了解自己负责的业务内容，礼貌的回答客户，认真为客户解答问题就可以。...
1、态度：要求礼貌，但不能过于亲密。
2、方法：在服务过程中应尽量为客户着想。
3、称呼：对客户称呼使用“您”。
4、注意：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”...
客服的基本素质：
1、“客户至上”的服务观念
2、工作的独立处理能力
3、各种问题的分析解决能力
4、人际关系的协调能力
5、永不言败的良好心态...
1、亲切问候，内容随和，没有距离感，消除陌生。
2、尽可能的了解客户需求，如果不在自身服务内容，尽早结束谈话，避免耽误客户时间。
3、对于客户的需求，分析自身客服内容做出优质推荐，避免客户无功而返。
4、解答问题要换位思考，尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。
5、正确引导客户购买，如暂时未有需要，保持职业礼貌，请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系 自己。...
客服的在线时间不同。
网店的自建客服都是8小时工作制的，所以晚班一般都没有人看守。但外包客服就不一样，外包客服分早、晚两个班次，从早上8点到晚上12点客服人员无间隙交替，不会让店铺错过任何一个顾客。...
1、京东店主需要注意客服托管公司的规模。
2、严格考核托管公司的客服服务质量。
3、看托管公司合作案例的水准。
4、看托管公司的技术支持怎么样。...
1、考察公司客服服务的转化率。
2、看客服的工作环境。
3、考察客服人员的素质。
4、看外包公司的收费是否合理。...
注意托管公司的资质、主营业务、管理和培训制度、合作过的案例。...
1、商家是兼职开店，不能24小时在线。
2、在618，双十一，双十二或者其他大型的促销活动来临之际。
3、客服的成本在逐年增加，店主承担服务费用有压力。...
可以发到JDM服务市场上。...
