1、耐心、细心、同理心。
2、客服应当对店铺推广的产品信息特别熟悉，最好还应当了解行业的有关知识的了解。
3、淘宝客服应该把自己放在一个客户的角度来了解网店的交易规则，来更好地把握自己的交易尺度。
4、淘宝客服应具备的沟...
会说话、会哄人、并且知道自己的最终目标是什么。
1、学习各品牌技能话术，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新政策、新业务，服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。
3、受理客户的投诉并准确记录投诉内容，...
1、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理。
2、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不...
了解外贸相关的一些信息，这是必备的，另外要不断的学习。
在网上找就可以，现在网络挺方便的。
1、市场占有率要高
2、口碑要好
3、公司成立时间不能太短
4、公司规模不能太小
5、收费是否符合市场规律
1、招聘客服方面
自营客服：店主需要花时间长时间招聘，还需要准备办公场地、办公设备，费事，费力，浪费成本，有时候还达不到预期的效果。
客服外包：外包公司一直都在储备专业的人才，工资也都是低底薪加提成的方式，正规化的公司...
1.自聘客服在经验上是缺乏的，没有实战的工作经验，在面临咨询的时候会遇到困难。淘宝客服外包的客服都是经过长期专业的培训，进行严格的考核筛选，具备专业的素质，而且是有丰富的实战经验的客服。
2.自聘客服业务比较单一，不容易管理，...
1、用完整完善的管理培训制度去规范客服人员的行为。
2、在绩效考核制度上也需要有严谨明确的意识传达，要让公司的客服人员意识到他们的服务态度服务质量和他们的最终收入是直接关联的。
3、公司的绩效考核，一定要把有能力、转化高、...
