1、接待顾客
淘宝售前客服的第一项内容就是接待顾客。顾客之所以会进店，说明对产品有兴趣。而大多数订单的成交，都是因为客服让顾客的兴趣变成强烈的购买欲望。
2、解决顾客的询问
顾客询问店铺产品时，售前客服需要专业且正确的回答顾客。如果顾客提出问题后，售前客服支支吾吾的回答不清楚或者等很久才给顾客告知答案。这会显得淘宝客服的素质不过关，不专业，势必会造成顾客的流失。
3、推荐产品
当顾客询问产品后并得到解答后，这时不管顾客是否有购买意向，客服都需向顾客推荐店铺其他产品，这可以大幅度提升店铺的客单价，带动店铺其他产品的销量。
4、识别顾客
售前客服还需懂得识别顾客，新顾客、老客户和询问过未买的顾客，售前客服都应将资料备注下来，这会很大程度提升顾客的购物体验。...
1、顾客进店后⾸先要观察客⼈的反应，假如顾客⽬标明确，就征询所点酒⽔的数量，假如顾客犹豫不定，则主动引导客⼈，帮助客⼈拿主意。
2、酒⽔明确后，需进⼀步推销，介绍⼀些特⾊⼩⾷品。客⼈空闲中途也是推销的好时机。推销更要注意适时、适量，要恰到好处，否则容易弄巧成拙。
3、推销时要注意⾝体语⾔的配合。与顾客讲话时，⽬光注视对⽅，以⽰尊重;上⾝微倾，尽量接近客⼈讲话，不要距离太远，客⼈讲话时，随时点头附和，以⽰听清，若没有听清，说声：“对不起，⿇烦您再说⼀遍。”平时多留意客⼈，注意积累经验，会⼤⼤提⾼推销效果。
4、与顾客交流时要注意语⾔艺术及表情，要温⽂有礼，⼤⽅得体;多做主动推销也⼀定要“主随客便”，对不同的客⼈应做不同的推销。...
1、作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。
2、作为电商服务人员，一定要避免与顾客发生言语冲突，无论这个顾客有多不讲道理，多么胡搅蛮缠。因为，一旦发生冲突，顾客就会给差评，严重影响店铺信誉。
3、一定要对店铺的产品和服务，有一个详细的了解。
4、顾客向你咨询问题，无论是售前还是售后，都要耐心一点，认真一点，不要急躁，更不要随便应付一下就了事。
5、尽可能帮助顾客解决问题。...
售后的重要性:一个好的售后服务能解决消费者的后顾之优，能放心购买。怎么做好售后:热情对待顾客，及时处理问题，如果售后需要顾客付费的价格能低点就更好，毕竟售后的配件材料什么的是真原厂，还是打着售后的幌子，用非原厂的配件，要取高价费用，我心里清楚。...
1、业务技能过关：不光要靠微笑，还要能解决问题。
不管是在哪个工作岗位上，充分掌握专业的业务知识是最基本的。尤其是客服工作，客服人员提供的不仅是态度和产品信息方面的无形服务，还包括有形服务。客服人员的工作是企业向顾客宣传、展示自己实力和影响力的重要窗口。一名优秀的客服人员需要充分掌握业务知识并全心全意为旅客解决难题。
2、心理素质过硬：要沉得住气，解得了死结。
客服人员除了业务技能要过关，心理素质也要过硬。心理素质是综合素质的应有内涵，过硬的心理素质可以体现、强化和促进综合素质发展。提高综合素质的方法最重要的是不断增强自己的文化知识修养，文化知识修养的提高有助于带动心理素质的加强。
3、团队责任感强烈：明确角色，助力团队目标。
员工的责任感是员工与企业在达成共识的基础上，员工自觉主动地做好分内分外一切有益于公司事情的精神状态。如何提高团队责任感?设立团队目标并让团队成员形成合力是关键。...
售中服务要细心，考虑全面，当顾客拍下商品到确认收货之前范围内称为售中服务，主要包括：顾客付款、支付流程、要求备注、快递、发货、顾客交易评价、确认收货过程的所有问题。...
1.熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌便于解答客户提出的各种关于产品的信息;
2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力;
3.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力。...
1、固定薪资收费方式
固定薪资收费是针对与老店或者是客流量比较高，成单量比较高的店铺。也适合需要售后客服的店铺。通常收费在4500元/月/人左右，实际收费根据店铺的实际情况而定。
2、咨询量收费标准
网店商品单价金额比较大，但是客单量比较小，客流量也比较少的店铺比较适合咨询量收费标准。一般咨询量比较少的店铺每月的收费标准只有几百元，当然也有咨询量比较高的店铺每月的费用在几千元。...
长期的一般都是早晚班客服外包。1500左右月，白班8：00-17：00，晚班17：00-24：00，长期客服外包是要算淘宝客服提成的，提成一般在2%左右。...
全职客服：包括白班客服和晚班客服，客服人员是固定轮流坐岗，又外包公司领导排班。服务价格在没人每月5000元左右，具体定价要根据商家的实际情况而定。这种全职客服适用于专人专店，这样的客服业务性强，商家更放心。...
