1.您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的。
2.温馨提示：亲，您在我们店拍下的宝贝已经确认，亲现在我们每天前200名付款买家有精美赠品送哦，您现在付款还来得及哦~
3.您好，看到您的订单还没有支付，我现在给您申请了一份精美赠品哦，现在付款，明后天亲就可以收到了哦~
4.今天我们店铺活动，我们将抽取三位顾客各送一份礼品，您拍下的这款XXX幸运的被我们公司抽中，我们将赠送价值XX元的XX礼品给您，请问您什么时候有空上旺旺联系我们呢，客服会帮您登记礼礼品的。...
1、倾听的技巧
永远都不要打断客户的谈话:询问一下自己有没有习惯性地打断别人的谈话。无意识的打断是可以接受的，有意识的打断却是绝对不允许的。无意识地打断客户的谈话是可以理解的，但也应该尽量避免;有意识地打断别人的谈话，对于客户来讲是非常不礼貌的。当你有意识地打断一个人说话以后，你会发现，你就好像挑起来了一场战争，你的对手会以同样的方式来回应你，最后你们两个人谈话就可能变成了吵架。因此有意识的打断是绝对不允许的。
2、提问的技巧
（1）开放式问题的使用技巧开放式问题就是让客户比较自由地把自己的观点尽量都讲出来。这种提问的方式可以帮助服务代表去了解一些情况和事实。比如当你去医院看病时，医生问你哪里不舒服，这就是一个开放式的问题。开放式的问题可以帮助服务代表了解客户的需求，问题出在哪里。一般来说，在服务一开始时，服务代表使用的都是开放式的提问。但由于开放式的问题，客户的回答也可能是开放的，很多时候往往根本起不到有效缩短服务时间的作用，因此，在很多时候服务代表还需要使用封闭式的问题进行提问。
（2）封闭式问题的使用技巧封闭式问题的使用是完全帮助客户来进行判断，客户面对你的问题时只需要回答是或者不是。封闭式的提问需要服务代表本身有很丰富的专业知识。大量地使用封闭式问题还有一个前提就是所有的回答都必须是肯定的。...
1、对店铺产品的熟悉度
我们每每接下一个店铺的时候会熟悉店铺，看资料了解到一些信息，但是要更深入的了解店铺就需要我们在接待顾客的过程中认真的总结。不懂的问题可以问我们的店主，也可以自己在售后问题中总结， 看买家秀 都是熟悉产品的捷径。要是不熟悉产品，顾客问什么，我们还要去页面详情翻，还要问同事才能回答，大大的增加了顾客的等待时间。在我们实在是不懂去页面查看的时候也可以先打个稍等的话术，然后回复顾客问题。
2、 右侧快捷有效的设置
回复时间快自然是好事，回复的质量好才是合理的技巧。我们可以根据店内不同的产品，在右侧设置好合适的话术，包括本款式的链接、优点卖点、款式的尺寸、布料的特点，相关的关联。等这些我们都设置好了，顾客问什么我们都能很快速及时的回答。
3、 注意有序的横向回复
我们作为外包客服，每个人手里多少都有两三个的店铺，肯定会有大流量的顾客来咨询，这就需要我们更为有序的合理安排回复顺序。把业绩高流量大的 放在最前面，回复完也不要关，然后第2个这样的，依次这样排列，回复的时候依次横向回复看着另外一个店铺时间长了，先回复下，另外有的个别流量小的店铺建议您优先回复下，因为就几个人，这样的店铺回复完也可以切掉。流量大的时候可以正着回复一遍，倒着来一遍，比较节省时间的哈。这个是横向回复。
还有一个是一个店铺您可以拖到固定的位置，不要叠压在一起想着回复完这个店铺再回复下一个，这个是最耽误时间的哈，您自己安排到桌面的固定位置，这样点开这个位置的旺旺就知道是那个店铺的，瞬间脑子是那个店铺的信息，回复顾客也快哈。...
礼貌热情，耐心负责，换位思考，了解顾客心理。...
主要看外包客服公司的规模、政企资源、服务案例、服务模式及价格、是否拥有正规资质、是否有办公场地、公司地理位置等因素。...
1.刚进入客服工作的员工，需要先认识操作的机器如何使用，包括话务系统和其他处理事物的办公系统，熟练了之后就要对业务知识进行学习，如果业务知识不够的话，是无法开展客服工作的。
2.在接下来的几天要学习相关的话术，也会对客服进行相关沟通技巧和心理辅导等课程的培训。
3.在熟悉了业务以及话务系统的操作后，可以进行试炼。...
看哪家企业无法外包服务好，主要是看以下几点：
1.看规模：客服是一项人员流动性快的职业，公司团队规模大，可以针对不同平台、行业、产品的店铺量身定制客服团队，灵活机动，随叫随到。且场地大、坐席办公非常稳定，可有效保障项目服务。
2.看数据：一套完整高效的服务流程非常重要，可以从客服人员的响应率、转化率、敬语使用、员工的工作量，工作表现等相应的报表进行考究。
3.看案例：通过合作案例可以了解这家客服外包公司都与哪些公司合作，有哪方面的工作经验，员工的整体素质，如何做好客服项目的，有同类领域项目案例的更好。
4.看管理：管理已成体系的客服外包公司，在客服招募、培训、质检上可以有效把控服务质量，为商家提供更好的服务。...
可靠的客服外包服务商具有的特征：
1.成功的服务案列;
2.完善的客服培训;
3.严格的质检团队。...
1:离线期间查询客户留言板上的留言。
2:立即掌握店内推广活动。
3:掌握店内爆款和促销礼品。
4:为客户提供个性化服务。...
常用的北京京东在线客服服务外包收费方式是按咨询量收费，根据店铺的咨询量，费用在八九百到几千不等。...
