1. 买家抱怨或者不满时
您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
2. 物流问题
亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。保证客户得到满意的答复。
3. 产品使用中的售后问题
客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
4. 质量问题（发错、质量问题）退换货
亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧?
a.确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。
b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。
5. 售后查询物流
每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理：
显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~
显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~
显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。...
1. 很抱歉您收到的商品有缺陷。请您提供一些细节，我们会尽快为您办理退款手续。
2. 您的退款申请已经收到，并已开始处理。请您提供订单号和退款金额，我们将尽快为您退款。
3. 您的退款申请已被批准，您的退款金额将在3-5个工作日内退还至原支付账户。
4. 对于您的退款请求，我们正在核实并与相关部门进行确认。一旦确认无误，您的退款将尽快处理。
5. 您的退款申请已被处理完毕，退款金额已成功退回至您的账户。请您查收，如有疑问，请随时与我们联系。...
1.顾客：你们定制家具多少钱一个方?
答：我们是按投影面积计算（宽*高），门店价是1280一方（全包）。
2.你们店用什么材质木板?
答：我们主要做多层实木板（生态板），和实木板 两种板材。
3.颗粒板和夹板有什么区别?
答：颗粒板，俗称蔗渣板了，是用一些碎料压成的，夹板是原木板切成一块块压成。防潮性，夹板点浸水都不怕膨胀烂，而颗粒板，碰水时间长就会膨胀烂。握钉力，多层板，无论拧几多次螺丝都可以，颗粒板拧得3次，木材基本变粉就拧不紧。
4.夹板有什么好处或优点?
答：防潮性能好，握钉力紧，不易变形。
5.你们一般做个衣柜大约什么价格?
答：这个要根据你要做的衣柜大小而定，反正是按方数计算的。
6.标配价格的衣柜包含什么?
答：3米内2条挂衣杆，2个抽屉，标配的门款，里面的层板任意你摆放，超3米可以加1挂衣杆和一个抽屉。如果不是添加特殊的东西，这个价是全包的。
7.定制的家具木板保修多久?
答：柜身质保10年，并且终身维护。
8.五金配件保修多久?
答：五金质保5年，并且终身维护。
9.衣柜用趟门还是掩门好?
答：这个是要根据你的位置和喜好，两者各有优势，如果你位置允许，我会建议你用掩门，掩门密封性会好一点。...
方法一：从桌面上滑--“原子组件”，长按并拖动相关组件添加到桌面。
方法二：双指捏合/长按空白桌面，进入桌面编辑状态，点击左下角添加按钮--“添加”，长按并拖动相关组件添加到桌面。
注：添加三方软件组件，需安装对应三方软件APP后，再进行添加。...
1.气温变化较大，要注意身体哦!如果您对我的服务满意，还请您对我做出评价呢!衷心地祝福您生活愉快，一切顺利!
2.请问还有其他什么可以帮助您的吗?祝您和您的家人身体健康，阖家欢乐!最后也麻烦您对我的服务作出一个评价哟!
3.尊敬的客户，您好，感谢您百忙之中对我们的产品做出评价!如果在使用过程中有任何问题，都可以通过售后流程进行处理，我们有完善的售后保障，还请您放心使用!
4.感谢您的咨询，如无其他问题请点击小星星对本次服务作出评价，祝您生活愉快!
5.邀请您对我的服务做个评价哟，您的评价对我们非常重要!评价路径：XXX 辛苦您，后续您有任何疑问都可以随时联系我们!
6.美好的一天从您的认可开始，热切地盼望您可以在关闭对话框之前点击聊天页面左下角的“服务评价”进入评价页面，对本次服务作出评价哦!同时也感谢您对本店的支持!...
1、亲，您好!欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服XXX。
2、亲~ 您有需要请随时通知我，我很乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝您网购愉快!
3、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?
4、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
5、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复。...
1、高冷
不同于文字和语言，我们在表达情绪时处于弱势地位，所以在与客户沟通时一定要注意自己的语气，千万不要让对方觉得我们冷淡。要知道客户就是上帝，现在市场上大家都在竞争服务。一旦客户觉得客服态度不好，立马走人。
所以客服一定要态度积极热情诚恳。在交流中，我们可以用一些图片来表达自己的情绪，让图片帮助我们表达态度。
2、等待
虽然重要的人物通常是最后出现的，但是顾客不愿意等。耐心的客户可能会等一两分钟，而不耐烦的客户可能只有几十秒。等待是一段很长的时间，等待代表了对客户的不重视和不尊重。等待会降低订单成功率，浪费客户资源。如果真的有事离开电脑，也可以设置自动回复，为订单争取一些时间。
3、质疑
客户在浏览产品详情的时候，难免会有不理解的地方。面对客户的这些问题，无论在你看来多么幼稚可笑，都不要向客户表达。术业有专攻，客户应该不清楚。一定要尊重买家的想法，一定不要用质疑的语气和言语与买家沟通，这样会让你彻底失去这个客户。不仅是这家，这位客户以后可能不会再来了。
要知道正是因为客户不懂这些东西，客服才有存在的价值。
4、辩论
这应该是抖音店客服工作中最忌讳的。很多时候，因为看不到双方的表情，会误解话的意思。一旦出现纠纷，首先这个生意就不做了。其次，即使我们赢得了客户所说的，对我们也没有任何好处，还会影响店铺的形象。
我们的工作就是帮助买家解惑，提供服务，换取奖励和利益。只有好的服务才能得到高的报酬。这样既能不辜负自己的工作，又能成就自己。一旦遇到心情不好的客户，要时刻牢记客服的职业道德和工作内容，摆正心态，做好本职工作。...
1、您好，欢迎光临我们的店铺!有什么可以帮您吗?
2、非常感谢您选择我们的产品!如果您有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们。我们会尽快回复您。
3、非常抱歉，您的问题我们不太清楚，不过我们可以帮助您解决任何关于产品的疑问。请告诉我们您需要了解的信息，我们会尽快回复您。
4、感谢您的夸奖!我们会继续努力，为您提供更好的服务。如果您有任何问题或建议，请随时联系我们。
5、非常感谢您的信任和支持!我们会尽力满足您的需求，如果您有任何问题或建议，请随时联系我们。...
1.问候客户
我们需要用礼貌的语言问候客户，例如：“您好，请问有什么可以帮助您的吗?”或者“您好，欢迎来电咨询我们的家政服务。”
2.了解客户需求
在客户提出问题或需求后，我们需要耐心听取客户的描述，并询问一些相关的问题，以便更好地了解客户的需求。例如：“请问您需要什么样的家政服务?”或者“您需要我们为您提供哪些方面的帮助?”
3.提供解决方案
在了解客户需求后，我们需要根据客户的具体情况提供相应的解决方案。例如：“我们可以为您提供保洁、月嫂、育婴师等多种家政服务，您可以根据自己的需求选择合适的服务项目。”或者“如果您需要短期的家政服务，我们可以为您提供小时工的服务。”
4.说明服务流程
在客户选择了相应的服务项目后，我们需要向客户说明服务流程，以便客户更好地了解我们的服务内容和服务标准。例如：“我们的服务流程包括上门勘察、制定服务方案、签订服务合同、安排专业人员上门服务等环节。”
5.提醒客户注意事项
在服务开始前，我们需要向客户提醒一些注意事项，以便客户更好地配合我们的服务。例如：“请您提前将家中贵重物品妥善保管，以免在服务过程中发生损坏或遗失。”或者“请您提前告知我们家中的宠物情况，以便我们为您安排合适的服务人员。”
6.询问客户满意度
在服务结束后，我们需要向客户询问满意度，并听取客户的反馈意见，以便我们不断改进服务质量。例如：“请问您对我们的服务是否满意?如果有不足之处，我们会尽快改进。”...
1.您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来越美丽!
2.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。
3. 亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临!
4.感谢亲的光临，期待再合作啦!，请相信，我们一直在努力如果有失误，我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快，越来越美丽!
5.感谢亲购买本店的宝贝收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价（*^__^*） ，期待您再次光临!...
