1、尽量化解矛盾。
首先，服务人员心态要平和，不能一开始就认定客户是无理取闹，要争取尽量化解矛盾。
其次，当客户对服务人员和公司不信任而引发更进一步不良认知时，服务人员不应回避问题，而是正面告知客户，我们对所有客户的服务都是一致的。
2、制定客户黑名单。对于无理取闹客户，为保证其他客户能快速和顺利的获取服务，可以制定无理客户黑名单制度。
3、服务人员要有“防身术”。遇到客户情绪不好时，要在不影响公司制度和原则的基础上，总结一套应对方法。...
1、要“科学订货”
当前，部分零售户朋友缺乏订货经验，有的不会订货，有的盲目订货，有的任性订货，只订紧俏烟，如果长期如此，容易造成进货比例失衡，无法实现利润最大化。而且常有部分零售客户订货粗心大意，提交订单时又不认真核对，导致出现订错牌号规格，或者少订、多订，收货时才傻了眼。所以，要熟练掌握网上订货平台操作技能，确保订货及时、顺畅，不出现失误。同时，又要通过订货平台发布的货源信息，及时掌握卷烟货源投放情况，做到科学计划，均衡订货。
2、要“合理存放”
卷烟对存放环境有严格的要求，首先要干净卫生。不论是货架、柜台，还是卷烟仓库，都要达到“亮亮堂堂、干净整洁，通风透气、没有异味”的要求。其次要科学摆放。卷烟摆放不能堆叠过高，谨防卷烟被挤压变形，不利出售，更不能将卷烟放在阴暗潮湿的角落。再次要注意安全。卷烟存放场所要强化防盗、防火、防污染、防霉变等措施，确保卷烟存放安然无恙。最后要库存合理。要做到勤记账、勤盘点，先进先出，确保库存不积压、不断货，在节日期间，还要适当提高库存量，满足经营需求。
3、要“特色陈列”
卷烟陈列很重要，零售户朋友们要在客户经理的专业指导下，根据自身店铺的柜台结构、卷烟陈列基本原则，结合各自店铺装修特色，科学摆放卷烟，明码标价到位，力求整齐、醒目、美观、大气，以此吸引消费者眼球，方便消费者挑选，最大限度增强消费者购买欲望，提高消费者的购买“回头率”。
4、要“个性营销”
日常经营中，零售户朋友们不能坐等顾客，要多学一些现代化卷烟营销知识，比如如何通过装修提升店面外在形象;如何与消费者搭话，宣传卷烟品牌、介绍真假烟识别常识，消除顾客疑虑，让消费者放心购买;如何借助消费者口碑，树立店铺信誉，吸引更多的消费者进店购物等。对这几大板块的内容，大伙们要结合自家店铺地理位置与客流情况，形成一套日常具有本身个性特点的营销手法，提升卷烟营销水平。...
1.售后与买家及时主动联系。
收到货物后及时联系买家，询问详细情况，如果没有什么问题就可以让买主尽快给予好评，然后货物就走了，自己也可以在第一时间知道，占据主动地位。
2.好评一定要回复
得到好评后，回复购买者，感谢购买者的评价，让购买者看到心理上也会有一种认同感，在得到好评后还可以向身边的朋友推荐呢。
3.在运输途中发生损坏，必须先赔偿顾客。
虽然运输途中损坏的原因不在双方，但卖方仍然不能与买方发生纠纷，必须先赔偿买方，以便买方还能理解你，如果发生纠纷，后果你也明白。
4.适时的关心顾客
将已成交客户全部加好友，然后适时发信息问候，自己也可以通过信息宣传来促销，经常问候可以让客户感觉到你的关心，经常出现在客户面前，可以让客户在需要的时候第一时间想到你。
5.对退货和更换负责。
假如是运输途中损坏或本身质量问题，买家要求退货或换货时，买家痛心疾首，不欢而散，不欢而散，说不定买家下次还找你做生意呢。
6.平和心态处理投诉
买主性格各不相同，运输限制，地域限制等种种原因，使买主避之不及，遇到买主投诉时能和平解决的，和平解决的，买主居心不良或固执的，也是不能妥协的。
7.买家信息管理。
这需要客户服务人员做好整理工作，如买家的联系信息，商品的发运和到达时间，买家的性格，买家的喜好，目的是为了便于下次沟通等等。...
1. 接待开场白:（回复要快，尽量用客服宝快捷回复）
亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。（推出活动特款）
2. 是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
3. 什么时候发货?
亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
4. 发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20）
5. 什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间）（EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）...
1、热情
请记住一句话：热情是服务的基础，冷漠是客户放弃的开始，你，当你热情是服务的基础，无论是售前、售中、售后，所以热情是第一个关键，冷漠是所有放弃的开始。
2、注意
只有关心才能产生关系，无论我们做什么业务都是一种人际业务，如果人际关系好，你从事任何行业，都会对你有很大的推广，因为我们卖任何产品都是通过人交易。
3、宽容
当你宽容，客户对你做一切时，他会感到内疚，他会购买你的产品，不仅作为他们自己的需要，这次他不会向你提出条件，而且会继续购买。
4、尊重
尊重，这两个我们可能都知道，但必须做到，你学习是，只是让人们知道，只有不断地做，我们才能得到，不是吗?是。学习是一个人成功的前提，毕竟是一个人的过程，得到是一个人的结果。一旦一个人感激你，他就会用具体的行为感激你，尊重是客户的重要核心关键。因为人类最深切的欲望是成为重要人物的感觉。你有没有人认为你的客户很重要，让你的客户觉得你给了他这种重要的感觉，竞争对手没有给他这种感觉，我相信你的客户做出选择，当他面对竞争对手比较时，他的情感部分会倾向于你的地方。...
小红书博主还可以通过社交媒体平台（如微博、微信等）联系客服。具体操作如下：
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2.点击进入客服账号后，根据提示填写相关信息，提交咨询问题;
3.等待客服人员回复。
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1.价格。不管店里定的报价是多少的，自己预算多少就跟工作人员直接说就可以了，一般都是可以根据预算去组合套餐的。
2.产品。婚纱店产品都会有很多种的，当然每一样产品的成本都会不一样的，所以，看好自己喜欢的产品。东西不是要的多就是好，自己喜欢的，合适自己的才是最好的。所以千万别觉得给你送的多就是好。
3.照片。一定要当店拍的客照，要知道自己定的这个店能给自己达到什么样的效果，这也是最重要的。不管花多少钱，效果没有出来，前面说的两点都是白搭。...
1、首先要沉着冷静。
2、在求职电话中充分展示自己的优势，尽可能给受话人留下深刻清晰的印象。
3、除了树立良好的“电话形象”外，还要讲究一些打电话的具体技巧。...
1、时间季节性
要符合季节的需要，尽量不去选择一些当季用不着的赠品，赠品的价值在于即买即用趁热打铁，如果在使用上还需要等待的话，顾客就比较容易失去耐心，觉得赠品不实用，其实并不是不实用，而是这赠品不能在当季使用，这种需求的迫切感不会削弱顾客对赠品的占有欲。
2、时尚流行性
这一类的思考会比较偏向于年轻的顾客群，容易符合他们的需求。赠品可以往时尚流行趋势方向靠拢，但这种流行趋势不要只是局限在服装上思考。
也许最近非常流行某一个动画人物，比如说之前的海绵宝宝、熊出没，又或者是某一种风格的帽子，比如说画家帽、绅士帽，甚至也有可能是某种特殊材质或是造型的拖鞋，不要限制自己的思维和视角，一切皆有可能。
3、品牌协调性
在赠品的选择上，一般我们会希望选择为自己加分的品牌，而不会选择让自己扣分的品牌。虽然选择比我们低档的品牌在费用上会比较低廉，但是却容易因小失大。
选择高一点的品牌虽然费用较高，但是却可以提升品牌的整体形像。所以最好是选择档次相当或再稍微高一点就行。
4、一般实用性
实用价值是赠品选择时最一般性的考量，实用价值越高的赠品越容易得到顾客的青睐，而如果一件带回去之后很少有机会可以使用到的赠品，对顾客来说不容易产生吸引力，而且这也是最容易导致顾客在现场出现不要赠品要折扣的状况。
为避免造成顾客需求满足的局限，可以多加入一些参考因素进行评估，比如说年龄段、性别、行业差异、日常用还是工作用、季节冷暖、成本预算、家庭还是个人、VIP顾客等级等。...
1.无论你去了哪个公司一周的时间就足够你了解这个产品的基本状况了，所以在这个方面一定要做到专业，只有你对产品足够的了解了，你才可能更好的给客户进行介绍这个产品，在面对客户咨询的时候才能更自信更快的判定这个产品的优点和缺点。
2.当你是一个专业的客服了，你就必须表现出你的耐心了，不管客户问了什么比较简单的东西或者是店铺页面有介绍的东西他们没有注意，就直接来问你千万不要说让客户自己看之类的话，客户来问你的时候一定要表现出一个耐心出来，只有对客户足够的耐心才能取得客户的好评。
3.在客户享受这个产品的时候出现不好的影响了，客服跟客户沟通的时候一定要表现出一个责任心出来的，先是让客户不要着急，说出自己店铺产品的保障，然后再问客户的问题，这样的话客户也不用那么着急的觉得没有保障，客户最终的目的就是要解决他的这个保障问题。...
