1、熟知产品详情
2、了解顾客需求
3、做好顾客类型分析及应对措施
1、在线客服可以利用一些表情，会让你的话语更显生动，比如在说你好的时候，可以加上微笑的表情;在“呵呵、嘿嘿”之类的时候可以加上吐舌头或者捂嘴笑的表情等等。
2、在线客服在回答客人的时候可以多打几个字，例如：“恩”你可以写成“...
1、好评一定要回复，尽管仅仅是好评二字(系统默认的可以不回)。之前看到一个朋友旺旺亮到晚上12点多，可是她还是抽时间很耐心回复了顾客的好评，大家看，随时跟踪包裹去向，买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如...
1、倾听和理解
客服的日常工作就是接听客户电话，倾听客户的心声是客服有效解决客户问题的基本要求。倾听是收集信息的过程，客户来电时的疑问、需求、情绪等都能通过倾听来获取，这对理解客户至关重要。因为只有认真倾听和了解客户的问题...
1. 客服响应时间
产品旺季时询单的数量有时候到一个人接待30-60个左右，如果活动还高达200多个呢，长时间不回复，客户就会对店铺产生不良印象，没有耐心等待下去，导致去别的店铺选择，或者下线了，最后影响了转化。
2.习惯性用语
每...
售前客服的技巧：
1、招呼的技巧——热情⼤⽅、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很⾼兴为您服务!要在买家咨询的第⼀时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货⽐三家，可能同时和好⼏家联系，这时候谁第⼀时...
1、主动性强的客户
这类客户常会抱怨邮件投递速度太慢，达不到他们的要求。因为此类客户大多急需收到邮件，所以才会异常关注时间。他们会极度敏感，容易抱怨和指责，并从个人感情出发考虑问题，主观片面性较强，面对这类客户我们要从感情...
1、接待顾客
淘宝售前客服的第一项内容就是接待顾客。顾客之所以会进店，说明对产品有兴趣。而大多数订单的成交，都是因为客服让顾客的兴趣变成强烈的购买欲望。
2、解决顾客的询问
顾客询问店铺产品时，售前客服需要专业且正确的...
1、顾客进店后⾸先要观察客⼈的反应，假如顾客⽬标明确，就征询所点酒⽔的数量，假如顾客犹豫不定，则主动引导客⼈，帮助客⼈拿主意。
2、酒⽔明确后，需进⼀步推销，介绍⼀些特⾊⼩⾷品。客⼈空闲中途也是推销的好时机。推销更要注意适...
要想做好一个拼多多客服，就要提升自身综合能力。
1、心理素质(宽容、理解)
2、 品格素质(注重承诺，不失信于人、真诚)
3、技能素质(对产品的全面了解、话术语音标准)
4、团队素质(集体荣誉感)。
