1.熟练掌握java编程基础，有良好的编程习惯;
2.熟悉javaｓｃｒｉｐｔ，xm
3.能熟悉应用Struts/Hibernate/Spring/Mybatis等开源框架进行项目开发;
4.能够熟练使用MyEclipse，EclipseDreamweaver等开发工具;
5.熟练使用JSP、Servlet等Java Web编程技术;
6.熟练使用MYSQL数据库PL/SQL语言DbVisualizer数据库工具Tomcat服务器了解Oracle;
7.熟悉一些Linux命令，能够使用secureCRT和FileZilla等软件;
8.熟悉Jenkins，禅道，SVN版本控制，Maven的使用。...
态度温和，掌握发车规律，和每个地区货的位置划分。...
1个完整的话术=1个主流程+1个知识库
主流程是话术的基础脉络，可以将对话内容分成多个流程，每个流程独立成一个会话节点，话术尽量控制在1分钟左右，避免单句话术过长。
每个节点要设置问题供TA回答，这样对话才能从开场白，走到产品介绍、邀约，再走到结束语。
除了主流程外，TA还会关注一些五花八门的问题。为了应对这些突发性提问，我们就需要提前准备好问答知识库。知识库不仅可以包括对产品和服务的解答，还可以增加一些闲聊模块，增加对话的生动性、趣味性。
例如，当开场白已经说完后，TA会说：“我不需要”“你们是干什么的?”“干嘛打我电话?”“找我什么事情?”......有了知识库，回答这些问题就十分easy。...
1、未到承诺发货时间
这种情况相对比较容易处理，因为从原则上来说，我们并未有违约行为。碰到这种情况，我们应该耐心、礼貌地跟客户说明原因，请他们耐心等待。比如：亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，这边可以为您备注，加急处理，请您耐心等待哦。
2、超过承诺发货时间
遇到这种情况，我们可以跟负责发货的人员交涉，问清楚不能及时发货地原因，然后跟顾客如实说明，一般情况下他们也是能够理解的。通常可能是以下这些原因造成发货延迟：
A、库存不够，无法补发
无法在承诺时间内发货且无法立即补发。这种情况买家更容易生气，一定要及时主动的联系买家，将情况告诉买家，让他们选择退款还是继续等待（需要告知具体的时间）。期间注意道歉和安抚哦。
示例回复：亲，非常抱歉，因为库存不足，现在这款商品已经没货了。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意。现在店铺已经加班加点处理，可以在3天内发货。如果亲可以等待，发货后我们将送上小礼品/优惠券，以此表达我们的歉意。如果不能接受，我们立刻为您办理退款，也送您一张优惠券，有喜欢的商品可以下单。非常抱歉，希望亲亲可以谅解我们。
B、库存不够，可以调货
因为订单过多，库存不够、卖家货源要从别家拿货等等原因造成没有办法在承诺时间内发货。这个时候确实是我们的问题，理亏在先，第一时间要积极主动地联系卖家，先行道歉，然后提出解决措施。
示例回复：亲，很抱歉，店铺因为库存错误，导致商品不够，影响发货。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意，现在店铺已经加班加点处理，可以在24小时内发货，希望亲亲可以谅解我们。如果亲可以接受，发货后我们将送上小礼品、优惠券，以此表达我们的歉意。...
1、物业客服是永远的微笑者;
2、对待业主要有礼并矜重;
3、要在业主最需要的时候出现;
4、永远不要让客人感到难堪（换位思考）。...
1.短信提醒 当你逾期的时候银行一般会发送短信通知你这时你应该立即前往银行付清欠款还钱...
2.信函催收 银行每月每月定期通过每月寄发催收信件涵以提醒客户及时缴纳逾期欠款...
3.电话催收 电话催收的顺序首先是本人如果本人没有接通电话或者选择拒接...
4.当面催收 当面催收具有成本高、效率高的特点所以适用于欠款金额较大的债务人。...
在和顾客的具体交流上面，要灵活的使用一些回答技巧。语气要热情洋溢，回答要以柔克刚。明确顾客需求时要直入主题，在顾客有购买意向时要主动跟进（例如顾客犹豫时，或者所咨询产品缺货时主动推荐其他相近相类似产品），顾客确定购买时要做好连带推荐，店内有活动时要利用好活动提高转化和连带，不要惜字如金，避免被动接待。一些问题上需要避重就轻，而有一些问题则需要学会安抚顾客，敢于承担，不要让顾客有被踢皮球的感觉。这些方面做的都还不够，需要更加的提高。...
1、允诺型：“太贵了”或“可以少点吗?”
答：亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗?
2、对比型：谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧?
答：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是香水有些要几十的却为什么有要几万呢?就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。
情景：
买家：你家这款衣服打不打折?如果打折的话，我就拍一件。
客服：对不起，亲!这款衣服不打折，只有在促销的时候才有相应的折扣，请您理解。
买家：你就给我打个折吧，多卖一件是一件，薄利多销嘛!
客服：亲呐，真的不行啊!小店对待每一位买家都是平等的，价格都是相同的。给您打折了，是不是对其他买家来说不太公平，您说呢?虽然我们在价格上不会让步，但我们可以保证产品的质量。亲，您要拍单吗?
买家：你说得有道理，看来你是个很有心的客服，拍一件吧!...
1、热情欢迎
这是顾客进店咨询的第一印象，也是客服人员的基本素养。但是在双11这样激烈的竞争环境下，靠热情是留不住顾客的，我们需要引导顾客。
如何引导顾客呢?我们可以从双11特别活动、品牌，店铺实力，热销新品，其他活动优惠，会员权益，服务特色等方面展开。未顾客提供有价值的信息，让顾客有继续了解下去的欲望，这一步就算成功了!
2、挖掘需求
这一步是顾客能否下单的关键。这一步需要完成的是赢得顾客信任，了解顾客真正需求。如何来了解顾客真正的需求呢?我们可以通过“问”、“看”2个方面入手。
问，需要试探着问。从开放式问题到封闭问题来了解顾客的真正所需。当我们不太清楚顾客需求的时候不要过于拘谨，淘今云客服建议可以多用开放式问题，比如顾客购买商品的使用对象、对想购买商品的要求或想法，也可以从顾客的生活习惯或者对主流商品的看法等方面入手。
这“问”这一环节中，我们要学着解说着问，就是不能为了摸清客户的需求，提出的问题一个接一个，而不给客户丝毫喘息的机会，或应有的解释。
如果顾客不善言辞，在我们的对话中没有挖掘到有用的信息，我们就需要“看”。 看是看顾客最近浏览、购买、咨询等信息，大致判断顾客的需求。
3、精准推荐
在了解完顾客的需求的时候，如果顾客没有特别中意的款，我们就要进行推荐。精准推荐我们要遵循以下5个原则，顾客自己的偏好最好，顾客反馈次之，新品上市再次之，销量突出再次之，自身用过的产品再次之。...
1、淘宝客服6秒内应答
响应时长也是客户对你非常关键的印象，快速响应是客服必须要做到的。快速响应也必须在黄金6秒内，当然回复也必须做到礼貌、专业，款式搭配推荐活动。
2、淘宝客服沟通建议不要生硬
客服和客户聊天如果过于生硬，就会把原本本来就不近的距离拉远。所以无论是和客户对话，还是给出建议和沟通，都要像朋友一样亲近。不要让客户感觉是和机器人聊天，要善用表情，这样让客户沟通更舒心。
3、淘宝客服常用YES
不要急于否定客户，任何人都不希望被否定。淘宝客服常用YES，这样让客户排除焦距，建立信任。用简短的话语说服客户，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。淘宝客服这些话语后，立马给出解决方法。
4、淘宝客服促销优惠及时告知
产品若有在搞淘宝活动，应该及时告知客户。还能陈述给客户带来的利益，当然所表达的利益一定是针对性，更是要全面展现。促销更多采取的是搭配促销，这样能提高整店销量。...
