1、议价环节
议价是客服在聊天中经常会遇到的问题。很多客户在购物时都有议价的习惯。对于这类的客户，首先我们需要强调我们产品的质量高，其次价格是公司制定的(已经是最低了)，客服人员无法变动。如果在你如此表达后，客户表现出犹豫，...
淘宝客服常用话术：
1.亲，在的哦，请问您喜欢本店的哪款宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?
2.亲，您好!真的非常的抱歉，有事请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?
3.小仙女，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放...
1、设置好自动回复
把客户会问的一些常见问题，设置一个自动回复，这样就减少了多次人工回复的压力。
2、聊天态度一定要好
具体话术和感觉参考淘宝小二。上来就“亲亲，您好呀。”“欢迎光临!有什么可以帮到您的嘛?”“亲亲在的，...
1、客户对商品缺乏认识，不了解
这类的顾客对所购买的商品认知十分匮乏，也就是所谓的“知识盲区”，具有疑虑且依赖性强的心理状态。对于这样的顾客，客服人员需要具有足够的耐心来解答，在了解客户的基本需求时，从客户的角度来推荐，并...
1. 上班前，至少要看一次【公告】一定要养成勤看公告的好习惯。
2. 上班前，要将班次合并，否则上班时两个挨着的班次，会很头晕。
3. 上班要提前5分钟上平台，登陆上班平台，点击个人中心。
4. 开始上班了，要多用智能工具，根据会员...
如果你是想长期外包的话，一般是按照两种方式进行收费的，第一种是固定薪资的方式，一般收费范围在4500-5500元/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和商品类目难易程度来商定的;第三种是按咨询量计费方式，一般根据店铺的日平均咨...
长期的一般都是早晚班客服外包。1500左右月，白班8：00-17：00，晚班17：00-24：00，长期客服外包是要算淘宝客服提成的，提成一般在2%左右。
底薪加提成：一般每个班次1500元底薪+客服销售额1%-3%左右的提成。
看你用的是哪种收费方式了，第一种就是常用的，按咨询量收费的方式，收费标准在八九百到几千不等;第二种就是固定薪资的方式了，平均客服的固定薪资在四千五每人，每一月，一个班次。
外包一般都比自己招客服要便宜，因为
1、外包公司都是根据服务类型，明码标价;
2、外包公司和根据服务类型，采用固定底薪+销售提成的方式。
例如售前客服1800元/月/人+2%的销售额提成。
