1、选择合适的催付时间
对于催付的时间，我们可以参考一下店铺的发货时间，这样我们在催付的时候也可以告知以下买家什么时候要发货了。例如店铺的发货时间是下午5点，那么催付时间可以是下午4点左右。同时也要注意的是不要在买家休息的时...
1、调节气氛，以退为进
在说服时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功;反之，在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架...
话术技巧:
1、讲话不要直白
与人交流，讲话过于直白永远都不会得到好处。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者，说一些谎话，这是有本质区别的。
2、说话不要拖沓
许多消费者都不喜欢客服说话过于拖沓，或是话过多，或是长时...
1.熟悉产品：熟悉同行竞对和销量TOP产品的优劣势，所谓知己知彼百战不殆;建立店铺产品的产品手册，熟知产品属性、功能、卖点等等信息，做到有备无患，能被客户关于产品问倒的客服都不是好客服。
2.熟悉话术：根据产品手册和日常收集的客户...
1、要巧妙地利用店铺促销，告诉他说这个产品，我们店铺原先卖多少钱，现在卖多少钱，然后店铺正在做一个什么促销，您现在下单呢，是一个很好的时间节点，通过这个来促使他成交。
2、可以送他店铺的优惠券，可以设置一个优惠券。
3、供...
1、优势服务。专人专店，让店主店铺无忧。
2、数据中心。数据化，店主可实时实地的掌控店铺运营状态。
3、转化高效。金牌客服，全天候快速相应转换效率。
4、金牌讲师，经验丰富的金牌讲师，客服快速成长。
5、服务质检。专...
1、客服外包之后，自己不用做具体的客服事务管理，可谓省时省力。
2、不用直接招聘客服，培训客服，节省了招聘和培训的时间，可以有更多的时间来做其他的工作。
1、外包公司的客服要同时接受几个店铺，会顾忌不过来;
2、商家和外包客服公司不在同一个城市，沟通、培训不方便;
3、碰到的外包客服不靠谱，服务质量得不到保障。
京东网店客服外包服务的作用就是：解决人员招聘、管理、培训、流失等等的问题，还能够花最少的钱创造最大的价值，专业的团队一切以数据说话，使你的店铺销量最大化，也可以提高客户购物体验。
因为网店自聘的客服人员大多数是客户服务行业的新手，缺乏该领域的知识，也缺乏客户服务技能，因此无法为客户提供满意的服务。而外包公司具有专业的培训体系，外包客服人员很专业，因此，客服水平和实际战斗经验都很出色。
