客服的培训管理就是前期该如何培训客服（也就是培训客服的内容，比如话术技巧），后期又该如何管理客服，效果才会更好。 ...
淘宝客服的培训其实挺简单的，第一就是培训产品相关知识;第二培训话术技巧;第三了解系统操作流程，比如改价、商品库存、等后台操作流程;第四客户下单后跟客户核对信息;第五跟进客户订单;第六如何催单。 ...
一个销售人员要想让产品介绍富有诱人的魅力，以激发顾客的兴趣，刺激其购买欲望，就要讲究语言的艺术，向客户展示你的语言魅力。学销售话术就是在吸取前人的经验。 ...
因为话术是死的，而人是活的，一套话术不可能适应所有的顾客，所以销售人员只需灵活掌握话术，重点还是看销售人员怎么运营话术。 ...
客服文员需要不断提升的技能： 1、良好的文字处理能力和沟通协调能力; 2、应能独立操作计算机，熟练操作Word、Excel、PowerPoint、Outlook等办公自动化软件及Internet邮件收发和处理技巧，如果政府机关的客服文员也要求对WPS有一定的认识; 3、能熟练运用各类办公自动化设备，打印机、复印机、传真机、扫描仪、刻录机，如果您对以上机器具有简单维修技能，那一定是领导的掌中宝。 ...
采购员应该具备的工作技能： 一、成本意识与价值分析能力; 二、预测能力（指对价格和供应量的预测）; 三、表达能力; 四、良好的人际沟通与协调能力（与供应商、与管理部门、与营销部门、与生管部门、与品管部门、与生产现场、与财务部门、与技术部门、与仓储部门）; 五、专业知识（指所经办的产品知识）。 ...
熟悉企业的业务，能针对客户的各种问题进行解答和服务的工作的。 ...
一名好客服首先应具备的技及时了解自己的业务知识;其次要有良好的语言组织能力;然后了解一些心理学，能够分析顾客的心理变化;最后要具备良好的心理素质，面对顾客要做到宠辱不惊。 ...
1、文字表达能力;2、要懂得分析顾客的购买意向和心理，能够引导顾客，知道什么是顾客需要的;3、有和顾客交流沟通的能力;4、懂得销售技巧;5、有良好的适应能力，适应顾客的咨询方式;6、懂得“服务”。 ...
要能做到顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋。 ...
