2022-08-04 只抽双喜 回答了该问题
1、客服的专业能力
快手正编客服:刚招聘来的客服一般都没有什么经验,也没有经过专业正规的培训,既不懂得行业的规则,能力也不足,需要经过长时间的培训和实践才可以。
外包客服:在前期外包公司会安排专业的人士进行培训,培训后外包公司会进行严格的筛选和考核,通过后才能上岗,并且后期也会定期进行培训,以提升客服人员的能力。经过专业培训的客服具备专业的服务素质,和丰富的实战经验。
2、客服管理
快手正编客服:店主自己招聘的客服比较单一,不方便管理,服务质量没有办法保证,流失性大。
外包客服:外包公司会对店铺的数据进行长期的分析,会定期对店铺的交易情况进行反馈和沟通,而且在外包公司客服有晋升的空间,员工可以合理规划自己的为了,人员流失性小,利于管理。
3、花费的成本和时间
快手正编客服:店主自己招聘客服,很长时间才能招聘到充足的客服人员,并且店主还要花费大量的时间和精力进行培训,而且还要为客服提供办公场地、办公设备、福利等。
外包客服:外包公司客服人员充足,有着多年的行业经验,懂得行业规则,合作后只需要进行产品知识的培训就可以,一般3-7天,越复杂的产品培训时间越长,而且外包公司在分配客服人员的时候,会按照客服人员的专业和工作经验分配的,可以大大提高客服人员的接受程度和对产品的认知,重要的是外包客服是不需要店主提供办公场地、办公设备、福利,只要按合约支付工资就可以,可以帮店主节省大量的成本和时间。...