1.网店售前客服要了解他们的产品规格、特点和卖点
(1)产品规格:熟悉产品的详细属性、特性和功效;
(2)产品包装特点和礼品配送:产品包装方式、效果和礼品配送内容;
(3)产品结构:熟悉自己的产品，知道哪个转化率高，哪个利润高，哪个新，...
1、熟悉淘宝交易和流程。
2、熟悉聊天工具，打字快，思维敏捷，能同时应付多个人的在线咨询，促成多单交易。
3、性格沉稳踏实、为人诚信开朗、专注肯干、头脑灵活、善于分析，对工作认真负责，具备良好的职业操守及保密意识，具有较强...
1、良好的语⾔表达能⼒
良好的语⾔表达能⼒是实现客户沟通的必要技能和技巧。
2、熟练的专业技能
熟练的专业技能是客户服务⼈员的必修课。每个企业的客户服务⼈员都需要学习多⽅⾯的专业技能。
3、具备良好的⼈际关系沟通能⼒...
通过工单中心 > 设置 > 客服和组 > 技能组管理页面，选择需要设置接单上限的组，点击【接单上限】可以对组内的客服批量设置接单上限。
1、“客户至上”的服务观念
“客户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中，因此，客户服务人员需要具备一种客户至上的服务观念，整体的服务观念。
2、各种问题的分析解决能力
优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作...
1、责任感和细心
做为一个网店客服，它是务必要具有的最基础的因素。碰到一些难题比较多的顾客，一定要细心的回应他的每一个难题;如果是商品售后服务难题，在线客服一定不可以逃避责任，竭尽全力相互配合处理顾客的难题，给顾客一个好的...
1、对公司情况和产品知识的详细了解
应该说这一条是公司里不管那个岗位员工都应该掌握的基础技能，而客服工作的主要内容是为客户解答疑惑、解决问题的，所以更需要对于企业、产品以及业务情况非常熟悉，这样才能在工作过程中流畅、快速地...
良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言、算机基础...
1、学习能力
除了本有的技能外，在线客服人员到公司以后要能够快速学习大量产品相关知识和新的聊天沟通方式(说话技巧)，用高情商的对话内容来化解每天都会遇到的咨询问难。
2、抗压能力
在线客服人员往往是售前的偏多，带有一定的...
1、有良好的心态
无论面对什么样的顾客，我们都要以最真诚的态度去解决售后问题和产品咨询!
2、随机应变能力强
作为电商客服，我们不可避免的会遇到“难缠”的客户，那么我们就要靠灵活的头脑去把顾客的问题解决掉，把隐性的投诉...
