1. 再次感谢您的光临，我们将继续努力提供更好的服务。
2. 期待再次为您提供帮助，祝您生活愉快!
3. 如果您还有其他问题，随时联系我们。愿您度过美好的一天!
4. 如果还需要任何帮助，请随时与我们联系。祝您一切顺利!
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6. 感谢您选择我们，期待下次为您服务。祝您一切顺利!
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8. 再次感谢您的信任和支持，我们将一如既往地为您提供优质服务。
9. 如果还有其他事项需要处理，请随时告诉我们。愿您生活愉快!
10. 感谢您的合作和理解，我们将继续为您提供最好的服务。祝您一切顺利!...
1. 亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款， 我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问随时问我的哦!
2. 亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这后着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，在此给您谢恩啦!
3. 亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您回家哦!
4. 您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹!
5. 您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢!
6. 您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧!
7. 您好 ，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢!...
1. 买家抱怨或者不满时
您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
2. 物流问题
亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。保证客户得到满意的答复。
3. 产品使用中的售后问题：
客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!
4. 质量问题（发错、质量问题）退换货
亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧?
a.确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。
b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。
5. 非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。
注意：退换货情况处理
在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!...
1、客户特征
第一类体现为“价格敏感型“，常用话语为:“你们4S店的太贵了，外面比你们便宜很多!”第二类体现为“面子型“，常用话语为：“我亲戚（朋友）是做保险的，我买保险肯定得找他呀!”
2、特征分析
客户具备一定的风险意识，但并不了解车险业务的理论知识和实务操作.“价格敏感”和“面子”都只是表象，关键问题在于，由于客户不太懂车险不知道不同渠道购买的保险可能有不一样的保障和价值，不知道店外买保险可能面临的风险，所以才会简单地比“价格”而不是“价值”，或者是简单地想借这个机会去帮亲戚朋友（或盲目地信赖亲戚朋友），所以把这类客户统称为“糊涂型”。
3、战术分析
这类客户对于价格或多或少有些在意，但也注重消费过程中的品牌感受和服务保障性。由于他们不太懂保险，所以才会片面关注价格;另外，由于在他们的印象中，4S店卖的东西都“很贵”，因而他们对4S店推销的保险也存在“戒备心理”。
只要我们能把方方面面的道理讲透，使客户真正明白店外投保的风险和丰田品牌保险服务的保障性让客户明白价格背后的“价值“，其实就很容易说服这类客户。
关键点：充分利用品牌销售环境和各类助销工具，结合车险相关的基础知识在沟通过程中充分展示丰田品牌保险的品牌价值及服务优势。
4、沟通要点
⑴消除客户的戒备心理：明确表态联亚丰田不会强迫客户购买保险;
⑵“专业服务”:通过对车险投保两大标准（投保方案——通过介绍险种组合及保额让客户意识到自己的“不专业”，引发客户警醒;投保渠道——介绍不同渠道所出保单的服务保障的差异性，展现在联亚丰田投保的优势）的分析向客户展示我们的专业素养和联亚丰田的服务优势;
⑶巧妙应对“讨价还价”：强调本店投保的“物有所值”打消客户的降价期待;
⑷尽到“告知义务”：向客户如实告知投保后的相关注意事项，完美完成保险销售全过程。...
1. 亲亲，这边宝贝使用效果还可以吗?喜欢的话可以麻烦亲亲给我们点亮一下小星星吗?帮忙支持一下小店呢，真的非常感谢亲亲的支持呢
2. 亲爱的您好，这边正在做老客户满意度回访，满意联系客服可领【3圆】，有任何问题都可以召唤客服哦~
3. 亲，看到您的订单已经签收啦，使用商品的过程中请问有什么问题吗?有问题的话可以随时联系我们客服为您处理哦~
4. 小仙女，这边看到您签收宝贝了呢。请问宝贝上身效果还好吗?喜欢的话可以确认收货，留下您的小星星哦~现在加入会员还可以享受尊贵的专属特权~
5. 亲爱的~您的宝贝显示已被签收~觉得宝贝很棒的话，记得给我们5分好平哦~爱您爱您!
6. 能在茫茫人海中相遇就是咱们的缘分，更是我的小幸运~如产品使用过程中有任何问题，欢迎来找我们哦~如果喜欢的话，也欢迎宝子留下您的小花花呢~可以动动小手指订阅咱们店铺哦~有隐藏惊喜哈
7. 亲~您的宝贝已经签收啦~请先检查包裹是否完好，确保产品是否和下单数量一致，再点确认收货哦~喜欢可以留下小星星，有什么问题可以第一时间联系我们哦。...
1.术后首访：您好，XX小姐。我这里是XXXX医院。现在给您电话方便吗?今天是术后第一天，XX医生交待说XX手术，术后两天是相对较为肿胀的时间，所以嘱咐我一定给您来个电话，问问您的情况。再强调一下注意事项……可以再耽误您一会儿时间，做个简单的满意度回访吗?
2.好的，您之后有任何问题或者疑问都可以联系我们，祝您身体健康，生活愉快!
3.后期回访：您好，XX小姐。我是XXXX客服医生。现在给您电话方便吗?您的手术术后有近1个月（3个月）的时间了，有些朋友术后3-6个月仍处在一个相对较慢的组织恢复期。我们也想了解一下您的情况，是否还有什么疑问，或者还有哪些担心，我可以帮到您……好的，您之后有任何问题或者疑问都可以联系我们，请将您的不满意告诉我们，满意的告诉身边朋友，谢谢，祝您身体健康，生活愉快!
4.效果质疑：XX小姐，放心。您这种情况术后比较多见，这样，我先带您给之前的主治医生复查一下，他对您的情况更加了解。/XX小姐，放心。
5.服务投诉：XX小姐，您的心情我非常能够理解。...
1.客户开发。在销售流程的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求来开始和他建立一种良好的关系。只有当销售人员确认关系建立后，才能对该潜在客户进行邀约。
2.接待。为客户树立一个正面的第一印象。由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪，为购买经历设定一种愉快和满意的基调。
3.咨询。重点是建立客户对销售人员及经销商的信心。对销售人员的信赖会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售人员和经销商在咨询步骤通过建立客户信任所能获得的最重要利益。
4.产品介绍。要点是进行针对客户的产品介绍，以建立客户的信任感。销售人员必须通过传达直接针对客户需求和购买动机的相关产品特性，帮助客户了解一辆车是如何符合其需求的，只有这时客户才会认识其价值。直至销售人员获得客户认可，所选择的车合他心意，这一步骤才算完成。
5.试车。这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。
6.协商。为了避免在协商阶段引起客户的疑虑，对销售人员来说，重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。如果销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求，然后提出销售议案，那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖的销售人员打交道，会全盘考虑到他的财务需求和关心的问题。
7.成交。重要的是要让客户采取主动，并允许有充分的时间让客户做决定，同时加强客户的信心。销售人员应对客户的购买信号敏感。一个双方均感满意的协议将为交车铺平道路。
8.交车。交车步骤是客户感到兴奋的时刻，如果客户有愉快的交车体验，那么就为长期关系奠定了积极的基础。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，这会使客户满意并加强他对经销商的信任感。重要的是此时需注意客户在交车时的时间有限，应抓紧时间回答任何问题。
9.跟踪。最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来说，第一次维修服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次机会。跟踪步骤的要点是在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以保证客户会返回经销商处进行第一次维护保养。新车出售后对客户的跟踪是联系客户与服务部门的桥梁，因而这一跟踪动作十分重要，这是服务部门的责任。...
这个情况可以分两种情况来看：
第一，可能你卖的这款鞋子，确实有些臭脚，那就从材质上分析原因，自己去试穿几款不同材质的，包括客户之前买你们家的，是啥材质的。
就用材质来说事，告诉客户材质的原因，跟质量好坏无关。
可以建议客户以后选择别的材质的。
第二，就看客户是不是故意找茬了，按理这种情况应该不存在，因为他说之前穿你家鞋子不臭脚，那是老客户了。
做生意诚实是必杀技，有时真诚地跟客户解释，比一直找借口不承认错误，更讨客户喜欢。...
首先我们打开闲鱼app，在闲鱼首页的最下角找到“我的”，点击“我的”进入界面。
紧接着我们来到了“我的”界面，我们点击右上角的设置，进入设置界面。
我们在设置界面中可以看到“所有宝贝自动回复功能”，我们点击进去，进行设置。
我们能看到这里有很多话术的描写，我们可以进行话术设置，当有顾客来询问的时候，会第一时间将话术发送给顾客。...
在闲鱼中用户不能直接联系买家说加微信，因为闲鱼为了防止诈骗，是不允许有加微信这些敏感词汇的，如果发了的话，信息会被屏蔽掉。所以想要买家加自己微信，就要用暗号或者指代字符来避免被系统屏蔽了。比如可以联系买家，让买家+VX 后面数字可以用繁体或者是有框框的数字字符。...
