1、快速响应：客服需要积极快速的回应客户问题和需求;黄金10s说的就是第一次答复客户的速度越快，成单几率越高。建议设置自动回复和保证客服在岗时长，确保不错过任何客户。
2、沟通有效：在与客户沟通时，要快速简短的回复客户的问题，避免使用专业术语或难以理解的词汇，以免造成各讲各的。同时，要准确地表达产品重要数据，避免产生歧义造成不必要的售后。
3、了解产品：客服需要充分了解产品的特点和性能，以便能够准确回答客户的问题，并提供专业的建议和意见。这不仅能提升客户对店铺的信任度，还能增加客户购买的可能性。
4、了解客户需求：客服需要了解客户的需求和期望，以便能够提供符合其需求的解答。通过询问客户的需求，推荐合适的产品，才能够更好地引导客户下单。...
1、拥有强烈的事业心，高度的责任感和高尚的职业道德。
2、知识广博，业务精通，技能过硬。
3、灵活多变的服务技巧。
4、具有市场发展的前瞻性和捕捉市场信息的能力。...
1、软件技能
技能类包括实际的软件操作技能，包括常见的word、excel工具，当然还会学会使用企业的oa系统。除了Word、Excel等常用软件，还可能会要求使用ps等制图软件。
2、商品相关专业知识
做客服一般要求要有行业相关专业知识，比如说珠宝行业必须要有一定的珠宝相关知识，美妆产品也会要求在线客服在培训之前就有一定的美妆常识，否则单纯通过培训来增长知识对于公司来说不可控的风险太大。
3、营销思维
客服人员除了负责解答问题外，其实大部分时间是充当一个“导购人员”的角色的，必须具备一定的营销思维才能够快速从对话当中了解到客户的需求和痛点，更快的解决客户存在的疑虑引导完成下单购买。
4、正确的心态
心态是很多人固有的，并不是通过短期培训就能达到一个什么样的状态，在线客服人员必须拥有比较健康的心态，遇到客户谩骂不理解等情况必须要能够以健康的思维方式去理解。...
1、忍耐与宽容是优秀网店客服人员的一种美德。
2、 热爱企业、热爱岗位 ：一名优秀的网店客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业的事业，兢兢业业地做好每件事。
3、要有谦和的态度：一定要有一个谦和的态度，谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证。
4、不轻易承诺：说了就要做到，言必信，行必果。
5、谦虚是做好网店客服工作的要素之一。...
算是交流的一种...
语言表达功底，沟通能力，专业方面的知识。...
1、说话不触及个人
客户服务人员在自己情绪变得不稳定的时候，就会把矛头直接指向客户本人，不再是就事论事，而是互相之间的一种人身攻击。客户服务人员在说话的时候，始终不能触及到个人。因为客户服务人员必须要记住一点，客户不是对你有意见，而是对你的产品有意见，至少是从表面看上去是这样的。
2、对事不对人，做一个问题解决者
你要做一个问题的解决者，永远提醒自己，我的工作是解决问题，在处理投诉的时候要解决问题。当你把问题解决了的时候，投诉自然就被化解了。
3、征求对方意见，您看怎样做能让您满意
征求意见是为了让客户感到受到尊重，受到重视。比如说：“您看怎么做才会让您满意呀?”“您觉得怎么处理会比较好啊?”“您看除了刚才您提的两点以外，还有没有我们双方都能够接受的建议呢?”征询意见的目的，是了解客户的实际想法。
4、礼貌的重复
客户坚持他的要求，而这种要求根本就不可能满足时，客户就会不断提出这种要求。这个时候，客户就很容易翻脸。因此这时要避免客户有爆发性的投诉。怎么做呢?做到礼貌的重复。
当客户坚持其无礼要求时，你不要跟他说“不行不行”或“你别做梦了!”等，不要直接回绝。不断重复告诉他你能做什么，而不是你不能做什么。如果客户放弃了，投诉处理就结束了。如果依然不放弃，就告诉客户，请他原谅，问题需要转由你的上级主管进行解决。...
1、具有良好的人际沟通能力。
客服人员具有良好的人际沟通能力，与客户的沟通会变得更加顺畅。
2、优雅的肢体语言技巧。
掌握优雅的肢体语言技能可以体现客服人员的专业素质。优雅的肢体语言的表达技巧是指一个人的气质，内在的气质会通过外在的形象表现出来。举手、说话、微笑，都说明你是不是专业的客服人员。
3、丰富的行业知识和经验。
丰富的行业知识和经验是解决客户问题的必备武器。无论做哪个行业，都需要专业知识和经验。不仅能够与客户沟通并向他们道歉，而且能够成为掌握产品知识的专家，能够解释客户提出的相关问题。如果客服人员不能成为专业人士，有些问题可能无法解决。作为顾客。我最想要的是服务人员的帮助。所以客服人员要有丰富的行业知识和经验。
4、良好的听力。
良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。
5、具备专业的客服电话接听技能。
专业客服电话接听技能是客服人员的另一项重要技能。客服人员必须知道如何接听客服电话和提问。...
全技能客服应该是会信用卡业务、储蓄卡业务和理财业务。...
1、丰富的专业知识
客服要具备专业知识，面对不同的客户提问，能够即刻做出反应，做出解答。具有专业知识以后，可以在最快，最短的时间内解决用户问题。能够解决用户的问题是作为客服最基础的职业道德。
2、良好的沟通技巧
良好的沟通技巧，可以提升流量转化率，还可以间接的提升成交率。
3、引导用户敞开心扉，无条件信任企业
客服是用户了解企业的第一个人，所以客服要对产品、对企业等无一不知，所以专业的客服会通过聊天来增加用户的信任感，并让用户愿意填写自己的联系方式。...
