通过客服培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的客户服务团队。...
如果边实践边学习，三五天就可以学会。...
1、不好意思，耽误您时间了。
2、请您稍等，马上就好。
3、由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
4、等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，马上为您查询”。
5、等待结束恢复通话后：“先生/女士，感谢您的耐心等待。...
1.亲，我们的价格一直都很实在，要远远低于其他家，已近不能再低了，下次你再来购买的话，就能够享受咱家的会员优惠价格了哦!
2.亲，我们品质管理做得比较严格、价格也已经十分厚道，这么多东西加上运费，才xx元不到!在xx店估计要至少xxx元以上，真的不能再便宜了!
3.亲，这件宝贝有一个实惠的套餐，我把链接发给您，稍等!
4.亲，我们店铺新开，现在已经全场特价酬宾了，只赚信用不赚钱了哦!
5.实在抱歉啦!xx先生/女士，我这边确实是不清楚其他店铺的情况，但是我们的商品可都是经过严格质检过的，有着xx保障的，请您放心购买!
6.xx先生/女士，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样、是不是正品，但是我们的产品的质量，我们是有信心的，还有很完善的售后服务，您就放心购买把!...
1.亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货哦!请您耐心等待收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理，祝您购物愉快【适当加个表情】
2.亲，非常感谢您的支持，我们会在第一时间为您安排发货，请您耐心等待一下收货，订单出现任何问题，都可以随时联系我们客服哦，祝您购物愉快
3. 谢谢亲的支持，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，收到宝贝后遇到什么问题，请您第一时间联系我们客服，我们会尽最大限度帮您解决问题!...
淘集集客服热线话术
1.亲亲，看到亲的订单了，小的心情澎湃，一直在这候着不敢离开半步，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，在此给您谢恩啦!
2.呜呜，好冷啊，麻麻你真的不要偶们了吗?赶紧来付款把我们带回家吧!不然又要回到一堆怪蜀黍的怀里了，好害怕。
3.当初拍下时叫人家小甜甜，现在却迟迟不来接我，哼哼，不是说好要在一起么?咱俩之间也没啥不好意思表白的话，【尺码问题】尽情咨询XX哦，吼吼吼!
4.主人，这里又黑又冷，真的好孤独，我多么希望能舒服地让您握在坚实的手中，一展我曼妙的娇容，给您带去天天有鱼的喜悦，主人如果喜欢我，请快点把我抱走吧，爱你的***
5.嘤嘤嘤，撩过宝宝后亲亲就放弃了宝宝么，宝宝依然在原地等亲哦，不离不弃，亲亲12点前的订单下午发走哦，亲赶快把我领走吧~~...
1.亲亲，看到亲的订单了，小的心情澎湃，一直在这候着不敢离开半步，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，在此给您谢恩啦!
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如果是化装品
1.特效、全效、强效、奇效、高效、速效、神效、超强等绝对化用语;
2.纯自然、换肤、去除皱纹等虚假性词意;
3.处方、药方、药用、药物、医疗、治疗、治疗、妊娠纹、各类皮肤病称号等医疗术语;
4.抗菌、抑菌、除菌、灭菌、防菌、消炎、抗炎、活血、解毒、抗敏、防敏、脱敏、斑立净、无斑、祛疤、生发、毛发再生、止脱、溶脂、吸脂、瘦身、瘦脸、瘦腿等明示或暗示医疗作用和效果的词语。...
客服话术贯穿整个服务流程，每个环节都有相应的话术，也都是一个话术类型。...
1、打招呼
首先称呼方面，客服尽量用“您”，这样能让买家感受到你是在用心为他服务;然后加一个表情来拉近双方的距离。或是用比较幽默的逾期去营造一种情愫的氛围，促进后面的交谈。如：您好亲，在的，有什么可以帮到您呢?（微笑）
2、咨询是否有货
面对这个问题，语言中一定要表现出你的镇定与专业，让淘宝买家感觉到踏实与信任。如你是分销的，可以说“宝贝显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的”;自销的话，就让买家稍等，立刻去查询。
3、关于尺码、搭配、款式选择等
像是服饰类的宝贝，不少买家对于款式和尺码都无从把握，就会咨询客服“求助”。这样的话，像是款式，客服不要绑买家做决定，如两个款式都不错，目前选择xx款的顾客比较多;尺码的话，根据买家的身高体重，给出建议，尽可能让自己显得更专业，才能促成转化。
4、宝贝色差、宝贝质量问题
若是店铺自拍的宝贝图，首先要向买家保证照片是100%实拍的，然后告知因为显示器、屏幕及视觉感官的不同，可能会存在些许色差;如果在意的话，谨慎选择。质量方面要自信、肯定的保证，让买家放心，并告知若有质量问题，支持7天内无理由退换货，免除他们的后顾之忧。
5、发货、到货问题
发货问题的话，用“第一时间为您安排发货”来表达店铺对顾客的重视及工作效率，然后告知具体的承诺发货时间;到货问题，根据买家的实际收货地址及宝贝的发货地，给买家一个预计的时间，一定要真诚，之后也要随时关注无理动态。最后如果买家说随便看看，这时一定要懂得将他们留住，例如给他们做相关推荐，否则就会直接走掉的!...
