1、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。
2、拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。
3、开门见山，直截了当，切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时，你拐弯抹角耽误人家时间，会引来反感。
4、不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。
5、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。
6、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。
7、听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。
8、绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。
9、约访电话，切忌一次拨打电话详谈产品内容。
10、称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。...
天猫店避免开票方法如下：
1、首先，我们先进入到“宝贝编辑页面”。
2、找到【宝贝物流及安装服务】，将【电子交易凭证】前的勾取消即可。
3、但是要值得注意的是取消了电子交易凭证，本地商户是必须要填写的。...
常见问答：
1.“我们的产品质量非常高，经过严格的质量控制和测试，以确保所有产品都符合国际标准。”
2.“我们非常关注产品质量，因此我们对所有产品都进行了质量测试和审查，以确保它们是安全和耐用的。”
3.“我们完全了解您的担心，但我们可以保证我们的产品质量并且我们会为任何质量问题负责。”
4.“我们的产品可能存在少量生产缺陷，但是如果您发现品质问题，我们将尽一切努力确保为您提供积极的解决方案。”
5.“我们的公司追求最高品质的产品和最高客户满意度。我们会提供有效的解决方案来处理任何质量问题。”...
1、积极主动引导
在接待顾客时，为了尽可能多地帮助顾客解决问题顺利完成购物流程，客服应该可能地积极主动引导顾客。例如，当顾客询问产品详情时，我们可以向顾客推荐相关产品或相关活动，当顾客收到快递延迟时，我们可以提供物流查询的网址和操作说明。
2、善于倾听与沟通
良好的沟通技巧和倾听技巧是电商客服工作中不可或缺的能力，客服应该注重倾听顾客的需求和疑虑，耐心解答顾客的问题，并做好记录和跟进。除了语言表达上的细节，我们也可以参考常见的潜在需求或问题来主动解答用户疑虑，提高顾客满意度。
3、语言表达细节
电商客服工作中的样板话可能会让顾客感到过于机械，有时甚至反而影响沟通效果。因此，我们需要灵活运用和调整口头语和话术，增强表达的自然性和个性化。...
1、对比差异
很多买家在下单前把同款但价格更为便宜的商品拿来作比较，并要求店铺可以给予适当的优惠。如果这时客服给予买家便宜，那就间接证明了商品存在弊端，因此，客服要坚定立场，从其他角度证明店铺与别家的差异是值得下单的证明!
2、巧证正品
拿前一直比较热的小白鞋来说，由于是海外代购，所以很多买家在下单之前都会进行询问到底是不是正品。
3、催付款
催付可以分为一下几种情况。
（1）支付环节遇到问题。
客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，看到您已经下单了却迟迟没有临幸我们，是不是付款步骤上遇到什么问题了?您和我们说说看或许我们可以帮到您哦!”
（2）随手拍下
客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，是不是我们的商品还不够好呢?如果存在问题请您一定要告诉我们哦!我们非常愿意改正!这次没有选中我们没有关系，希望下一次亲亲能够想到我们哦!祝亲购物愉快!”
（3）客服服务态度
这一点非常关键，在遇到客服态度不好的情况下，一定要第一时间向买家道歉，并更换客服继续服务。
客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，首先向您道歉，是我们不对，希望亲亲消消气，现在我们已经及时为您更换了客服小伙伴继续进行服务，保证绝对不会再次出现这种情况了!请问有什么可以帮助您的呢?”
4、缺货
无论什么商品制作出来都是需要时间的，或者在运输的过程中出现一些无法控制的因素影响了发货的速度。但是，客服不能直接说出缺货的事情，要婉转的回复买家!...
1、首先尊敬的先生/女士，非常抱歉使其买贵了商品。
2、其次小店一直致力于为客户提供最优质的产品和服务，同时也非常重视客户的购物体验。
3、最后为了弥补损失，小店将退还差价，使其购物更加放心和满意。...
1、对不起，由于需求量大导致暂时缺货。我们会尽快补货的。感谢您的支持和理解，如您需要其他产品或者有任何疑问，欢迎随时向我们反馈。我们将竭诚为您服务。
2、非常抱歉，我们的货物可能有点调皮，它们刚刚躲到了某个角落里不肯出来。不过别担心，我们的工作人员正在全力寻找这些调皮的货物，预计很快就会重新上架。
3、我们非常抱歉，您所选的产品暂时缺货。我们建议您关注我们的社交媒体平台或订阅我们的电子邮件，以便在产品重新上架时第一时间获知。感谢您的理解和耐心。
4、非常抱歉，您所要求的产品目前缺货。我们正在努力补充库存，预计几日内将可重新供应。如您需要其他替代产品或款式，欢迎浏览我们的网站或前来店铺选购。
5、我们的货品刚刚在宇宙中迷路了，不过别担心，我们正在和星际导航员进行联系，预计很快就能找到它们并重新上架。
6、抱歉，我们的货源昨天刚被月球上的一场流星雨给砸断了，不过别担心，我们已经向火星发送了求救信号，预计明天就可以恢复供应了!
7、非常抱歉，您所希望购买的产品目前无法提供。我们深感遗憾，并希望向您致以诚挚的歉意。如您有其他需求或疑问，欢迎随时向我们咨询。我们将竭尽所能为您提供更好的服务和支持。...
1、热情
热情是服务的根本，冷漠是客户背弃的开始，各位，当你热情的时候就是服务的根本，不管是售前，售中，售后，所以热情是第一关键，冷漠的时候就是所有背弃的开始。
2、关注
只有产生关心才能产生关系，不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系的生意，如果把人际关系做好，你从事任何一个行业，都会对你产生一个巨大的推动，因为我们卖任何产品都是透过人的方式进行交易的。
3、学会沉默
客服工作中，难免会遇到一些无理取闹的客户，此时客服如果与客户进行争辩，事情是不会朝好的方向发展的，因此，客服此时要沉默，要聆听。等客户发泄完以后，再给出合理解释。
话术：
好的，您的问题我了解了，目前关于这方面的规定是XXXXXX
您说的这个只能XXXXX，问题是XXXXXX
4、适度
当你赞美一个人的时候，如果过了，会上别人很不自在，当你赞美一个人的时候，不能跟他的优点，身份相匹配的时候，他还觉得不如不赞美，因为你赞美的跟他的现状不协调，当你喜欢客户的时候你就会引发你的客户对你产生喜欢，现在中国目前的产品越来越趋于同质化，假设遇到同类产品你是愿意买你喜欢的人，还是愿意买讨厌的人，各位?我相信大家肯定是愿意买喜欢人的产品的。
5、针对咨询还没下单的客户
话术：
亲爱的，小客服需要提醒一下您，活动马上要结束了呢!喜欢的话尽快拍下哦，活动结束之后就恢复原价了!这么划算的价格估计要再等一年!喜欢就不要犹豫啦-
活动就要结束了，机会难得，莫要错过了，送您张元优惠券，可叠加跨店满减满减上不封顶的活动哦。...
1、表现出自己的无奈面对买家的讨价还价，客服人员要能够最大限度地表现出自己的无奈，让买家感受到自己也想为他们打折让价，但是臣妾做不到啊。
而要达到这样的效果，客服人员就可以告诉买家，价格是老板定的，自己在打折上确实无能为力，要想打折让价就要请示老板。
D2这样做，能让买家感受到客服人员是与买家站在一起的，是为他们考虑的，沟通也就能够顺利进行下去。
2、说出对买家的坏处要想通过“声明要请示老板”的方式来取得良好的拒绝效果，客服人员还要说出请示老板给买家带来的坏处。
例如，客服人员可以向买家表示，虽然自己可以请示老板，但请示老板也不会得到打折让价的优惠，并且还会浪费买家的时间。
很多买家在考虑客服人员的话后，就不会再继续纠结于一点点的打折优惠，这样间接拒绝也达到了客服人员所希望的效果。
3、从产品本身来证明价格合理当买家对产品的价格表现出质疑时，客服人员可以从产品本身出发，间接证明价格的合理性。
例如，可以告诉买家这是一款质量很高的产品，设计风格多么有特色，材质多么名贵，科技多么高超等。
得知这些信息，买家就能对产品产生感性认识，对产品的价格是否合理有个初步的判断。
4、以与产品相关的费用证明价格合理如果仅仅从产品本身出发不能很好地证明产品价格的合理性，那么就要从与产品相关的费用出发，证明产品价格是合理的。
如果有可能的话，客服人员可以给买家算一笔账，包括与产品相关的运费、人工费以及其他一切相关的费用。
尽量让买家对产品成本有更深入的了解，无疑能消除买家对价格不合理的怀疑。
不过，如果这些是不可泄露的商业机密，客服人员还可以运用模糊透露的方式，只说费用高，而不透露具体的数字。...
1、谢谢亲选择美团店铺药品，祝生活美满幸福，健康长寿。
2、亲爱的顾客您好，感谢您对我们美团药品的支持与信赖。
3、您对于美团药品的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，祝您生活愉快!
4、感谢亲的光临美团外卖，请相信，我们一直在努力如果有失误，我们定当负责并努力让您满意、祝您生活愉快，越来越美丽!
5、感谢亲购买美团药品收到药品后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价。...
