1、我非常理解您的心情，我马上为您处理;
2、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
3、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
4、女士/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?...
1、合同需延期交货要至少提前三天与客户沟通：
“您好，这里是品牌产品，您的合同安装日期是*月*日，但非常抱歉，由于***（简明扼要说明未到货原因，打电话前要先拟好能取得顾客谅解的理由），我会加紧生产进度的跟踪，等确定发货日期时我再次联系您具体安装时间，给您带来不便非常抱歉。
2、当日回访（监督安装师傅是否准时上门）：
“您好，这里是品牌产品，我姓**，请问是**先生/女士吗?今天安装人员到您家安装/收尾，请问师傅是否按时到达?”
①如客户回答“是”，“那好的，安装师傅会将内容反馈给我，我将会在*月*日再次回访您，告诉您具体信息”;
②如未按时，“请问安装师傅有无提前联系您具体到达时间”，如未准时到也未提前联系，“您稍等，我马上联系师傅回复您”;
3、次日回访（对结果进行监督）：
“您好，这里是品牌产品，请问是*先生/女士吗?
① 若有遗留问题要先与客户核对遗留内容，再告知客户下次上门预计日期，并强调会马上跟进处理。
②若没有遗留问题，安装后请问您对安装师傅整个安装过程的服务和技术满意吗?”如不满意，“请问您是对哪些方面存在疑义呢?我会着重进行跟进。”...
1、开场白问候：亲，您好!欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下，我是客服XXX;亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢;亲，您有需要请随时通知我，我很乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款，祝您网购愉快。
2、商品咨询：亲，这款衣衣是XX面料的哦，非常顺滑，穿起来会非常舒服的哦;亲爱的，您眼光真好，您选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦;亲，我们这个宝贝累计已经有XXX人购买了，都反馈质量不错呢。
3、积极主动引导：在接待顾客时，为了尽可能多地帮助顾客解决问题顺利完成购物流程，客服应该可能地积极主动引导顾客。例如，当顾客询问产品详情时，我们可以向顾客推荐相关产品或相关活动，当顾客收到快递延迟时，我们可以提供物流查询的网址和操作说明。
4、语言表达细节：电商客服工作中的样板话可能会让顾客感到过于机械，有时甚至反而影响沟通效果。因此，我们需要灵活运用和调整口头语和话术，增强表达的自然性和个性化。...
拒绝的话术：
1、您想要价格少点，我非常理解您的想法。但是，因为我们公司现在已经是600多人了，正在筹备明年上市，自去年6月份开始，在价格管理上非常规范与严格。
2、我们对所有客户都是统一的标准价格，高于或者低于标准价格的合同都不予通过。这对于我们招聘顾问也是一个严格的规范，我不能因为和某个客户聊得好，就报高价;同样也不能因为急于签单而低于标准价格。希望您可以理解。
3、如果我私自给您降价，不仅仅会员管理部通不过，而且还要扣我的工资的。
4、您放心，能优惠我一定不会不给您优惠的，如果您发现其他企业价格比您公司低，我承诺一定全部给您退款，免费为您服务。...
1、可以，等您合计好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗?
2、请问，您对宝贝还有哪些必须要了解的，我可以一一为您介绍。
3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。
4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，或许明天就没货了。库存有限哦。
5、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗?
6、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
7、亲，本店产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时合计的唯一因素，对吗?您合计的是这个产品能给您带来的价值，对吗?...
1、平台搭建人员
主要为PHP程序员和前台美工（必须懂开发语言），而且各方面要求比较高，特别要懂外语。
2、网站运营人员
需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等环节的通才。大的跨境电商企业也将此岗位细分为：产品开发岗、产品销售岗、客服岗、物流供应链岗。
3、网站专业推广人员
主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒广告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等专业人员，这些岗位贵在专，同时又具备外语能力。
4、小语种人才
主要开发小语种市场。因此需要会小语种的专员。
5、品类管理销售人员
在某一个细分产品领域的专家，精通产品的整个供应链，从方案技术、成本、生产周期、交货方式、产品的卖点提炼、产品的推广节奏设计、组织销售、售后支持等等，完全精通，需要精通外语。...
虽然网店客服不是很累，但是如果长期这样做，真的很容易带来颈椎不适。所以一定要养成好的办公坐姿。同时，一些网店客服还需要上夜班，如果接受不了还是不建议做这个职位的。
做一个初级的网店客服，工作的确没有什么特别的技术含量，但如果想成为一个网店主管或经理，那就要积累经验技巧了，当然，经验都是从基层积累起来的。...
1、电话和在线技能
计算机技能、Microsoft Office 套件和互联网知识是您在呼叫中心职位上脱颖而出的必要条件。打字技巧可帮助您更快地在数据库中输入客户的信息。呼叫中心通常会对其员工进行呼叫和录音培训，以便您具备适当的电话技能
2、压力管理
当您在繁忙的呼叫中心工作时，呼叫中心员工在充满挑战的情况下保持冷静是有益的。客服要在有能力在任何情况下保持镇定和冷静。
3、劝说
作为呼叫中心员工，您的一部分职责是向客户销售产品和服务。说服是说服他们购买新产品或添加升级的有用技能。您需要表现出自信的声音并了解您推荐的产品或服务。
4、组织能力
作为电话客服，每天与多个客户交谈。保留记录并保持井井有条是至关重要的，这样就可以回忆每个客户的细节，记住购买的产品或解释问题以及如何解决问题。...
熟悉物业管理工作流程，从事过多年的物业管理工作，积累了丰富的工作经验，工作中团队合作意识比较强，抗压能力强，能够处理各种复杂的关系。 计算机优秀，可以处理各种表格以及文档的编写，文笔流畅，表达能力比较强，熟悉办公自动化软件。...
我觉得可以从一些网络的渠道以及一些人才招聘市场来进行寻找，这样才能够找到一份适合自己的工作。...
