因为客服外包可以降低淘宝网店的用工成本同时也能提升企业服务的灵活性目前来看很多企业都是愿意将自己的客服部门给外包出去。...
两者都很重要。...
客服销售话术是客服服务过程中与客户沟通作用的沟通方式。...
有话术培训、销售技巧培训、催单技巧、客服素质培训、回访等。...
亲，您好，感谢您选择我们的产品，我们己经为您做好了发货准备哦，您看什么时候方便，麻烦支付一下货款，争取今天就发货，也请您核对一下地址。...
网店客服迎宾话术：
1.您好，我是客服xx，很高兴为您提供本次服务!
2.您好，工号xxx，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您!
3.您好，客服xxx，很高兴为您效劳!
4.上午好，客服工号xxx，很高兴为您提供本次服务!
5.国庆节快乐，客服xx，很高兴为您提供本次服务!...
1.突发状况，安抚解释
亲，让你久等了，由于****的原因造成您这边的***的情况，我们真的很抱歉，正在紧急修复中，请您耐心等待并真诚希望得到您的谅解
2.快递，不指定
亲，很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能有部分快递网店出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递请您理解并耐心等待，谢谢。
3.让客户等候
抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。...
话术是范例，客服要根据实际情况讲话术，不能死搬硬套。...
如果出现少货、破损：
首先，我们要确认自己在发货时货物是否完整，还有自己的包装是否够完善;然后就要联系买家去了解一些签收情况，及时了解买家的想法进行协商和解决。...
网店对专业客服的需求决定了客服外包的原因。...
