1、亲您好!欢迎光临XXX!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗?
2、亲，本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“服务中心”页面。
3、亲，您要发往哪里呢?我们现在是跟申通和EMS公司合作，如果您那没有申通的...
抱歉的话术如下：
1、非常抱歉给您带来不便/困扰。
2、我们深感抱歉，我们会尽快解决您的问题。
3、我们非常重视您的反馈，我们会采取措施确保这种情况不再发生。
4、我们感到非常遗憾，我们将尽一切努力为您提供最好的服务。...
1、价格优惠活动
在拼多多购物的买家，通常都是被价格所吸引，所以客服可以巧妙利用这一点去催单。可以适当利用优惠信息，告诉买家这个价格有多实惠。
参考回答：亲，宝贝现在在活动期间，价格很优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一...
1、强调售后保障
许多买家在下单前都会担心售后问题，尤其是一些比较容易出问题的产品，这时候客服人员一定要向买家说明清楚店铺支持提供的售后保障内容，比如极速退款、7天无理由退货，赠运费险等，尽量让买家没有后顾之忧。
遇到买...
1、文明礼貌用语
作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。而且，文明的用语，也可以提升客户对店铺的第一映像，增加好感度。多用亲昵称呼“亲”、“客官”等等亲昵词，可以多使用一...
服务用语基本规范：
1、牢记服务的“无声十字”：您好、谢谢、对不起、再见。
2、谨记服务的“四声应答”：来有迎声、问有答声音、走有送声、关键时有提醒声。
服务语言应做到：迎候客户时，要送出问候语;客户离开时记得送出告别...
1.快递可以拦截吗
您好亲，为保证您的快件安全，如您确定需要退回的话，我们需要联系发件网点，确认后可以安排退回。快件运作速率较快，为避免拦截不及时也可在快递员送件时拒收哦，您看是提供收件人姓名和电话联系拦截呢还是拒收。
1、开场白
早上(指上午9∶00-12∶00)时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”!
如国家法定节日(元旦、春节、五一、国庆等)则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐"等。
呼入：您好(早上好，新年好)!我是...
1、亲，这边宝贝退回我们这边仓库，售后专员就会尽快给您退款的，请耐心等待哦~
2、亲亲，我们支持7天无理由退换货的哈。如果不喜欢请麻烦尽快退回给我们哦，方便我们给您更快处理退款呢~~
3、亲，我们仓库发货前都有专门的工作人员仔...
您先说明一下自己怎么被封的，说明自己不小心，不是故意的等等，后说一下微信对您很重要性，这里面很多资料什么什么的。
