良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言、算机基础知识和语言要求（普通话）等。...
1、售前服务是企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。
2、售中服务则是在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。
3、售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，如维修、护理等。...
物流公司里面的客服制单就是主要和客户联系，把客户发过来的货物原始资料录到公司系统里面去生成单子，用表格把公司日常进出货物状态整理清楚体现出来。
制单是指不同类别的诸单证（或称单据）的缮制和签署。缮制单据的依据是
1.国际间的进出口业务是以买卖契约为依据。
2.以信用证为支付方式的，应以信用证所列条款为依据。若信用证为列明的特殊要求，必须以双方提供的原始资料或共同默契的国际商会《跟单信用证统一惯例》等国际惯例为依据。此外，还应注意进口国对单据或进口货物有无特殊规定，如有应遵循其规定。...
1.情商、智力
您的客户服务团队将处理各种客户问题，并且可能会解决一些他们自己不太认为是问题的问题。
因此，能够耐心地倾听，理解别人的问题并给予同情心是客服人员服务的核心。但是，这并不是每个人都天生具备的技能，也不是每个人都可以掌握的技能。确保您的客服候选人在加入之前已经展现出同情心以及高情商的迹象。
要评估情商，可以询问：“您能告诉我您尝试做某事但失败了的时间吗?”
2.良好的沟通
如果您的客服人员应聘者不能明确回答面试问题，您会如何看待他们与您客户进行交流的方式?
客服人员的培训虽然可以教授新的和强化沟通技巧，但是新员工应该能够展示出简化复杂主题解决问题并向他人传授新技能的能力。
为了评估良好的沟通技巧，可以询问：“您将如何向技术知识较少的客户或者同事解释一个复杂的技术问题?”...
云客服大黄5060天刷完，和级别（就是输出有关）级别低就要慢慢磨，输出就慢，时间长，但平均级别55+时你会觉得很轻松，另外时间长难刷才会锻炼你的团队配合能力，为以后的其他副本打基础。...
1、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然您首先得会哦
2、买家付款成功后，您可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得您很细心。
3、宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通（快递名称）发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。祝您生活愉快!随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。...
1、巧辨
作为电信客服，每天都需要面对不同的用户需求，处理不同的电信业务，由于这些用户年龄或者学历层次的不同，所产生的需求也不一样。因此，在面对这些用户的时候，需要大家通过声音来辨别客户的年龄或者情绪，很多时候在与客户沟通之前就大致了解他的需求或难处，也就能把工作做得更细化。比如：对于声音听上去比较年长的客户，那么可能就需要我们把每一步的操作步骤都讲得细致、清楚、通俗，更易于中老年人理解;而对于听上去情绪比较暴躁的用户，则需要先耐心倾听对方的诉求，让对方把情绪发泄完，不能轻易打断对方。
2、巧听
作为电信客服，每天接听各种用户咨询电话已成常态，对此，如何高效处理用户的需求呢?这就需要大家善于在杂乱无章的用户诉说中提取核心信息。比如：用户投诉电信卡被扣了多余的流量费用，要求电信公司进行赔偿，同时还抱怨电信公司没有进行短信提示......对此，就需要大家提取一些关键信息：流量超限扣费、流量超限短信提示等字眼，然后结合该用户的电信卡使用记录进行处理。
3、巧问
对于电信客服人员来说，通过提问，不仅可以尽快找到客户想要的答案，了解客户的真实需求和想法，还能快速理清自己的思路，更好地解决用户需求。对此，建议大家学习一些实用的提问技巧，或引导客户只选择“是”或“不是”回答，或引导客户讲述具体事实情况，或向客户确定最终意愿结束提问，都可以让客户把问题、使用感受等尽量全面真实地反馈出来，以便后续进行处理。...
1、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。仅有了解掌握对方心理和需求，才能够在沟经过程中有的放矢。
2、能够适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
3、记住客人的名字，能够让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项十分有用的法宝。
4、在沟通中你要充分重视”听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人理解你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。...
1.发挥主动性
发挥主动性表明你为帮助客户付出了更多。假设有一位顾客来商店看中了一件衣服，但你店里没有她想要的尺码。与其让她走，不如从展柜中挑选一件你认为她会喜欢的相似的衣服。这样你不仅可能做成一笔生意，还能表明你倾听了客户的意见，考虑到了他们的兴趣所在，在帮助他们的同时，确保他们有一个愉快的购物体验。
2.有风度
你的客户会希望他们能接触到真实的人，而不是自动化的系统和机器人。也就是说，你应该能够在一天的任何时候提供更人性化的服务。但是， 如果您的客户服务需要7天24小时待命，请确保有随时支持团队的工具可以处理问题，比如crm客户服务支持工具。
3.跟进
许多员工解决了一个问题后，就会把案例关闭然并彻底遗忘，然后继续处理下一个问题。但是，提高交易的一个好技巧是跟进客户以收集反馈，并确保客户体验是好的。 这可以通过一封简短的礼貌邮件或一个客户调查链接来完成。这将让客户知道你仍然在替他们着想，并且从你每天的工作中抽出时间来确保他们对你的服务感到满意。这个小小的技巧甚至可以防止你的客户转向竞争对手。
4.一视同仁
即使是在与一般客户打交道时，您都应始终提供应有的专业水平和态度。口耳相传很快，如果你提供的客户服务不够好，它将很快损害您的声誉。 重点是：不要低估较低的付费客户，是因为他们，你才会有薪水!...
这个时候你事先可以了解下公司业务，表达对这个公司，这个公司的业务有兴趣，而不是普通来找口饭吃，必须事先做点功课，这样交流也容易有话题，对方也会感觉到你做事认真有准备，不是脚踩西瓜皮，滑到哪里算哪里。...
