1、首先最重要的便是你最擅长的。这是填写专业技能首先需要填写的一项，每个专业涵盖的内容很广，例如计算机专业有前台，后台等，前台又分为设计，js编程，后台也分为php编程，asp编程等。因此在填写专业技能的时候首先需要填写你最擅长的一项，例如你学的计算机专业，最擅长php编程的，那么你就填写php，这样用人单位如果有这方面的需要会及时的发现，如果你的条件符合他们的要求便会通知你进行面试，由于是自己擅长的，一旦接受面试，能够被聘用的几率还是很高的。
2、除了擅长的项目以外，你也可以写上一些你会做的。例如你希望从事计算机前台，精通的是页面排版和html，会一些js也就是说你可以进行一些简单的js处理。之所以填写会做的，是因为它可以帮助你加分，一个公司招聘职员的时候都希望他是个全才，什么事情都能做，因此填写一些会做的辅助技能会为你赢得更多的面试和就业机会。
3、资格证书栏。若有专业资格，应注明专业资格证书名称，取得的年份，若该专业证书众人不太熟悉，可稍做介绍。填写证书的时候也要分先后顺序，本专业的资格证书要放在前面，国家认证的证书要放在前面。
4、若你有曾经参加的实际项目，也可以填写上。所谓实际项目就是我们参加工作的时候参与的项目开发，还拿计算机专业为例子，参与了多少个网站的建设，具体在这个项目中从事那个环节都要写清楚。...
范例：
1、熟练使用多种计算机软件office、photoshop和办公设备操作，打字80字/分钟以上;
2、熟练上internet查寻资料及收发邮件，公司网站的维护与更新;
3、接听电话、收发传真、图书以及人事、行政文件制作、管理;
4、良好的沟通能力及协调能力。...
技能特长可以描写自己的突出特长或者优势、擅长的方面、专业，可以包含各种相关的硬技能和软技能，注意是要突出重点，而且不得虚构。...
1、具备较强的学习能力，能创新开展工作，优化工作流程，有良好的服务意识;
2、配合部门完成服务工作，并将客户需求完整的传递给公司;
3、工作积极主动，沟通能力强，学习能力强，并具有较好的团队合作意识。...
需要考电商客服上岗证。电商客服上岗证是由阿里巴巴认证团队同服务商们共同推出的电商客服上岗服务标准，该《服务人才标准》包括四部分。《售前客服人才标准》、《售后客服人才标准》、《体验分析师标准》以及《客户服务管理人才标准》。...
包括服务技能、服务管理、培训之星、数据之星赛道。...
1、思考能力
客服要具备思考的能力，顾客是不一样的，什么人都会遇到，当顾客问出问题，要思考顾客话的含义，站在顾客的角度去思考顾客问的问题，这样才能更好的做出解答，不要一成不变的对待每一个顾客，也是要随机应变的。
2、适应能力
客服服务的不止是一个顾客，回答顾客的问题也不可能只回复一个顾客，要适应顾客，适应顾客问出的问题，不要顾客不一样，顾客的想法和喜好也不一样，你的回答是一样的，推荐也一样，根本适应不了，这是不行的。
3、热情耐心
顾客在问出问题的同时，我们要热情的接待顾客，并询问有什么可以帮助到顾客的，当遇到蛮不讲理的顾客，我们要摆正自己的心态，耐心的为顾客进行解答，一切以店铺的利益为主。...
1、聆听技巧
聆听是非常重要的一项技能。当顾客打电话过来，他们通常会表达他们的问题、需求、抱怨等。在面对这些问题时，电话客服需要倾听顾客的话语，理解顾客的情绪和需求，并积极地回应。在聆听的过程中，电话客服需要确保自己完全理解顾客的问题，并提供适当的解决方案。
2、口语技巧
电话客服需要掌握良好的口语技巧以及表达能力，通过语音传输信息和解决问题。需要注意的是，口语技巧的应用需要符合标准，简洁明了，语速不要过快，需要注重语调和音量。
3、掌握产品知识
电话客服需要在很短的时间内提供给顾客详细的产品咨询以及解决疑问。因此，无论是销售还是客服人员都需要掌握产品知识和技术细节，以回答顾客的问题和提供专业的帮助。此外，电话客服必须对公司内部的各种程序和流程有充分的了解，以便快速处理相关事宜。
4、情感控制
有时候面对顾客的抱怨和不满时，电话客服就需要使用情感控制技巧。情感控制可以帮助电话客服更好的理解顾客的情绪和需求，并把服务提供到位，以最大限度地满足顾客的需求。
5、记录技能
电话客服需要记录下顾客的不同需求和问题，以便今后可以分析研究顾客的需求趋势，为公司提供更好的服务。因此，了解如何正确记录顾客信息，如何对数据库信息进行有效更新，以及如何跟踪解决方案，都是非常重要的技能。
6、沟通技巧
在电话客服中，沟通技巧是非常重要的一项技能，助力家企业更好地听取会议要求，处理方案策划、问答解题和表述处理。好的沟通技巧可以帮助电话客服更好地了解顾客需求，为顾客提供最满意的服务。
7、耐心与友好
电话客服人员需要具备足够的耐心和友好。顾客通常会有不同的需求，抱怨和抵触情绪。客服在处理时需要保持耐心、清晰和礼貌，并在任何情况下都要保持友好的态度以不断提高客户总体满意度。若发生恶意辱骂等言语攻击，也应该保持正常的态度，积极解决问题。...
1、热情认真态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
2、基本技能
良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言、算机基础知识和语言要求（普通话）等。
3、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
4、合理沟通协调
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
5、耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。...
1.打字速度
如果想成为一名合格的客服，打字速度是必备的技能，打字速度能否跟上客户的速度直接给客户一种专业不专业的感觉，同样如果客户提问，客服因为打字速度跟不上推迟很久回复，会让客户本来想知道问题原因的心情更加急迫，造成客户心情急躁甚至引起客怨，而在线客服往往面对的不是一位客户而是多位客户，这样就更加要求客服有高速的打字效果才能满足客服需求，很多客服职位都要求客服有相应的打字速度。
2.逻辑清晰
在线客服需要逻辑清晰，因为只有清晰的逻辑才能更好的服务顾客，如果遇到客户提出的问题，客服本身逻辑混乱，会导致回复客户驴唇不对马嘴甚至会出现诱导客户的现象，这种客服服务不但解决不了问题有可能因为产品有危险性使用不当会出现更危险的事故，所以客服必须逻辑清晰技能。
3.反应灵敏
当客户提出质疑或者抱怨时，需要客服拥有机智的反应，机智的反应能够使顾客情绪得到平复，等客户情绪平复在一一讲解所解决的问题。比如客户抱怨产品使用说明不清晰时，客户心情本来不好，如果这个时候在去为客户讲解使用说明，不但不能平复客户心情反而让客户更加听不进去，那应该先转移客户注意力平复客户心情，等客户心情平复之后在耐心讲解。...
