1、文明礼貌用语
作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。而且，文明的用语，也可以提升客户对店铺的第一映像，增加好感度。
2、多用亲昵称呼
“亲”、“客官”等等亲昵词，可以多使用一些，这样可以拉近与顾客的心里距离，消除隔阂戒备，方便沟通。
3、熟悉产品服务
电商客服，一定要对店铺的产品和服务，有一个详细的了解，这样客户咨询产品和服务时，才会对答如流，随机应变。否则，一问三不知，客户就会很反感了。
4、避免言语冲突
作为电商服务人员，一定要避免与顾客发生言语冲突，无论这个顾客有多不讲道理，多么胡搅蛮缠。因为，一旦发生冲突，顾客就会给差评，严重影响店铺信誉。...
1、圆通快递：一般下午17点前付款，当天可以发出;特殊情况截止会提前至16点。
2、申通快递：一般下午14点前付款，当天可以发出;遇到业务员心情不好，很可能会拖延至**天才来取。
3、顺丰快递：一般下午16点前付款，当天可以发出。
4、宅急送：一般下午14点前付款，当天可以发出。
5、EMS：统一第二天发货。...
1、要有“客户至上“的服务意识，多从业主的角度来考虑问题。
2、要有良好的人际沟通和交流的能力，为业主提供更加完善的服务。
3、妥善处理业主投诉，使物业管理服务工作在投诉中日益完美。
4、做好客户服务工作还要拥有大量的信息及相关的知识，并具备良好的职业道德。...
1.适时的关心顾客
将已成交客户全部加好友，然后适时发信息问候，自己也可以通过信息宣传来促销，经常问候可以让客户感觉到你的关心，经常出现在客户面前，可以让客户在需要的时候第一时间想到你。
2.对退货和更换负责
假如是运输途中损坏或本身质量问题，买家要求退货或换货时，买家痛心疾首，不欢而散，不欢而散，说不定买家下次还找你做生意呢。
3.平和心态处理投诉
买主性格各不相同，运输限制，地域限制等种种原因，使买主避之不及，遇到买主投诉时能和平解决的，和平解决的，买主居心不良或固执的，也是不能妥协的。
4.买家信息管理
这需要客户服务人员做好整理工作，如买家的联系信息，商品的发运和到达时间，买家的性格，买家的喜好，目的是为了便于下次沟通等等。...
客户有什么问题，作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会感激你。切记推卸责任顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，切记不能把责任都推给顾客。...
1、客服在与客户聊天时要注重的技巧二就是沟通能力，既要专业热情地接待客户，也要通过沟通让客户感受到店铺的正规化、特色化，让客户放心下单。
2、当客户主动“联系卖家”时，通常是对商品或服务存在一些疑虑，想要弄明白，那么客服首先要做的就是解决客户的疑虑，对客户的问题耐心解答;其次，要向客户传达商品的特色与亮点;最后是商品价格，如果店铺有活动，要向客户进行介绍，并给客户推荐一些搭配，让客户以最优的价格进行下单。
3、在于客户沟通过程中，客服要注重一些细节与技巧。比如：客户关心退换货问题，为了避免售后麻烦，话术可以这样说：店铺支持七天无理由退换货，如果商品没有质量问题，来回退换货运费自理;如果是质量问题引起的退换货，我们为您承担运费。...
1、送礼记得寒暄几句
一般来说，在呈上礼物时，送礼者应站着，双手把礼品递到受礼人手中，并说上一句得体的话。
送礼时的寒暄一般就应与送礼的目的吻合，如送生日礼品时，说一句“祝您生日快乐”，送结婚礼品时说一句“祝两位百年好合”等，拜年送礼时可说一句“新年好”。
2、先说话再送礼
一般而言，送礼时运用谦和得体的语言，会营造一种祥和的气氛，无形中增加相互间的友谊。但过分地谦虚最好避免，如“微薄”、“不成敬意”或“很对不起”等，这可能会引起对方的轻视。
避免这样情况的办法是：进到大门，寒暄几句就奉上礼品，这样就不会出现因为对方客套而不收礼的尴尬情形。如果错过了在门口送礼的时机，不妨等坐定后，在受礼人倒茶的时候送。此时，不仅不会打断原来谈话的兴头，反而还可增加一些话题。
3、暗示
拒绝收礼通常是不被允许的，除非所送礼品违反了礼貌的规定。出现这种情况时，受礼者应当委婉而又坚决地拒绝收礼，如果送礼者不知道自己错在哪里，应当向他暗示一下礼品不妥的原因。
这时，馈赠者不要太勉强，也不要动怒，更不要随口说一些不恰当的话，以免恶化双方的关系。正确的做法是，送礼者稍做解释或表示歉意后，把礼品带走。然后，分析一下受礼者拒绝的原因，之后再采取相应的行动，不失为一种良策。正视拒收、处理得当，照样可以建立起良好的人际关系。...
1、厉兵秣马
兵法说，不打无准备之仗。做为推销人员来讲，道理也是一样的。很多刚出道的推销人员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。我喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹推销人员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的推销人员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身!
2、关注细节
现在有很多介绍销售技巧的书，里面基本都会讲到推销人员待客要主动热情。但在现实中，很多推销人员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。...
电话基础沟通流程：
1、提前想好谈话的要点，想要达到的目的
2、拨打电话
3、确认对方身份信息
4、说明自己单位，姓名，职务
5、通话内容
6、结束语...
1、“H”型——最适合表达时尚的身材
“H”型身材是最偏平的身材，胸、腰、胯基本是直线的，而这种身型最适合去展示high fashion，先天“H”型的人，本身就偏瘦，适合驾驭不同风格，受到的局限也少很多，尤其是西服类。
男装女穿、吸烟装等，无论身材高矮，面料、廓形、颜色都没有过多的限制，此外前面我们提到的皮草、皮质等不适合“S”型的单品，在“H”型身上就可以很好的表达，此外还可以通过各种层次去呈现服装搭配的魅力。
2、椭圆形——并非无解的“O”型身材
椭圆形，又叫“O”型身材，一种是先天导致的圆形体质，很难瘦下去，或者是因为压力，导致的肥胖，一般这种身材上没什么曲线，但是也有驾驭时尚的方式。例如宽松一体式，One-piece，或者ton in ton，重点就是显瘦。
薄面料的风衣，棉麻垂坠感的单品，或者是有层次感的连衣裙，都有递减效果，花纹选择竖线条可以起到瘦身的效果，色调尽量冷色，然后通过搭配去降低臃肿感。
这类身材有后期形成的，常见于胸部以下比较胖，而脸、小臂、小腿这些比较瘦，我们就可以展露优点，隐藏缺点，来实现视觉最优解，例如强调上身的搭配方式，下身用简单款式，例如简单的小脚裤、收腿的牛仔裤;
选择上基本是与“H”型完全相反，尽量单色调面料，不要有太多的负荷与层次感，杜绝一切视觉膨胀感，选择碎花小图案会安全很多。
对于服装店营销人员来说，客人的喜好固然重要，可如若只通过短短的接触就能了解其喜好的要依托于大量的实战经验。然而，人们的身材是一目了然的，根据不同的身材推荐最适合的款式，让顾客试穿时就能发现自己身材的变化。
成套的搭配不仅能使得顾客对单品的购买欲望增加，还有机会促进连带消费，在服饰行业门店市场不景气的当下，专业，远比其他销售技巧来的更加有效。...
