物业培训计划表及内容有以下：
1、业务内容培训：收费内容、收费标准、收费依据、经办作业流程 等知识的培训。
2、礼节培训：应对业主（客户）的各项礼节。岗位能力培训：如何做好收款、如何催收、如何实现顾客满意、岗位相关法律知识。
3、根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。
4、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。
5、根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。
6、以岗位职责、业务知识及服务要求等方面为重点，采取“滚动式”、“持续式”的培训方式，进行长效培训。
7、中层管理人员（指，公司各职能部门、项目物业经理、及项目各部门负责人等）除主持部门操作人员的岗位知识及业务培训外，应进行综合知识培训，该培训主要以提高管理人员自身素质为目的，以读书、经验交流、案例讨论为重点。...
1、了解客户
（1）了解客户所发货物的性质（指：货物品名、数量、重量、方数、是否危险品、目的地）。
（2）了解客户所发货物的要求（指：货物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外观是否有其它要求）。
（3）了解货物到货时间（指：客户要求所发货物必须在什么时间到达客户处）。
2、货物在途情况
（1）每天早上8点钟跟踪车辆在途定位，并且告知司机他所配载货物的要求让司机了解特殊货物的特殊要求。
（2）将货物跟踪所在途情况如实的反映至客户处，并且告知其到达客户的时间。
3、货物途中处理
如果车辆在途遇见堵车、坏车等不能在客户规定时间内到达，这时要第一时间询问并了解车辆的真实环境情况然后将其货物所推迟到货的时间解释至客户，并且要定时跟踪其车辆在途情况。然后再告知客户其最终到达时间。
4、货物签收完毕
（1）货物在目的地客户处卸货完毕后，应第一时间了解该货物的签收人情况，并且告知客户货物的签收情况。
（2）货物签收完毕后因及时崔促驾驶员或者分公司管理人员将其回单在规定时间内反回无锡公司进行回单管理发放。...
举例：
金牌客服评级：按4月月底往前推30天，店铺综合服务分>=3.6，月评价量>=100，满意率≥95%的数据结果。
银牌客服评级：按4月月底往前推30天，店铺综合服务分>=3.6，月评价量>=100，满意率85%≤K<95%的数据结果。...
1、积极的语言表达
电商购物和实体店购物一样，情感因素对销售和服务是否成功有很大的影响。海外客服人员一定要认识到这一点。积极的语言表达会带来积极地情绪氛围，自然也就会带来积极的销售业绩。
2、同理心
海外客服人员要懂得站在顾客的角度思考问题，从顾客的立场出发，切身的体会顾客的感受。并且可以用一些有意义的表达方式。
3、倾听能力
很多时候由于客服人员的经验不足，可能会不小心因为书写Email或者Live Chat的细节处理不当使得丢失了沟通的温度。这样的问题尤其是在模板化Email和模板化Live Chat更为突显。如果客服人员能够更为细致的消化顾客的信息，那么在回复顾客的时候就不会只拘泥于模板了，就可以为顾客提供更温馨的服务，从而打动顾客。
4、时间管理
客服人员响应顾客时间的长短，也是影响店铺形象的一个要素。不及时回复顾客，也是会降低顾客的满意度的，满意度低，转化率还会高吗?!所以时间管理也是客服人员要具备的一项技能。...
1、热情耐心：客服人员应具有良好的社交素养，耐心倾听客户的诉求，尊重客户的想法，避免干涉客户的决定;
2、沟通技巧：客服人员应具有良好的沟通技巧，能够用有效的沟通方式解决客户的问题，及时转述产品服务信息，有助于增强客户的信任;
3、逻辑思维：客服人员应具有良好的逻辑思维能力，能够根据客户提出的问题，迅速找到相应的解决方案，避免客户的诉求得不到圆满的解决;
4、协调能力：客服人员需要具备良好的协调能力，能够将客户提出的问题和要求及时传达给内部其他部门，及时获取有效的信息，并有效作出回应;
5、熟练的计算机技能：客服人员应熟练掌握相关的计算机技能，使用各种网络软件，如填写表格、制作图表等，有效进行数据处理、客户服务及工作文档等操作。...
1、打字速度快
淘宝客服最基本的要求是打字速度。一般淘宝客服打字速度要求比较高。如果打字速度慢，可以通过培训提高打字速度。一般做客服，店家会提供一套专业的话术和一定的培训，所以只要能提前准备好相应的话术，打字速度就不成问题。
2、响应速度快
淘宝客服的工作时间是一直待在电脑面前，一旦有客户询问，就要及时回复。一旦事情耽误了，完成事情后需要及时回复。如果有多个客户问相关问题，可以尽快一一回复。这个时候需要小心，不要漏掉任何一个客户。需要耐心，回复众多问题一定要有耐心，切记不可与客户发生口头冲突。
3、服务态度良好
服务态度是一个非常重要的要求，因为网购看不到任何人的表情，所以我们无法确定客户的情绪，所以每句话都要尽可能的表达自己的热情。语言中可以适当发一些表情，增加客户的好感度。客户不满意时，要认真回应客户的问题，不要忽视。有投诉的时候要尽量保持礼貌。
4、掌握销售技巧
淘宝客服不仅要回答客户的问题，还要有一定的销售能力。当客户看中一件东西却迟迟不下单时，可以及时给出一些“质量好”等词语，促进客户下单。...
1、电子商务平台：熟悉主流电子商务平台，如淘宝、京东、天猫、拼多多等，能够进行店铺运营、商品管理、营销推广等。
2、网络营销：具备网络营销策划、执行能力，能够制定并实施有效的网络推广方案，如SEO、SEM、社交媒体营销等。
3、数据分析：熟练掌握数据分析工具，如Excel、SPSS、Google Analytics等，能够对电商数据进行分析和挖掘，提升销售和用户体验。
4、电商运营：了解电商运营的基本流程和要素，包括仓储物流、售后服务、客户关系管理等，能够进行电商运营规划和执行。
5、电子支付：熟悉主流电子支付方式，如支付宝、微信支付、银联在线等，能够进行电子支付相关的业务操作和管理。
6、电商法律法规：了解电商相关的法律法规和政策，如电子商务法、消费者权益保护法等，能够进行电商合规性管理和风险防范。
7、团队协作：具备良好的团队协作能力，能够与不同职能部门合作，完成电商项目的规划、执行和监控。...
1、具备良好的电话沟通技巧，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力;
2、能吃苦耐劳，上进心强，细心，有一定的组织能力，有客服、营销工作经验优先。
3、积极热情、敬业爱岗、心理素质佳、较强的抗压能力。...
1、良好的沟通能力
良好的沟通能力是电商客服最基本的技能之一。客服人员需要具备清晰、准确、流畅的口头和书面表达能力，能够快速理解消费者的需求和问题，并给出恰当的解答和建议。同时，客服人员还需要具备耐心、细心、友好的态度，以便更好地与消费者沟通。
2、熟练的电脑操作技能
电商客服需要熟练掌握电脑操作技能，包括使用各种办公软件、浏览器、邮件等工具，以便更好地处理客户问题和反馈。此外，客服人员还需要熟悉电商平台的操作流程和规则，以便更好地为消费者提供服务。
3、专业的产品知识
电商客服需要具备专业的产品知识，包括产品的特点、功能、使用方法、售后服务等方面的知识。只有了解产品的特点和使用方法，才能更好地为消费者提供解答和建议，提高客户满意度。
4、快速的反应能力
电商客服需要具备快速的反应能力，能够快速响应消费者的问题和反馈，并及时给出解决方案。在处理客户问题时，客服人员需要快速反应，及时解决问题，以便更好地满足消费者的需求。
5、团队合作能力
电商客服需要具备团队合作能力，能够与其他部门和同事紧密合作，共同解决问题和提高服务质量。客服人员需要积极参与团队讨论和交流，分享经验和技巧，以便更好地提高自己的服务水平。...
客服的职业技能有打字速度、各类聊天工具使用、客户接待、问题处理、产品拍照/拍摄能力、Photoshop、Office软件等。...
