销售员：X小姐/先生，您好，我是保险销售顾问XXX。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!
顾客：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!
（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段）
销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
顾客：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
销售员：是这样的，最近我们公司在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法?...
1、看到您的留言，我也是真的很着急啊，这几天仓库反馈的情况是每天都加班到晚上12点多，才发出去一批，我们已经加班加点了。怕通宵的话大家又熬不住，淘宝就是有这样的情况，订单容易扎堆，上次加班太晚有位姑娘直接承受不住了，这次我们也不敢给大家通宵加班了，您看哭等我们一两天吗，这一两天还是发不出来您在联系我一下咱们处理可以吗?
2、亲，非常抱歉的啊，因为活动期间，订单量相对比较大的哦，我们会在您下单后48小时内，按照订单顺序发出，因为没件都要帮您们挑选好的哦，尽量让亲亲拿到满意的宝贝的啊。所以时间上还请您再耐心等等的啊，我们会尽快安排发货的，感谢您，如果这后面的几天还是没物流信息您再来提醒我们一下可以吗?
3、实在抱歉啊，亲，我们非常理解您的心情的呢，但是仓库发货量太大了，也是根据定点杆付款顺序时间啦发货的，每天都有几千的订单要发的哦，我们也是非常着急的哦，也想尽快给您发出的，我们库房同事都是早上7点就到仓库开始打单，核对。
4、亲，我们仓库同事正在加班打包，活动期间现在这边快递站点发货需要等待比较久，我们司机每天拉货去需要排队等待快递扫描发货，我们这边给亲尽快跟进催促一下呢，现在淘宝XX活动期间，运输高峰期是稍微有些慢，我们这边会尽力跟进催促的呢，谢谢您的支持，祝您万事如意!...
1、感谢您对小店的支持，收到货后有什么问题请及时联系我，如果对我们的宝贝满意，请给5分支持哦!
2、感谢亲的光临，您的支持是我们前进的动力，小店会更加努力做好!
3、一波三折，最后发现您是值得交的朋友，可有荣幸认识您?
4、亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临!...
1.亲，您好!欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服XXX
2.亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢?
3.亲~ 您有需要请随时通知我，我很乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝您网购愉快!
4.亲，现在小店都有优惠活动哦，宝贝很不错哟，有时间可以了解一下哦。
5.亲，我们是默认发XX快递的，您看XX快递您那里能到吗?
6.亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认发XX快递的哦，如果您需要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!
7.亲，我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容!
8.亲，您好，您的申请退款这边已收到，等这边财务确认以后就可以给您退款，请您耐心等待!
9.亲，您寄回快递以后，到已买宝贝中点退款，选择退货给卖家，选择快递填写单号就可以了!感谢配合!...
处理中差评术语如下：
1.确认身份
您好，请问是XXX先生丶小姐么?
（注意，必须等到买家说喂，你确认男女后再问，，别把性别都搞错，大忌）
2.自我介绍
（包装自己。让对方感觉尊重，重视）
我是XX店的售后服务经理，我叫XXX，今天打电话是想做一个售后回访。
3.确认产品
我想了解下，您之前X月X号在我们XX店有购买过xxY颜色XXXXXXXX产品，您还记得吗?
4.确认评价
当时您给了评价是XXXXXXXXXX（特别是想不起来产品的时候就马上说评价）
（选合适的念）我想了解下具体是什么样的
5.道歉---最重要部分
（1）对话，重复对方的语句，同时不断给出语气肯定词
（2）理解---同情----道歉感同身受
特别注意，语速不要过快，语调抑扬顿挫，语句有轻重中之分不要过于职业化，亲，您是管理层，下面有十个售后服务人员的经理哦!
（买家开始抱怨XXXXX）注意，语速不要过快，一定要注意对话重复他的问题，让他觉得你再做记录。
（感同深受）比如说：我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。...
1、感谢您联系我们，请问有什么需要我们协助您的吗?
2、非常感谢您的反馈，您的满意是我们最大的追求。如果您有任何问题或需要帮助，请随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务。
3、非常感谢您的支持和信任，我们会继续努力提升服务质量，确保您对我们的服务感到满意。如果您有任何问题或建议，请随时联系我们的客服团队。
4、非常感谢您的满意度，这是我们团队不断努力提高的结果。如果您有任何疑问或建议，请随时告诉我们，我们将竭诚为您服务。
5、我们一直致力于提供高效、热情、专业的客服支持，如果您有任何问题或需要帮助，请随时告诉我们，我们会尽快回复您。
6、非常满意!您的服务让我们感到非常满意，感谢您!...
1、听到你在医院，我很担心。有什么我能帮忙的吗?
2、感谢您向我们反馈您在医院期间所遇到的问题。我们会立即采取措施，纠正这些问题，以确保您和其他患者能享受到最好的医疗服务。如果您需要任何帮助或有任何问题，请随时与我们联系。
3、哦，原来你现在在医院啊，有什么需要帮忙的吗?
4、尊敬的病患，我是医院的回访员，希望了解一下您对我们医院的治疗效果、医生服务以及护理服务是否满意。
5、尊敬的病患，感谢您信任并选择我们的医院。为了进一步提高医疗服务质量，我们特地进行此次满意度回访，以便我们更好地满足您的需求。
6、感谢您的赞赏，我们医院会一如既往地提供优质的医疗服务，以确保每位患者都能得到最好的治疗。
7、您好，我是医院的工作人员，想了解一下您对我们医院的治疗效果、服务态度以及环境设施等方面的满意度。...
1、问候语：
您好!请问是XX女士/先生吗?
2、自我介绍：
我是XXX（公司名称）的XX小姐/老师， XX月份您在我们店购买过XX产品，这次给您做一个客户回访，请问您现在方便接电话吗?
3、询问客户使用产品后的效果：
您之前购买的XX产品已经服用了XX个月了，请问效果怎样呢?
4、效果满意：
根据客户购买的时间，询问客户产品是否用完，引导客户及时购买并要坚持服用，同时推荐网店的各项优惠活动，加大客户的购买欲。让客户多推荐朋友购买!
5、效果不满意：
了解客户皮肤、便秘等身体健康问题及生活习惯（比如平时的饮食、睡眠等），并分析客户的产品使用周期、服用方法等问题。引导客户正确的使用和配合哪些产品使用效果更佳，更要注意平时养成健康的生活习惯。
6、结束语：
感谢您抽出宝贵时间来配合我们的回访，祝您生活/愉快，再见!...
1、您对设计师的服务感觉满意吗?
2、我公司的监理是否经常和您保持联系（联系过几次），并向您说明现场施工情况了吗?您对他的服务感觉满意吗?
3、对于工程中出现的疑问或改动，我公司设计师到现场与施工队交待清楚了吗?
4、您对现场的隐蔽施工感觉满意吗？
5、结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快!）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。...
1、您是对哪里还有疑问呢?【安装教程】【产品介绍】【使用教程】【活动价格】【赠品优惠】等。可以跟我我说下哦，帮您进一步解答哦~（可以把这些疑问的具体回复话术再整理出一份，等客户一回答，我们可以立刻就回复）
2、亲亲看的这款XX。既有高端的品质，又有接地气的价格，适合大多数家庭选购哦~请问亲亲还有什么可以帮到您的吗?我一直在的哦~（跟客户说明他咨询的这款电器性价比高，而且购买率也高。再加一句“我一直都在”让客户知道自己一直都在线，可以促进客户进一步咨询。）
3、您也可以和小客服说下您的心里预期价位哦，帮您挑选一款更适合的XX。（有些客户会看到价格劝退，或者咨询过店铺并没有什么大额优惠券就离店了。这个时候，客服主动点挽留客户，即使他拍下的不是店内的高价型号，起码也为店里争取了一笔订单，提升了转化，对店铺和自己的业绩也是有利的）...
