话术表达方法：
1、亲， 7天无理由退换的，请亲将我们的产品完整寄给我们，我们收到会第一时间给您处理。
2、亲，为了能够让您能够尽快的收到宝贝，并为了保证宝贝在运输过程中的安全。我们默认使用发货速度最快的顺丰，并且对宝贝进行保价。如果顺丰不到的地方则使用EMS邮政速递。亲那边顺丰到吗?
3、亲，实在是抱歉，EMS相对于**物流会更安全。您放心我们给您发的是EMS航空快件，不是平邮哦，所以速度还是很快的。
4、默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20）
5、亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
6、亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间）（EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）
7、亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~...
1、节假日电话呼入时：节日好!（新年好）**号问您服务，请问您需要什么帮助?电话结束时再次祝您节日快乐!感谢您的来电，再见!
2、顾客声音太小时：很抱歉，我听不到您讲话，请您大声一点好吗?
3、顾客的语速太快或使用方言时：很抱歉，我没有听清您的问题，请您重复一遍好吗?
4、顾客声音时断时续，听不清时：很抱歉您的声音时断时续，请您在重复一下好吗?如客户电话仍时断时续可告知：很抱歉，我确实无法听清楚您的讲话内容，请您稍后再拨或换一部电话再打好吗?征得顾客同意后，主动挂机。
5、顾客不讲话时：您好，您的电话已接通，请问需要什么帮忙吗?
6、顾客中途与他人讲话时或停顿时间较长时：很抱歉，我听不到您的声音，请讲话（停顿3秒）您好，请讲话，很抱歉由于线路原因我听不到您讲话，请稍后再拨，再见!
7、当顾客对客服代表进行表扬时：谢谢，很高兴为您服务，这是我们应该做的。
8、因系统故障引发的投诉或大量顾客咨询时：很抱歉，因系统临时做调整，相关技术人员正在处理，请您稍后重试一下好吗?...
1.您好，我是股票客服，我们有位老师非常厉害，他可以帮助您判断股票的涨跌，只要您把他发来的股票，按照他教的方法买进，赚钱是妥妥的。
2.直接说：“您好，我是股票业务员，我们公司有十几种股票，您可以先看看，有需要您跟我说一声，我会把股票发给您。”
3.您好，我认识一位炒股专家，他对__行业有深厚的理解，曾经成功预测了很多大跌和上涨，我向他请教后，觉得后市会大涨，我想把这个好消息分享给您。
4.您好，我们公司最近推出了一款新的股票产品，收益非常可观。请问您现在是否有投资股票的需求?
5.您可以简单询问对方的情况，以便确认是否适合进行股票投资。然后发送一些相关的股票信息，并提出如何帮助对方实现更好的投资回报的建议。
6.您需要可以在2个小时内完成投资的股票吗?我们的股票可以满足您的要求。
请注意，使用电话销售股票可能会涉及欺诈行为，因此请务必在销售电话开始前确认对方的身份和产品信息，并谨慎处理投资事务。...
电商店铺如果要给客户提供高质量的客服服务，那么就必须搭建完整的客服流程和话术规则。基本上，很多电商团队都会从基础服务、专业服务、沟通技巧、异议解答等方面来培训客服话术，以确保客服即便是在工作量大的情况下也能够按照话术标准来进行客服工作。
基础服务是对客服一般服务的最基本要求，对行业和服务内容并不敏感，要求每一位客服都要做到，不区分售前与售后。包括客服服务过程中的态度问题、礼貌用语以及某些通用应答话术的规范性。比如：任何时候对消费者称呼必须为“您”而非“你”;欢迎用语必须以“欢迎光临XX官方旗舰店，我是客服XX，很高兴为您服务”的形式展开等等。
专业服务和店铺的核心产品、竞争力联系在了一起，包含对产品介绍的话术要求;相关服务的准确描述;灵活的产品推荐能力以及准确的售后解答等等。比如：服装行业客服需要对每件衣服的用料了如指掌;家用电器或电子消费品行业客服需要对不同产品的参数和功能如数家珍;洗护行业的客服需要具备能够向客户推荐适合他们的洗护用品等等。...
1、您好，您的客服小伙伴在此，无论您有任何问题或疑虑，都可以随时找我们咨询，让我们成为您解决问题的后盾!
2、您好，欢迎来到我们的公众号。我们致力于为您提供最新、最准确的信息。如有任何问题或疑虑，请随时告诉我们，我们将竭诚为您服务。
3、感谢您的关注和支持。如有任何疑问或建议，请随时告诉我们，我们将竭诚为您服务。祝您生活愉快!
4、感谢您的关注，我们会尽快回复您的留言。如有任何疑问或需求，请随时告诉我们。我们将竭诚为您服务。
5、您好!感谢您联系我们，客服团队随时准备为您提供优质的服务。有什么可以帮助您的吗?
6、您好，欢迎关注我们的公众号。如有需要，请随时告诉我们，我们将竭诚为您服务。同时，请注意，我们会在24小时内回复您的留言。
7、我们真诚感谢您的信任和支持。如有任何需求或建议，请随时联系我们的客服团队，我们将竭尽全力满足您的需求。...
聊天宝在后台管理页面批量导入话术：
1、导入操作和编辑知识库操作一样，需要登录的账户有对应的操作权限。
2、例如您是管理员账户，您登陆后点击【个人知识库】，【公司知识库】，【部门知识库】分类页签，可以看到右上角都有相应的编辑和导入按钮。
3、如果您是部门主管，只有【个人知识库】，【部门知识库】分类，有编辑和导入按钮。
4、如果您是普通员工，只有【个人知识库】有编辑和导入按钮。
注意：如果您登陆的账户没有公司知识库的修改权限，右上角是没有操作按钮的。...
衣服起球的回复话术：
1、感谢客户对产品的支持，同时表达理解客户对于起球问题的困扰。
2、使用剃毛器或毛球修剪器轻柔地去除起球部分，使用衣物除毛粘毛器进行清理，轻柔洗涤衣物，并避免与粗糙的物品一同洗涤。...
1、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
2、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。
3、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
4、给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样。
5、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情。
6、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。...
1、您好，您已经达到一定积分，可以兑换我们超市的积分商品，这是我们超市的特别优惠。
2、您的积分可以兑换我们超市的免费礼品，这是我们对您长期支持的感谢。
3、我们的积分兑换活动已经开始了，您可以用您的积分兑换您喜欢的商品，这是超市给您的特别优惠。...
1、湿毛巾处理
衣服粘毛是因为静电的原因，这时候你只要将一张干净的毛巾打湿，然后把水拧干，一定要拧到不能出水才行，因为毛巾过于潮湿的话反而会让衣服上面的灰尘深入衣服中。用湿润的毛巾在衣服上面来回擦拭，这样很快就将衣服上面的毛清除掉了。
2、橡胶手套除毛
衣服粘毛了，可以戴上橡胶手套，顺着一个方向在衣服上摩擦，可轻松去除衣服上的毛絮。
3、海绵除毛
当然如果你家里面有海绵的话，同样也可以用海绵来清洁衣服上面的毛。将海绵打湿把水拧干，然后用海绵在衣服上面来回擦拭，很快衣服上面的毛就被清除掉了。...
