面试客服聊天技巧：
1、面试气氛营造。
（1）开场白：你好，欢迎你来参加面试。
（2观察面试者的自然反应：到公司来花了多少时间呢?是否能够接受?
2、了解基本情况。
（1）面试者的基本信息了解，同时可查看语言表达能力、概述能力，是否流畅、有逻辑：请你做一下自己介绍。
（2）面试者是否对自己深刻、全面、理性的认识，是否自信以及自我总结能力如何：请谈一下自己性格方面的优缺点，是否会对工作有影响吗?
（3）考察面试者的人际交往能力：你朋友认为你是一个怎样的人?
（4）业余爱好可以反映应聘者的性格倾向、心态等：周末喜欢做些什么呢?
3、求职动机、态度。
（1）面试者对应聘职位的了解程度反应了其重视程度，如果只是为了养家糊口那么培养价值就不高：对这个职位、以及我们公司你有什么了解吗?
（2）了解求职时的考虑因素—薪资福利、工作环境、职业意向、发展前景等：选择工作时最看重的是什么?
（3）关键在于追问对方对目前状况的满意程度，在综合其它因素判断其在本公司的稳定性：请谈谈你现在的工作情况，包括待遇、工作性质、工作满意度等等。
（4）喜欢什么样的人，自己也将最终成为那种人：你喜欢什么样的领导和同事?
（5）不同职位需要不同价值观的人，但基本观念不能和企业文化相差太远：你认为在一个理想的工作单位里，个人事业的成败是由什么决定的?...
1、保持身体健康
人只有一个身体，如果照顾不好的话，将何以为生?---玛丽亚.阿拉帕克斯
做主播尤其如此，每天需要长时间对着电脑，坐在镜头前。
注意劳逸结合，休息好才能有更好的直播状态，才能更持续稳定的直播下去。
2、学习新的才艺技能
学习新技能的能力会影响到我们生活的其他方面。
不管我们做什么，自律、坚毅和忍耐力都是必不可少的。
练习：学项新技能，比如学一首新歌，学一个乐器，学一个新的舞蹈，你会从中享受到乐趣，并会让你的直播内容更丰富，观众留存率更高。
3、坚持写主播日记（每天发感谢动态）
从今天开始写主播日记。
写日记时和翻看以前的日记时，你会有新的发现。
日记还有助于缓解紧张，提高免疫力。
以后你的土豪粉丝生日时，你可以给他做一个感谢特辑，你曾经记录下来的图片和日记，都是特辑素材的来源。 这多半又会让你的业绩爆发一波。...
闲鱼是淘宝的第三方交易平台也是我们的跳蚤市场，我们的闲鱼上可以交易我们的物品和我们的闲置物品，当我们的交易出现问题的时候我们可以联系在线客服。
1、进入我们的闲鱼登陆我们的账号一般显示我们淘宝账号直接登陆或者手机号登陆。
2、登陆后点击我的，进入我的界面，进入当中选择客服中心。
3、点击进入客服中心，我们选择我们的申请客服介入进入我们的人工客服界面。
4、会弹出闲小蜜的对话框，会弹出我们的买到的和卖出的，我们选择我们买到的或者卖出的。
5、点击我们的物品就可以联系我们的人工客服了。我们往下滑动，可以点击我们联系小蜜，点击进入可以看到我们的对话框。
6、我们可以选择我们的问题发送也可以上传图片和宝贝上传我们的问题，可以通过闲小蜜解决我们的问题。...
买家已签收商品，在服务售后期内，申请退货退款：
步骤一：核实买家申请售后的原因
（1）商品有瑕疵、质量问题、发错货等商家原因
请买家提供商品有问题的图片或视频进行相关的核实
参考话术：
您好，请您放心，如果是我们这边的问题，我们一定会为您处理好的。请您需要配合一下，发一下商品有质量问题处的图片或者视频，这边帮您反馈核实一下呢
（2）商品不合适、颜色不喜欢、尺寸不合适等买家原因
（a）同意买家退货前，要说明退货要求、地址等。在详情页/退货地址/快递包裹里提醒买家：退换货须知。
（b）根据平台处理标准，谁的责任，谁承担。当买家因不想要、拍错，七天无理由等原因申请退货时，这时我们可以先和买家协商由买家负责来回运费并待商品退货后再退款给买家。...
1、客户在下订之前，称过户当天一次性付款，不愿交订，怎么办?
答：向客户出示国土局产权转移流程表，并解释流程表中每一步客户可能面临的风险，如业主没有收定，他/她就有可能卖给任何一个客户，我们也就有可能失去购买的良好时机;如当天付款过户没有足够的时间查清业主产权是否清晰。如果不交订金，交易条件、违约责任等不明确，草率联系过户，是对双方很不负责的态度，更容易发生问题。
2、客户在看过房之后，要求说明此房的业主为什么出售此房，而业主真正售房的理由又不能说出来，怎么办?
答：商品社会里客户买卖物业是一件很平常而又很正常的一种行业（或事情），正如我们不能问买方：“您为何要买房“一样，客户会产生一种反感，而这样对我的销售工作是非常不利的。但如果碰上一个客户非打破沙锅问到底时，你不妨告诉他/她，业主发财了，要移民、换大房、别墅了，相信你买了这房今后也会飞黄腾达。
3、独家的房子客户在看房之后并商讨好价格，要求见业主面再谈，落实一下业主是否真的此价出售，怎么办?
答：在您未完全确定下来（下担保金）时，业主不会也没时间过来跟您面谈，业主委托我们公司找客户，如果没有收定前每个客户都要见业主，那业主委托我们公司不就没有意义了吗?签署合同时业主必须亲临现场签字，如证实此价不实，您可以投诉并退还不实价差也不迟。我们是透明交易.不吃差价的。...
网店客服工作技巧：
1、谦
指的是谦恭的内容，谦虚的语气，谦和的态度。这个不用说大家也知道，客户进来，是要自己的钱袋变薄的，而一种谦和的态度，可以让客户感到自己逛店是一种享受，从而觉得自己的钱花的值。故谦——让人花钱买心情。
2.诚
指的是客户答疑的时候，态度坦诚。不夸大，同时给出最良好的建议让客户有一种高度的信赖感.因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品，也会让客户对你产生好感。故诚——让人花钱买信赖。
3.速
指的是反应快速.当旺旺上有人找你的时候，作为客服，必须在第一时间反应过来。跟客服对话，现在的社会讲求的是效率，网络购买，也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉得跟你家买东西反应太慢，就等于浪费了他的时间，自然不会再过来。故速——让人花钱买时间。
4.亲
指的是亲和的对话.跟客户做成朋友是最好的选择。有些客人，生性比较开朗随和.跟她在推荐产品的时候，突然拉两句家常.说说自家哥哥在外面曾经被人骗过，所以也要买家小心不要犯错.这时候你们两个就不会处于对立面，而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲——让人花钱买感情。...
1、对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考
2、平等的对待顾客
3、了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）
4、处理好顾客的要求、索赔、索取
5、对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉
6、做好售后服务
7、给顾客提供购物的满足感...
1.答疑解惑
主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。
2.讨价还价
这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感，客服在和客服沟通的时候，要做到最少的让利，并且让客户拥有购物后愉悦的心情。
3.提开销量
销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了。
4.情感维系
要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。
5.问题处理
做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。...
1、主动询问
网购不同于实体店购物，商品是看不见的，客户只能通过客服的描述才能知道商品是什么样的。所以当客户下单之后，客服要对客户的订单信息进行核对，以免订单出错，给客户造成不必要的麻烦。当客户在收到货之后，客服也要主动询问客户，商品的使用情况和客户的反馈。让客户感受到客服的真诚和关怀。
2、应对客户降价的技巧
每一个购物的人都会讲价，不管是在实体店购物还在网上购物。所以在跟客户沟通的时候，不要直接拒绝的客户的讲价需求，让客户觉得冷漠和无视。要突出产品的优势，物超所值赢得买家认可。或者把店铺的促销活动搬出来，就说买多少可以优惠。如果价格实在不能降低，就要委婉给客户说明情况，或者可以给客户送小礼物等，来吸引客户进行购买。...
异地客服要求首先电脑肯定是必备的而且还是一个可以联网的电脑网速不要太卡就可以。
然后自己要有一定的时间，虽然是异地，办公地点比较自由，但是工作时间肯定是要保证不会因私事而懈怠，还有就是一个客服必备的，沟通能力强，打字速度快，会一定的基础办公软件等等。
为规范公作职责，规避异地办公适成则问题，还要严格遵守作息时间，客服人员上下班第一时间给给店长旺旺留言报到。...
