时必须佩戴工作牌。不得翻戴、遮挡。要爱护工作牌，保持牌面清洁。
3、面容：男士员工不留胡须，不得残留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄须;牙齿白净，上班前不吃有异味的食物。女士员工须化淡妆，不得浓妆艳抹，避免使用浓味化妆品。不得佩戴款式夸张的首饰。不在公共场所整理妆容。
4、鞋袜：保持光亮无浮灰，不准钉响底，着肉色无花纹袜子，袜口不外露。鞋面应保持干净光亮，不准钉金属掌，男士员工须穿黑色皮鞋。
5、手部：应保持干爽清洁，不得留长指甲，不涂有色指甲油。
6、头发：男士员工不得蓄长发，不得剃光头，做到发不盖耳遮领。女士员工头发应梳理整齐，不做怪异发型，做到庄重文雅。操作层人员佩戴统一头花。
7、表情规范：真诚的微笑，做到笑口常开，面对客户、同事应表现出热情、亲切、友好，必要时还要有同情的表情。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。...
1、聆听的原则
不管是直接的投诉，还是间接的投诉，受理投诉者都要用平常心认真聆听投诉意见。
在聆听的过程中，应当始终坚持同理心来倾听，多问自己：假如我是客户，此刻应该怎么办?
要让客户知道你在聆听。
2、询问的技巧
运用“谁、什么、哪里、何时、为什么、怎样”这类开放式问题，能使客服全面了解所需信息。
对重点问题要重复询问，确认自己是否理解客户的意思和目的/客户是否理解你的意思和目的，但要避免过多重复。
要带有目的询问，问题围绕核心要点。
避免使用质询的语气，以免触怒敏感客户，要处处表现出谦逊有礼。
要避免问隐私问题。
3、缓解自身情绪的技巧
沟通时：深呼吸、多换位、思后果;沟通后：早倾诉，不压抑，自我补偿。...
打开充值卡管理模块，输入数值后确定，会要求刷卡，把卡放到读卡器上刷，就可以了。注意充值原始票据的存档和保管。...
1、实在是抱歉，您是咱们家多年的老顾客了，还出现了这个情况。让您有不好的购物体验，我们一定赶快核实情况给你一个满意的答复。
2、先生/女士，我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。
3、您是我们特别重要的顾客，我们当然不能辜负您对我们的信任，我们一定会将您反馈的加以改进的。
4、您别生气，我很理解您现在的心情。
5、您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。
6、实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。你别着急，我们一定帮您解决好这个问题。...
