导出路径：
千牛接待主界面—点开一个聊天对话框—打开快捷回复页面—左下角有个新建，导入，导出—我们选择导出即可。...
1、是的，慢性鼻炎会持续几个月，反复发作，是很让人头疼的······（同理心）
所谓引导，自然是要一说出来，人家就会跟你继续聊下去，而以这句话，站在同理心的角度来说，顾客怎会不与我们说呢?
疾病都有其“痛苦“之处，而这一点，患者自己最清楚，但是旁人可能并不太了解，甚至有时还会觉得患者是不是“夸大了的描述”。
其实，症状是顾客自身的，只有他们自己才“身有体会”，没有患过此病的人自然是感受不到或较浅的，所以，也体会不到，但是，我们药店人要有理解体会他人病痛的能力。
2、慢性鼻炎跟很多因素有关，生活环境，个人体质，缺乏维素A、C等都可能会引起鼻炎。
这句话术是从分析鼻炎的原因角度来说的，出发点是想帮助顾客，同时也点出了销售的机点会，维素A、C。
导购过程是一步一步向下走，我们先在这里说到了这点，后面引导产品时就自然而然地被顾客理解了。
对于体质较弱的顾客（可以问询或观察了解），我们可以给出锻炼身体，增强体质等建议。
3、一般来说，慢性鼻炎不是感染性疾病，不需要另外服用抗生素，除非继发感染才需要。鼻涕多，而且有脓涕，可能有继发感染，这个时候可以用一些中药消炎的产品。
这句话是提醒一些顾客，也是在提醒我们一些药店工作者，因为，有些顾客可能对鼻炎有误解。
当然，也可以跟顾客说明一下，继发感染的症状：鼻涕多，而且有脓涕，此时，从我们药店的角度可以给予中成药的建议，或者建议顾客到医院就诊。
4、您的鼻塞是间隙性的，鼻涕多，而且有好几个月了，反复发，分析是慢性单纯性鼻炎······而慢性肥厚性鼻炎是一直鼻塞，有时候还会有鼻音，出现头痛、咽干等症状。
这是从临床症状角度来帮助顾客分析他的疾病，加了专业知识在里面，需要明白慢性单纯性鼻炎与慢性肥厚性鼻炎的症状区别，当然，这个在话术里面已经说明。
不过，两者的药物治疗原则相同，只是慢性肥厚性鼻炎会在必要时手术。...
1.问候客户
在开始和客户交流之前，我们应该始终以友好的态度向客户问候，并提供自己的姓名。比如：“您好，我是XXX，很高兴能为您服务。”这样的问候可以让客户感受到我们的热情和诚意，为后续的服务铺就一个良好的基础。
2.倾听客户问题
当客户向我们咨询或反映问题时，我们要耐心倾听。在他们表达完毕之后，可以使用一些措辞来确认我们正确理解了他们的问题。比如：“如果我没听错的话，您的问题是...”这种方式让客户感到被重视，同时也避免了可能的歧义。
3.提供具体解决方案
一旦我们明确了客户的问题，我们需要以明确的措辞来回答他们，给出具体的解决方案。比如：“为了解决您的问题，您可以尝试......”提供具体的指导让客户能够方便地跟随我们的建议操作，从而解决问题。
4.给客户时间
有时客户可能需要一些时间来理解和接受我们提供的解决方案。在这个过程中，我们要耐心等待，不要强行催促客户。我们可以说：“如果您需要一些时间考虑，请告诉我，我会等待您的决定。”这样的话语展现了我们的耐心和尊重客户的选择。
5.主动追踪
在客户问题得到解决之后，我们并不应该结束与客户的联系。相反，我们应该主动追踪并确认解决方案是否奏效。比如：“我刚刚提供的解决方案是否有效?您还有其他问题需要我们帮助解决吗?”这样的追踪表明我们对客户的关注并愿意为他们持续提供帮助。
6.感谢客户
当客户与我们的交流接近结束时，我们要始终表达对他们的感谢之情。只有客户的支持和信任，我们才能有机会为他们提供更好的服务。比如：“再次感谢您选择我们的产品/服务，如果您在使用的过程中有任何问题，请随时联系我们。”这样的感谢表达对客户的尊重和信任。
7.相互评价
为了持续改进服务质量，我们可以在与客户结束交流后，邀请客户提供他们对我们服务的评价。客户的反馈是宝贵的财富，可以帮助我们更好地了解客户的需求和期望。比如：“如果您对我们的服务有任何意见或建议，请随时告诉我们，我们会认真倾听并改进。”这样的鼓励可以促使客户更坦诚地反馈，帮助我们不断提升售后服务质量。...
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1、语言表达能力
首先语言表达能力要流畅、礼貌。注意礼貌用语，不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务。整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，极力营造一个温馨的购物环境。
2、专业能力
一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样，我们给顾客解释的时候才更有说服力，而不是当顾客咨询问题的时候，回答牛头不搭马嘴的，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。平时我们可以多到仓库了解一下店铺出售中的商品，有空的时候可以看看宝贝详情。接待顾客的时候，有时顾客提出的问题，我们可以登记好，再跟其他的客服互相交流一下，完善当前商品的描述。如果再出现同样的问题，可以做到每个客服都会回答顾客。
3、心理素质
在淘宝各种各样的人都有，任何的事情都有可能发生的，没有一个良好的心理素质是很难胜任的。我们要以宽容的心对待顾客，不要因为顾客的无理取闹就对顾客发脾气，这样是会对我们的店铺带来不好的影响的。要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，从而引导交易成功。比如说讨价还价，这个可以说是每一个顾客都会出现的情况的，不要理解为别人难缠，我们可以用委婉一点的语气让买家接受，给顾客接受，让顾客明白。
4、应变能力
长期接待顾客，我们要积累经验，对客人提出的问题，除了要真实地回答，有时候也需要灵活应对，思路清晰，有时候有一些商品没有标明的，我们的以实际情况给客人解释一下，减少不必要的麻烦。...
1、用工作台模式登录千牛，输入用户名和密码登录。
2、登录面板之后，在左下角点击“客户”。
3、弹出面板，选择什么时间段的聊天记录，然后选择哪一个人。
4、再点击“查看聊天记录”。
5、聊天记录就打开了，在这里可以查看聊天记录。
6、再点击右上角的导出按钮。
7、弹出面板，选择要导出的信息，点击“确定”。
8、弹出保存对话框，选择导出格式，如果以后不导入，最好选择后缀名为txt格式的文件，好用word直接打开。...
1.亲，非常抱歉呢，我们店铺没有附赠运费险呢。如果您有需要的话，可以在下单的时候自己购买一下哈。
我们这款宝贝退货的顾客还是比较少的，但如果您有不确定的情况，还是建议要自行购买一下哦
2.实在不好意思，我们暂时还没有包运费险这项服务呢。不过亲亲，我们店铺的产品质量都是很好的，也有很多回头客，您可以放心购买。有不确定性的话，也可以自行购买一下运费险哦。
3.很抱歉呢。本店利润很低，暂时没有退货包运费的服务哦。但是我们的商品都是质量保证的呢，支持7天无理由退换货哦。退货的订单还是比较少的，但是如果亲确实有不确定性，建议您可以自行购买一下呢。
4.亲亲，小店薄利，商品没有运费险呢。但是本店商品质量都是很好的，喜欢就赶紧下单吧!...
步骤：
1. 打开千牛聊天界面，在任意一个买家号上点下，弹出与买家的聊天界面，出现设置快捷短语的入口。
2. 点击，进入短语展示区，然后在下方的“新建”这里点下。
3. 弹出短语编辑框，在框内输入短语。
4. 在“选择分组”这里的倒三角形点下，然后点“新增分组”，为这条短语分组。
5. 设置好分组后，然后在“买家问题”这里输入文字，是买家的问题，比如，当买家问：什么快递?系统就会自动将这条短语发送给买家。
6. 设置好后，就点下“保存”，即这条快捷短语就生成了，展示在短语展示区内。...
1、很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗? 某某款我们也卖得很好的噢!根据客户的需求来推荐相关的款式。
2、亲，不好意思，这一款现在工厂正在赶工，具体到货时间我们还没有办法确定，真的很抱歉， 您看一下其他的款，我们还有很多的款式适合您的!
3、亲您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便，敬请谅解!
4、亲，您好!您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦， 请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。
5、亲，您好!非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的款式和价格也相差不多呢
6、亲，你好!对不起，在本店买的这个宝物卖得很好，所以今天已经没有商品了。我们已经安排人员去取商品了。也许两天后就可以到了。到货后再安排发货好吗?给你带来不便，请理解!...
1、我们先来看一下店小蜜的入口。打开千牛面板，找到更多应用点击进去。然后在搜索框输入“店小蜜”。
2、找到店小蜜之后点击添加。
3、添加成功之后，我们就可以找到店小蜜的快捷入口了。
4、点击“店小蜜Beta”快捷入口进去店小蜜的页面，点击左侧店小蜜全自动，然后点击左上角开启。
5、开启成功之后我们就可以在店小蜜全自动这边的机器人服务设置去设置我们的快捷回复语。...
