说白了，就是拿别人的钱来换自己的东西，并且我们想要的最理想的状态，是拿多的钱来换少的东西。所以想掌握卖衣服的说话技巧自然要先弄明白，自个是在做什么，目的是什么。但请记得，卖东西是自己的事，买东西才是买家的事。所以我们应该努力的去帮助顾客买，而不是帮助自己卖。所以，在推销物品的时候，应该抓住顾客的需求。...
淘宝客服要懂得推荐推荐商品其实就是提升淘宝客单价，客户默默下单给推荐的成功率更高。
推荐产品不是盲目推荐，可以尽量选择一些热销爆款、促销款、流量款、经典款等等，反正原则就是要互补、优势套餐、高客单价高转化产品。...
1.从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了;
2.提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉;
3.顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。...
1、接待顾客，礼貌询问退换货原因。
2、确认小票（金额、购买日期、购买地点、数量、款号）。
3、检查货品有无损坏或污损。（无法确定质量问题的，交上级部门鉴定）。
4、无异议：递交收银台办理退换货帐务手续。有异议：解释原因（按“三包”原则办理退换货。如换货则按财务要求换同等或以上价位;如退货则须经店长或被授权责任人同意并签字确认）。
5、未能当日解决的，承诺多长时间给予答复，并记录备档。
6、处理完毕后礼貌送宾（根据时机可作附加推销）;处理无果：上报上级主管。...
客服主管面试注意事项：
1.注意外表形象
2.面试必会知识点：电话沟通技巧
3.熟悉客户投诉处理流程
4.要了解客服售前咨询回答技巧
5.熟悉同类产品知识...
1.询问法：
通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下?
2.假设法：
假设马上成交，顾客可以得到什么好处（或快乐），如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益 （将痛苦），利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××（外加礼品）。我们一个月才来一次（或才有一次促销活动），现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会××……
3.直接法：
通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧，想要躲开我吧?...
客服的常用回复语
1. 接待语：
亲，您看中的这款宝贝是有在拼团的呢，现在小店做活动，xx分钟内下单，送xx礼品哦。（推出活动特款）
2. 可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。
3 退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。
4. 实物和图片有差异
亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，相信您用手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。...
顾客是上帝，一定要面带微笑的同顾客讲解，对于顾客的问题一定要详细回答，不要嫌烦，对于只逛不买的顾客也不要烦，仍然耐心待之，因为他们是潜在的顾客，也是你们产品的宣传者。...
1、即时安抚买家，以免引起评价投诉问题，回复时间不超过5分钟，解决时间不超过48小时。
2、与快递进行沟通，并回复买家：
①.是因地址快递无法到达，及疑难件，与快递协商转发EMS，或退回重发并备注;
②.快递送错地址或丢失，破包，视情况为买家进行补发，并备注及提交下架留货。...
1、主动性强的客户
这类客户常会抱怨邮件投递速度太慢，达不到他们的要求。因为此类客户大多急需收到邮件，所以才会异常关注时间。他们会极度敏感，容易抱怨和指责，并从个人感情出发考虑问题，主观片面性较强，面对这类客户我们要从感情入手，拉近与他们的距离，消除他们的对立感，然后再适时进行解释，才容易使他们接受。
2、命令型客户
有些客户喜欢别人按照自己的想法办事，不轻易接受客服人员的建议和意见，常会要求马上要做到或者必须要做到。遇到这两客户时，客服人员不可直白的拒绝，那样只会使双方僵持不下，引起客户更大的反感。此时，要在职责范围内尽可能地帮助客户，让其感到被尊重，以满足他们的“强势”心理，之后，客户才可能接受我们的解释或建议。...
