产品知识、营销渠道、营销流程、营销话术等
商品专业知识都是基础，最主要的是客服态度和客服技巧。
一、要有强烈事业心和责任感。 二、要关心爱护员工。 三、要把学习当成事业成功的第一位。 四、要有全心全意为业主服务的意识。 五、要能说会写。
1、熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。 2、接待客户：作为导购客服来说，最好要热情、灵活多变。那么一...
商品专业知识基本分为这几点： 一、商品上架时间 二、商品介绍(尺寸、颜色、价格等) 三、挑选方法 四、禁忌 五、功效 六、退换货
网店客服应掌握的专业知识，总结大概有这三点： 一、平台规则：各大电商平台的规则。 二、客服技巧：对应不同需求的对客户有相应的服务技巧。 三、产品知识：只有对商品有一定的熟知度，才能知道商品的卖点在哪里。
对于客服技能的提升，简单分为以下几步： 第一，是做客服的心态，永远保持微笑，并让电脑那头的客户通过你的字里行间感受到你的服务，不因个人的情绪而影响到自己的工作; 第二，充分了解平台规则和客服工具的使用，保证自己在正确的方式下和...
具体步骤如下： 1、先在淘宝中登陆我们的账号。 2、登陆之后我们打开卖家中心，直接单击右上角的”卖家中心“。 3、在店铺提醒中有一个”待参加节点考试“，点进去就可以看到你需要考试的内容。 4、共要答50道题目。
在抖音后台，找到认证中心就会有考试认证之类的标签
电商平台规则、客服技巧、打字速度
