1丶对待顾客要热情尊重，切忌冷淡
2丶在拒绝的时候，一定要说抱歉的话。
3丶不要下断言，要让顾客做决定。
4丶用自己承担责任方式说话。
5丶多用赞赏和感谢的词汇。
6丶避免用命令式丶反问式。
7丶少说否定句。...
电商客服应有丰富的行业知识及的专业技能，网店客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速地对买家售后问题给予反馈，只有这样才能清楚地知道客户购买心理的变化。...
1、好评一定要回复
感谢买家的评价，这样买家看到了心理上也会有一种认同感。
2、运输过程中坏了一定要先补偿顾客
运输过程中的损坏虽然原因都不在双方，但是卖家还是不要和买家争执，一定要先补偿顾客。这样顾客还会理解你，如果争执的话，后果你也懂的。
3、适时的关心
把交易过的顾客都加好友，然后适时的发信息问候一下。自己有最新的促销活动也可以通过信息宣传。人心都是肉做的，铁汉也会有柔情，经常的问候能让顾客感受到你的关心。
4、售后及时联系买家
在买家收到货后及时的联系，询问详情，如果没有什么问题就可以让买家尽快的给好评哟。然后货物出了岔子，自己也可以第一时间的知道，占据主动地位。...
1、与用户沟通期间，网店客服一定要热情的接待，不管消费者在店内购不购买东西，良好的态度是基础。如果客服用过于生硬，那么会导致店铺流量及转化流逝。
2、有些消费者对产品是有下单意思的，但是不喜欢看准就下单，总会通过颜色、材质等方面来找茬，卖家这时候不要催消费者下单，而是要热情的为消费者选择颜色、材质，这样就可以有效解决疑问，促进店铺的转化。
3、有些消费者网购期间会像线下那样讨价还价，这时候淘宝客服需要做的就是要证明价格合理。但小编建议卖家不要过于迅速的降价，要一点一点的降价，而且卖家还要给用户一种自己吃亏的感觉。...
1.礼尚往来的原则
2.承诺与惯性原则
3.社会认同原则
4.同类认同
5.使用者的证言
6.喜爱原则
7.友谊原则...
1.“客户至上”的服务观念
“客户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中，因此，客户服务人员需要具备一种客户至上的服务观念，整体的服务观念。
2.各种问题的分析解决能力
优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，能够提出工作的合理化建议，有分析解决问题的淘宝客服技巧，能够帮助客户去分析解决一些实际问题。
3.人际关系的协调能力
优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。人际关系的协调能力，是指在客户服务部门中，如何和自己的员工、自己的同事协调好相互的关系。有的时候，同事之间关系紧张、不愉快，会直接影响到客户服务的工作效果。...
京东店主选择客服外包公司时应注意下面的几点：
1、客服是否专业
2、公司规模是否比较大
3、服务是否具有广泛性
4、公司人员是否充足
5、价钱是否合理...
有效管理客服外包团队可以通过下面的几种方法：
1、合同条款限制。
2、服务方案确认。
3、报表反馈。
4、不定期实地考察或检测。
5、做好风险预防方案。
6、适当授权。...
1、可靠的客服外包服务商的客服要有较高的响应速度;
2、可靠的客服外包服务商要有标准的管理系统;
3、有稳定的办公场地;
4、有合理的收费规则。...
短期的售后客服外包分为大促活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。...
